有效溝通技巧(更新版)
【正文】 全神貫注 2022/8/26 用提問的方式來鼓勵(lì)對方表達(dá)自己的觀點(diǎn)！ 恰當(dāng)提問 開放式問題 —— 讓對方開口 封閉式問題 —— 鼓勵(lì)對方行動(dòng) 2022/8/26 讓對方暢所欲言 不要打斷 不要追問 保持耐心 只是傾聽 不作評價(jià) 2022/8/26 聽眾需要有肢體語言 適當(dāng)?shù)闹w語言可以讓對方知道我們是樂意傾聽的，從而放松下來。 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 人的一切情緒 、態(tài)度和感情的變化 ， 都可以從眼睛理顯示出來 。 ?有壓迫感覺時(shí)可以看對方的前額 。 ? 肚量大 ， 脾氣小 ， 常微笑 ， 病就好 。 2022/8/26 ? 衣著外表是打給世人看的自我 。 ?要避免只挑自己想要的意見 。 ? 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。 ? 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。 ? 不要?jiǎng)哟?，演出全武行? 溝通過程中，傾聽非常重要，應(yīng)注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作鼓勵(lì)對方的發(fā)言、在合適的時(shí)候提出有效的問題、對對方所談的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述、不要打斷對方、評論對方的言論等。 ...... 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué) —— 行動(dòng)計(jì)劃 序號 具體行動(dòng) 完成期限 檢查人 獎(jiǎng)懲措施 1 7月 30日起，每天與人溝通過程中至少有 10次的復(fù)述表現(xiàn)。 上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。 上下溝通時(shí)要注意 2022/8/26 ? 不要在公眾面前爭吵。 ? 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 ?要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 。 ? 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息 。 、 豐富以及具有美感 。 ?在需要表示對別人尊重的情境之下 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時(shí)也不妨正襟危坐 。 用眼睛溝通 2022/8/26 ?誠懇堅(jiān)定看著對方 。 四、讓論證更有力 2022/8/26 2022/8/26 要想真正說服別人，你就得根據(jù)對方的情況來調(diào)整你的論證方式： ?權(quán)威型論證 ?事實(shí)型論證 ?推理型論證 ?情緒條件作用 2022/8/26 ?依據(jù)是 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)威人物 ?如果使用者擁有處罰權(quán)，效果會(huì)更加明顯。 2022/8/26 2022/8/26 2022/8/26 比對一下，你有以下哪些習(xí)慣？ □如果和別人的觀點(diǎn)不同，就會(huì)迫不及待地說出自己的觀點(diǎn)。 ?我想到什么就說什么 ?對跟我沒有直接關(guān)系的話題不太關(guān)心 ?面對對方多用鼓勵(lì)性的肢體語言 ?關(guān)注對方的表情和手勢 ?對任何不同意的判斷表示反對 ?熟知某個(gè)主題時(shí)，聽得太多會(huì)不耐煩。 ?你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。 你只聽到了對方的只言片語，然后根據(jù)你對所聽內(nèi)容的大體了解作出回應(yīng)。 ?通過復(fù)述向?qū)Ψ奖硎灸阍敢饬私鈱Ψ降母惺堋? ?如果使用頻率過高，對讓對方產(chǎn)生抵觸情緒。 ?不要翻白眼 。 善用你的姿勢、動(dòng)作進(jìn)行溝通 2022/8/26 1. 微笑 可以縮短距離 。 ?最受歡迎的聲音 、 語調(diào)是： (1)帶著微笑的臉說話 ， 聲音中帶著笑紋 。 公平 鼓勵(lì) 下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 ? 態(tài)度誠懇，語帶親切。 ? 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 2022/8/26 跨部門溝通是指在組織內(nèi)各部門間橫向的一種溝通程序。 2022/8/2
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