【正文】 2022/8/26 跨部門溝通是指在組織內(nèi)各部門間橫向的一種溝通程序。 ? 態(tài)度誠懇，語帶親切。 公平 鼓勵 下級有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。 善用你的姿勢、動作進行溝通 2022/8/26 1. 微笑 可以縮短距離 。 ?如果使用頻率過高，對讓對方產(chǎn)生抵觸情緒。 你只聽到了對方的只言片語，然后根據(jù)你對所聽內(nèi)容的大體了解作出回應。 ?我想到什么就說什么 ?對跟我沒有直接關系的話題不太關心 ?面對對方多用鼓勵性的肢體語言 ?關注對方的表情和手勢 ?對任何不同意的判斷表示反對 ?熟知某個主題時，聽得太多會不耐煩。 四、讓論證更有力 2022/8/26 2022/8/26 要想真正說服別人，你就得根據(jù)對方的情況來調整你的論證方式： ?權威型論證 ?事實型論證 ?推理型論證 ?情緒條件作用 2022/8/26 ?依據(jù)是 法律、法規(guī)、標準或權威人物 ?如果使用者擁有處罰權，效果會更加明顯。 ?在需要表示對別人尊重的情境之下 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時也不妨正襟危坐 。 ? 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息 。 ? 細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。 溝通過程中，傾聽非常重要，應注意運用恰當?shù)闹w動作鼓勵對方的發(fā)言、在合適的時候提出有效的問題、對對方所談的關鍵點進行復述、不要打斷對方、評論對方的言論等。 ? 部屬有錯，暗室規(guī)過。 ?要避免只挑自己想要的意見 。 ? 肚量大 ， 脾氣小 ， 常微笑 ， 病就好 。 人的一切情緒 、態(tài)度和感情的變化 ， 都可以從眼睛理顯示出來 。 2022/8/26 濾鏡的形成取決： 信仰 價值觀 經(jīng)驗 情緒 文化背景 教育程度 案例：經(jīng)理與員工 不帶判斷地傾聽 控制自己的反應 讓對方說完 ?不指責 ?不打斷 ?不反駁 2022/8/26 2022/8/26 讓對方 暢所欲言 恰當 提問 高效傾聽的表現(xiàn)有哪些？ 復述要點 把話聽完 全神貫注 2022/8/26 用提問的方式來鼓勵對方表達自己的觀點！ 恰當提問 開放式問題 —— 讓對方開口 封閉式問題 —— 鼓勵對方行動 2022/8/26 讓對方暢所欲言 不要打斷 不要追問 保持耐心 只是傾聽 不作評價 2022/8/26 聽眾需要有肢體語言 適當?shù)闹w語言可以讓對方知道我們是樂意傾聽的，從而放松下來。 ?你曾誤解過同伴的意思嗎？ ...... 有利于推行我們的主張 影響我們所獲得的支持和幫助 直接關系到我們的提升、晉升、加薪，乃至整個職業(yè)生涯發(fā)展。 你要做的是保持積極中立的態(tài)度，盡量去了解對方的感受。 ?看對方兩眼之間或鼻梁骨 。 ?研究指出：透過電話溝通 ， 你說話的聲調 ， 抑揚頓挫 、 共鳴感 ，決定了你談話內(nèi)容可信度的 84%。 ? 談話要「清楚、簡單、明確」。 ? 不要用惡毒、低俗的字眼。（前期越多越好） 堅持 3個月 Jeff 2 7月 30日起，每天打斷別人次數(shù)少于 5次 堅持 3個月 Jeff 3 7月 30日起，每天在