【正文】 的人生意義各有側(cè)重，活潑型是歡樂、情趣，力量型是工作、前進，完美型是貢獻、犧牲，和平型是輕松、隨和。 相反 ， 他們神采奕奕地隨時準備投入新的領(lǐng)域 。 完美型 特點是對別人要求嚴格，對自己也要求嚴格。 請問你的配偶和朋友 ， 并考慮：當你還是小孩時 ，哪個該是答案 。 4.“ 訓練項目 ” 是指你特別需要的某種觀念 、 心態(tài) 、 習慣等等 。 珍 ：太太持家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關(guān)心我 …… 綜合案例練習二 夫妻對話： 珍 ：你今晚又要加班啦？ 明 ： …… 珍 ：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？ 明 ： …… 珍 ： …… 明 ： …… 珍 ： …… 要求： 加班還是要去的（立場問題） 珍應(yīng)被“安頓”好 時間 2分鐘 綜合案例練習二 夫妻對話 ： 珍 ： 你今晚又要加班啦？ 明 ：嗯，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。 辯識各種可能的感受。 心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點通 默契 知己 不苦的良藥 一針見血，悄然大悟 超乎想像的服務(wù) 同理心評量表 (四 ) 高分階段（ HH） … 表示超越明顯感受，且能明白其隱含的感受 , 受話者： ◆ 該你去倒垃圾了吧！ ◆ 今晚有個宴會，我真等不及了！ ◆ 看來我無法按時完成這份報告了。 只處理事情，不處理心情。 沒錯，但也不怎么對方式。 4 積分榜： “ 團隊精神積分榜 ” （見現(xiàn)場）。 組織原則 ：以小組為團隊，以組長為 “ 核心 ” 。 分組活動 分組目的 ：有利于課程研討組織，保障課程效果更佳。 3 得分標準：針對學員每次參與，講師可根據(jù) 情況給該小組加 1－ 5分。 Ｌ ：低分。致使發(fā)話 者覺得被誤解、有挫折感的反 饋方式。 反饋出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽 認同 禮節(jié)性（但非例行公事式） 良好的服務(wù) 同理心評量表 (三 ) 高分階段（ H） … 表示正確了解發(fā)話者 重要而明顯的感受 受話者： ＨＨ定義 一針見血指出發(fā)話者未表達甚至未完全表明的感受，如： ? 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? 潛在需求 ? 潛臺詞 ? 暗示 ? 潛意識 結(jié)果：會使表達方非常樂意接受你，并認為 雙方心靈相通，高度默契，有知音知 己的感覺。 演示步驟： 講明案例。 明 ：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛， 你卻老是這樣抱怨我。 3. 此表每月一張 ， 每個訓練項一張 ， 訓練項目一月更換一次 。 若你不能肯定哪個是 “ 最適合 ” 。健康的活潑型人物樂于與人分享他們認為自己是快樂并且熱情的，他們把幸福和快樂視為人生的目標。 力量型人物不會被內(nèi)省的默想所分心 ， 因此從不會從實際行動的世界退縮 。 性格果斷力判斷標準 領(lǐng)導趨向 （外向、主動） 分析趨向 （內(nèi)向、被動） 握手方式 快、有力 慢、拘謹 目光接觸 直視、時間長 審視、時間短 意見表達 快、明確 慢、不明確 決定過程 快、干脆 慢、猶豫 冒險意愿 強、喜歡 弱、不愿意 活躍型 S 熱情奔放 力量型 C 駕馭統(tǒng)帥 和平型 P 平易近人 完美型 M 冷靜分析 習慣形成性格 性格決定命運 性格反應(yīng)力判斷標準 工作主導 （已向思維） 關(guān)系主導 （他向思維） 手勢特征 少、適當 多、夸張 面部表情 嚴肅 豐富 時間觀念 強、嚴格 差、彈性 接納過程 慢、距離 快、融入 內(nèi)心活動 現(xiàn)實 幻想 性格分析結(jié)論 與活躍型的人一起快樂 與完美型的人一起統(tǒng)籌 與力量型的人一起行動 與和平型的人一起放松 ★ 讓活躍型的人統(tǒng)籌起來 ★ 讓完美型的人快樂起來 ★ 讓力量型的人放松下來 ★ 讓和平型的人行動起來 性格相處三原則 活躍型 S 多些贊美 營造氛圍 當場決定 力量型 C 開門見山 強調(diào)結(jié)果 讓他決定 和平型 P 感情投資 個人承諾 幫他決定 完美型 M 讓他多說 專家形象 跟蹤決定