【正文】 未帶者視為放棄。 ◎使用原則 ■詳細、誠實記錄，不得弄虛作假。 *不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）。 ■客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住狀況、公司辦公住址、公司性質(zhì)。 第四章 《客戶登記本》的使用 ◎《客戶登記本》的作用： ■準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障?？蛻羯祥T后按上門客 戶管理辦法。 ◎業(yè)務(wù)交叉情況處理 ■確定先后順序以上門大、小客戶登記本為準，沒有大、小客戶登記本記錄的自動退出。在自已的老客戶離開時，還沒有輪空，可繼續(xù)輪序接待（即義務(wù)的不得再參于輪序）； 同一個代理公司負責(zé)接待 ■ 業(yè)主（指已成交的客戶）介紹他人或本人重復(fù)購買，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門。 第三章、 銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 ◎資源共享，成交優(yōu)先 ■如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得（同時交定金： 正定優(yōu)先臨定） ◎客戶登記，客戶歸屬 ■所有銷售代表不得在客戶進門時快速要求客戶做登記，一律需介紹完模型，帶客戶看完房前方可引導(dǎo)客戶作登記。 ■銷售代表與項目經(jīng)理要互相理解，對方的角度必與已有所不同，雙 方應(yīng)該互相配合。 ■發(fā)展商介紹來的購房客戶視同一般客戶按輪序接待，如曾經(jīng)來過售樓處客戶指認其業(yè)務(wù)員，則由原業(yè)務(wù)員接待（如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場則按照義務(wù)接待處理），如客戶未指定業(yè)務(wù)員則該客戶按照新客戶處理。如遇客戶申請?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請示項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理負責(zé)處理。 ■輪到接待客戶的 2 名銷售代表必須在接待臺前做好接待準備以便第一時間向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭搶客戶，但隨時要關(guān)注自已的輪序順序，如客戶指定業(yè)務(wù)員則由指定的業(yè) 務(wù)員進行接待。 ■接待臺前不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過 3 分鐘 ■不能玩電腦游戲。 ■為有效利用客戶資源，沒有完成階段性銷售任務(wù)的或成單率低于 4%，項目經(jīng)理有權(quán)做停崗處理，即在停崗期內(nèi)只能跟 蹤老客戶、接待自已的老客戶。 ■出現(xiàn)以上行為，將受到解約處理，造成經(jīng)濟損失的，須賠償。 ■杜絕客戶投訴，對公司造 成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。 ■不得違反售樓處銷售代表形象要求。 ■銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 ◎銷售代表嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程進行銷售 ■售樓處接待順序均由三方代理商協(xié)商的順序進行接待（統(tǒng)一按照 A— B— C— A— B— C 的方式進行輪序），具體接待人員由各代理商項目經(jīng)理進行安排。 ■銷售代表無權(quán)向客戶透露發(fā)展商所掌握的特別 折扣及其它優(yōu)惠條件 。 ■凡銷售代表因故錯過接待機會，均不予補；但如因項目經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開現(xiàn)場，待其返回售樓處后輪到其代理商接待客戶時給予補上接待客戶的機會。 ■工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人，如直屬經(jīng)理或更高級的管理者，不得私下交叉?zhèn)鞑?，不得搞團隊分裂。事情發(fā)生在新的規(guī)定前的按以上規(guī)定處理。 ■ 老客戶（指已登記的客戶）介紹新客戶購房，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門。不得敷衍了事，引起客戶投訴的由項目經(jīng)理停崗學(xué)習(xí)處理。 ■ 進線 不視為分單客戶，但銷售代表可以運用自已的電話行銷技能使客戶能上門找自已，并做進線登記，可做客戶跟蹤。 ■以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)，如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者可取消該業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。 ■客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真號碼）。 ◎成果記錄 ■不成交記錄 *客戶不購買的理由（價貴、地偏、戶型不合理等）。 *明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。發(fā)現(xiàn)空頁及空格 的及時作廢。投訴的受理方式有以下兩種： ■由客戶直接向發(fā)展商銷售部或 者世聯(lián)地產(chǎn)銷售管理部經(jīng)理投訴。 ■銷售人員連續(xù)三周未能成交（客戶交正定的為準），項目經(jīng)理將重點關(guān)注，并對其作工作進行輔導(dǎo)，要求停盤三天只限于跟蹤老客戶不再接待新客戶。 ■主持：由各代理商項目經(jīng)理輪流主持，世聯(lián)項目經(jīng)理每周最少主持一次，現(xiàn)場代表視情況參加。 ■ 上班 時間： 夏天： 9： 0018： 00 冬天： 9： 00—— 17： 30， 午休一小時，但必須前臺有人值班， 外場： 9： 00—— 21： 00，兩人輪流 ，中午三點換班 電話管理： 每個代理公司一家電話負責(zé)打出， 公共電話，負責(zé)接聽，由三家公司負責(zé)輪流接聽 公共電話自世聯(lián)上崗 時，話費三家分灘， 武漢 世聯(lián)興業(yè)房地產(chǎn)顧問 有限公司