ktv服務(wù)員工作心得總結(jié)(更新版)
【正文】 文范文全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、 最直接的歡迎詞。對(duì)素質(zhì)較差的客人，服務(wù)員不要與其爭(zhēng)辯莽撞，實(shí)在無法忍讓時(shí)可要求主管調(diào)換崗位。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西，服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等?！ 」ぷ餍牡皿w會(huì) 關(guān)于工作規(guī)范 最重要原則：態(tài)度決定一切。 充滿工作激情做好每一件事。服務(wù)公式：10010，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或?yàn)榭腿私榻B時(shí)要注意說話節(jié)奏快慢。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素、 微笑在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待 客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響，也不受條件限制。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂?！ ?chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客 人營(yíng)造家的感覺，讓客人覺得住在ktv 就像回到家里一 真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費(fèi)率。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要
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