ktv服務(wù)員工作心得總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 說話節(jié)奏快慢。 KTV是一個充滿活力的有機(jī)體，年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業(yè)的競爭提供了無與倫比的生存空間。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素、 微笑在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。千里之行，始于足下，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃 有余，這對提高ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競爭力都具有重要作用。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信?！ ?chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv 就像回到家里一 真誠熱情好客是中華民族的美德?！ ∩?比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷
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