同理心ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 授雙贏的溝通藝術(shù) 倡導(dǎo)和睦的人際關(guān)系 創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 于無形中提升工作效率 期望收效 協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化 使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢 而帶來的人為障礙。 記分方法 1 目 的：鼓勵(lì)參與，表彰貢獻(xiàn)。 同理心 四個(gè)分段 ＬＬ：最低分。 同理心 感受辯識(shí)練習(xí) －－案例分析 忽視發(fā)話者，或者強(qiáng)化發(fā) 話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者 有受傷害的感覺的反饋方式。 自敘以滿足自我需求。 迅速辯識(shí)案例中表達(dá)者各種可能的感受。 珍 ：你天天只知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！ 綜合案例練習(xí)二分析 －－案例分析 同理心 錯(cuò)誤應(yīng)用方式 同理心＝老好人 同理心＝有錯(cuò)不糾 同理心＝拍馬屁 同理心＝繁文縟節(jié) 同理心＝刻板公式 同理心 功效 滿足對(duì)方心理需求，深度尊重對(duì)方 化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系 消除逆反情緒，避免溝通障礙 增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力 有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問題 具千金難買之力，且無需 任何金錢投資 同理心 異議處理 感受 感覺 發(fā)覺 的結(jié)果是這樣的 客戶不開口的 18種原因： 經(jīng)驗(yàn)老道，想抓住你說話中的漏洞 客戶是外行，不想顯出對(duì)此無知 客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜不方便說 他心不在焉 心情不佳 他即將對(duì)此不負(fù)責(zé)任 正有事等著他做 客戶交流困難（口吃或言語不通） 客戶正忙于手中的事 客戶不開口的 18種原因： 他原來不是你要找的客戶 1客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣 1客戶已有關(guān)系 1客戶身體不適很疲倦 1客戶內(nèi)心思考猶豫 1客戶希望你快點(diǎn)說完走人 1客戶對(duì)你反感 1客戶的貓捉耗子的游戲心態(tài) 1你所說的一切不能激起他的一點(diǎn)興趣 影響力黃金表 使用說明 。 同理心 應(yīng)用對(duì)象 單 位 下屬 同事 上司 新員 搭檔 家 庭 愛人 孩子 戀人 親戚 客 戶 大客戶 老客戶 小客戶 新客戶 準(zhǔn)客戶 潛在客戶 來辦事的人 請(qǐng)他辦事的人 其 他 師長 前輩 朋友 恩人 結(jié)束語 同理心無處不在 同理心影響一切 同理心勝雄兵百萬 同理心 成就未來 優(yōu)點(diǎn) □ 富于冒險(xiǎn) □ 適應(yīng)力強(qiáng) □ 生動(dòng) □ 善于分析 □ 堅(jiān)持不懈 □ 喜好娛樂 □ 善于說服 □ 平和 □ 順服 □ 自我犧牲 □ 善于社交 □ 意志堅(jiān)定 □ 體貼 □ 自控性 □ 競(jìng)爭(zhēng) □ 令人信服 □ 使人振作 □ 受尊重 □ 含蓄 □ 反應(yīng)敏捷 □ 滿足 □ 敏感 □ 自立 □ 生機(jī)勃勃 □ 計(jì)劃者 □ 耐性 □ 積極 □ 推動(dòng)者 □ 肯定 □ 無拘無束 □ 按部就班 □ 羞澀 □ 井井有條 □ 遷就 □ 坦率
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