ktv服務(wù)員工作流程(更新版)
【正文】 糖果KTV服務(wù)員工作流程班前準(zhǔn)備： 根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù) 一、接管崗位前： 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法。面向客人倒身退出房間。（您的房間是房，現(xiàn)時(shí)段至?xí)r前是元/小時(shí)，時(shí)后是元/小時(shí)） 接服務(wù)： 當(dāng)接到客人叫服務(wù)生時(shí)，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè)，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標(biāo)準(zhǔn)：您好，請問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。如無異常 及時(shí)關(guān)掉照明以外的用電設(shè)備 三、打掃房間： 客人走后，將麥克風(fēng)、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。 用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內(nèi)，沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺面用地巾擦拭干凈，其它地面用拖布拭干凈；若地面較臟，用刮刀對地面進(jìn)行清潔，注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。嘴微閉。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。 包房清掃： 迷你房、小型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5分鐘 中型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)10分鐘 大型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)15分鐘 貴賓包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)25分鐘 公共區(qū)域巡視清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最長不得超過10分鐘 工作期間工作紀(jì)律： 無和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)
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