【正文】 ■主持：由各代理商項目經(jīng)理輪流主持，世聯(lián)項目經(jīng)理每周最少主持一次，現(xiàn)場代表視情況參加。投訴的受理方式有以下兩種： ■由客戶直接向發(fā)展商銷售部或 者世聯(lián)地產(chǎn)銷售管理部經(jīng)理投訴。 *明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。 ■客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真號碼）。 ■ 進線 不視為分單客戶，但銷售代表可以運用自已的電話行銷技能使客戶能上門找自已，并做進線登記，可做客戶跟蹤。 ■ 老客戶（指已登記的客戶）介紹新客戶購房，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門。 ■工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人，如直屬經(jīng)理或更高級的管理者，不得私下交叉?zhèn)鞑ィ坏酶銏F隊分裂。 ■銷售代表無權(quán)向客戶透露發(fā)展商所掌握的特別 折扣及其它優(yōu)惠條件 。 ■銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 ■杜絕客戶投訴，對公司造 成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。 ■為有效利用客戶資源，沒有完成階段性銷售任務(wù)的或成單率低于 4%，項目經(jīng)理有權(quán)做停崗處理，即在停崗期內(nèi)只能跟 蹤老客戶、接待自已的老客戶。 ■輪到接待客戶的 2 名銷售代表必須在接待臺前做好接待準(zhǔn)備以便第一時間向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭搶客戶，但隨時要關(guān)注自已的輪序順序，如客戶指定業(yè)務(wù)員則由指定的業(yè) 務(wù)員進行接待。 ■發(fā)展商介紹來的購房客戶視同一般客戶按輪序接待，如曾經(jīng)來過售樓處客戶指認(rèn)其業(yè)務(wù)員，則由原業(yè)務(wù)員接待（如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場則按照義務(wù)接待處理），如客戶未指定業(yè)務(wù)員則該客戶按照新客戶處理。 第三章、 銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 ◎資源共享，成交優(yōu)先 ■如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得（同時交定金： 正定優(yōu)先臨定） ◎客戶登記，客戶歸屬 ■所有銷售代表不得在客戶進門時快速要求客戶做登記，一律需介紹完模型，帶客戶看完房前方可引導(dǎo)客戶作登記。 ◎業(yè)務(wù)交叉情況處理 ■確定先后順序以上門大、小客戶登記本為準(zhǔn)，沒有大、小客戶登記本記錄的自動退出。 第四章 《客戶登記本》的使用 ◎《客戶登記本》的作用： ■準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障。 *不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）。 ■最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)義叉，未帶者視為放棄。 ■對于連續(xù)二個月最后一名或連續(xù)二個月未完成任務(wù)的，辭退或退回原單位，任何銷售代表不得以借單的方式進行幫助，否則同樣處理。 ■銷售人員遲到一次交 50 元做為團隊活動經(jīng)費，零時私自換班一次交 50 元做為團隊活動經(jīng)費。每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為 100 分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時，項目經(jīng)理將對其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù)，否則分?jǐn)?shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)，此考評分為獎金發(fā)放的依據(jù)。在出現(xiàn)交叉后出現(xiàn)涂改的自動退出。 ■每次看樓的時間、人數(shù)、效果。 ■未完成以上程序的將視為無效成交 。 ■客戶主動上門找業(yè)務(wù)員視為該業(yè)務(wù)員的客戶，若該業(yè)務(wù)員不在時，可由該業(yè)務(wù)員指定的協(xié)助同事幫其接待，但被指定協(xié)助的同事必須服務(wù)客戶到客戶出門，如被輪空不再補輪 序； （去掉） ■所有客戶進門將視為客戶，執(zhí)行首次責(zé)任制，即輪到誰由誰負(fù)責(zé)，及時為客戶服務(wù)，滿足客戶的咨詢需求。 初次批評，二次罰款，停盤，辭退 ◎其它未盡事宜 ■ 對上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類在例會中提出，合理的可加入制度中。 ■銷售代表填寫的認(rèn)購書須由 其它一位同事 （去掉） 各自 代理 公司銷售經(jīng)理 進行復(fù)核數(shù)據(jù)并簽名，經(jīng)辦人員及復(fù)核人員責(zé)任共擔(dān)，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎金。 ■嚴(yán)禁在售樓處撥打聲訊電話。 ■輪到站崗的銷售代表，不得以任何理由不在崗等候客戶。 ◎八項注意： ■ 不能做任何未經(jīng)發(fā)展商許可的超范圍承諾。接待臺只能擺放樓書、售樓電話、名片、其他雜物一律不得擺放。 ■銷售代表在確定客戶定房前，需向項目經(jīng)理進行房號確 認(rèn)，即銷控程序，甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為主銷控，三方代理商項目經(jīng)理為副銷控， 房號銷控保留時間為 2 小時 （去掉） 。 ◎處理特殊客戶： ■