同理心ppt-免費閱讀
【正文】 他們普遍內向，樂做旁觀者，屬于悲觀類型。完美型朋友的生命意義就是貢獻犧牲，這是非常難能可貴的生命意義。 性格特征劃分為四種類型： ◆ 活潑型、完美型、力量型、和平型。 “ ” 表示未做到 ， 包括沒有做好的與沒有做而事后意識到的 。 明 ：你冤枉好人！我句句都是實話。 評 判： 裁判組成： 請其他組學員共同評判 裁判原則： 公開、公正、公平、專業(yè)水準 得分標準： 每得出一精確反饋方案，該組可得 1分，滿分 8分 。 （最好是難題） 現在讓我們一起來試著用同理心的方式解決它。 盲目照做。 ＨＨ：最高分。 三重概念 ： 1. 辨 識：抓住當事人的內心世界 2. 反 饋：將此辨識反饋給當事人 3. 非贊同：不一定代表贊同當事人 的觀點 同理心 辯識 反饋 同理心 兩大步驟 兩大準則 ◆先處理心情，再處理事情 ◆ 立場要堅定， 態(tài)度要熱情 同理心 兩個區(qū)別 換位思考： 僅做辯識，但沒有明確反饋。 選舉方法： 看誰順眼就選誰；或者，看誰不順眼就選誰。同理心 溝通？ ◆ 雙方 ◆ 雙向 定義： 為了達成共識，雙方進行的一種雙向 交流方式。 投票方法： “一、二、三”指向被選者， 誰得的“票”多，誰就是組長。 同情心： 不僅辯識、反饋、且同意對方的觀點。高明的方式。 盲目安撫。 第二步：每組圍成一圈，進行研討。 綜合案例練習二 夫妻對話： 珍 ：你晚上還要加班嗎？ 明 ：是??！沒辦法！ 珍 ：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？ 明 ：我又不知道今晚臨時要加班。再說，我多加班，多掙錢， 不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎 …… 珍 ：走吧走吧，不要煩了。 6. 每一個“ √”或“ ” 都會有一個故事，您最好另注明，以便強化。 活躍型 特點是對別人無所謂，對自己也無所謂。健康的完美型人物對每件事都很擅長，他們是所有人格形態(tài)中最具才能者。和平型的寫照是：自制，自律，實踐，平靜，滿足，感受深刻敏銳，不忸怩，情緒穩(wěn)定，溫和，樂觀，讓人安心。 和平型 特點是對別人不要求，對自己不苛求。但他們不會因為悲觀就失去積極的意義，由于敏感，他們往往會提早發(fā)現一些危機。樂觀和悲觀對這個世界都有貢獻，前者發(fā)明了飛機，后者發(fā)明了降落傘。 “ √” 表示已做到 ， 包括刻意做的與不經意做的 ?？墒?，你也知道我真的也是 非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍 ：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。 說明每個方案反饋了表達者哪些感受， 或說明該反饋方案屬各分段量表中哪種方式。 ◆ 你簡直跟你媽一個模樣！ 同理心練習 (一 ) ◆ 別人指出你的不足 …… ◆ 一位一向表現良好的員工，突然抱怨了起來 …… ◆ 電話鈴聲響起 …… ◆ 客戶打來一個怒氣沖沖的投訴的電話 …… ◆ 客人正走進門 …… ◆ 有人穿了一件新衣服 …… ◆ 進門時，發(fā)現太太對你愛理不理 …… ◆ 客人對酒店服務員隨便說了一句： 我一般都習慣用 牌洗發(fā)水，你們這有沒有？ 同理心練習 (二 ) 綜合案例練習－ －－案例分析 自選案例 練習說明 第一步：每一小組任選一個工作或生活中的典型案例。 僅表抱歉。 好的方式。 團隊精神積分榜 組號 組長 組名 隊呼 積分榜 1 2 3 4 團隊公約 積極參與 保持秩序 空杯心態(tài) 相互信賴 共同語言 一、掌聲 — 愛的鼓勵 II： XXX XXX XXX XO ： II 二、問好 — 非常好！ 三、感覺 — 好極了！ 棒極了！ 爽極了！ 同理心 站在當事人的角度和位置上，客 觀地理解當事人的內心感受及內心 世界，且把這種理解傳達給當事人 的一種溝通交流方式。 組長條件： 無需任何條件。 ◆ 以達成共識為目的 溝通的最高境界 說 到聽者想聽！ 聽 到說者想說！ 課程目的 傳
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