【正文】 導(dǎo)打交道技巧 2．與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。從社會經(jīng)濟(jì)評價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主?！? √ “我以前也會犯下這種過錯 ……” √ “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間” √ “像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯誤” √ “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤?！? √ “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 57頁 “這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃。為什么呢 ? ? 因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 52頁 特征： ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ◇辦公室里有家人照片 和 藹 型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 53頁 我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注意： ? 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 ? 同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。 Q：“我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)。 不利于收集信息。 確認(rèn)需求 及時(shí)確認(rèn) 有效提問 積極聆聽 通過提問更明確的了解對方的需求和目的。 未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 28頁 有效的肢體語言 溝通視窗的運(yùn)用技巧 他的信息他知道，別人也知道，這會給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。 正面的反饋 建設(shè)性的反饋 有效溝通技巧 有效反饋技巧 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。 發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語言；一是肢體語言。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 如： MBA、項(xiàng)目管理等。 管理的技能。 肢體語言的溝通渠道 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 10頁 艾伯特 .梅拉比安 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 眼神 身體語言 手勢 面部表情 語調(diào) 38% 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語言（ 即說出的話 ） 7% 有效溝通概述 溝通的兩種方式 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 11頁 有效溝通概述 ?語言 更擅長溝通的是信息。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這在溝通中非常重要。 一、信任是溝通的基礎(chǔ) 有效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 23頁 ? 在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語言，也就難以取得他人的信任。 這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。這樣的人我們對他的信任度是很低的。 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 29頁 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 30頁 事先準(zhǔn)備 積極聆聽 我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。 當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 36頁 幾個(gè)不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？ ? 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認(rèn)為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 Q：“我這身材穿什么都不好看。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 43頁 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ? 見什么人說什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達(dá)型 支配型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 44頁 ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ? 在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ? 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。 ? 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。希望你能竭盡全力爭取成功。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 61頁 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序 即弄清楚該命令的時(shí)間（ when）、地點(diǎn)（ where）、執(zhí)行者（ who）、為了什么目的（ why）、需要做什么工作（ what）、怎么樣去做（ how）、需要多少工作量 (howmany)。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。請董事長一定要考慮我們的方案。 —— 約翰 .奈斯比克