【正文】 營銷中心 息 24 小時內(nèi)傳遞到公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，傳遞到相關(guān)影響部門。主要包括以下類別 （一）產(chǎn)品質(zhì)量投訴 一類：產(chǎn)品經(jīng)外部質(zhì)檢部門或用戶檢驗不合格或不符合合同質(zhì)量條款的特殊約定，并出具相應(yīng)證明材料； 二類：產(chǎn)品有混裝、袋重不足、板結(jié)、結(jié)塊、濕損、缺包、嚴重破包、出廠印 鑒不全、編號雜亂等現(xiàn)象，經(jīng)營銷中心確認； 三類：外部檢測機構(gòu)或用戶對包裝袋質(zhì)量或標識的規(guī)范性提出疑義，并出具相應(yīng)證明材料； 四類：批水泥強度或其他規(guī)定指標的出廠檢測結(jié)果低于企業(yè)內(nèi)控要求，而用戶對該批水泥提出質(zhì)量或使用性能上的疑義； 五類：產(chǎn)品在某些方面發(fā)生較大變化，如標準稠度用水量、色澤、細度、溫度、化學成分（微量組分）等，而引發(fā)的客戶投訴； 六類：有可能引發(fā)訴訟的其他產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如假水泥、使用中出現(xiàn)異常等。 （三）對客戶投訴的處理效果實施驗證，并及時傳遞驗證記錄。 本規(guī)定由 生產(chǎn)品質(zhì) 部負責解釋、修訂。 紙袋破損率指標質(zhì)量系數(shù) = 權(quán)重 +權(quán)重 注：紙袋破損率超過 1%時該項次得零分。 六、質(zhì)量系數(shù)考核 質(zhì)量系數(shù)基數(shù)為 ，考核由質(zhì)量指標考核和質(zhì)量管理 考核兩大部分考核組成，其所占比例分別為 60%、 40%。 七、附則 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。 水泥在棧臺存放時間超過 10 天（有特殊要求除外）。 出庫 水泥、熟料無質(zhì)量通知單或不按質(zhì)量通知單出庫。同時，將該編號試樣寄送中國水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心復(fù)檢，以復(fù)檢結(jié)果為準。 三、相關(guān)文件 質(zhì)量管理規(guī) 程 質(zhì)量獎懲暫行規(guī)定 四、管理職責 淮海區(qū)生產(chǎn)技術(shù)中心 負責重大質(zhì)量事故的分析、處理。 五 、信息收集處理責任 公司 對上報材料不能按時上報或材料質(zhì)量不能滿足要求，將直接與其業(yè)績評價掛鉤。 序號 傳遞日期 傳遞內(nèi)容 責任單位 1 每日 10 時前 ①質(zhì)量日報 質(zhì)量管理部門 ②生產(chǎn)日報 生產(chǎn)管理部門 ④產(chǎn)品庫存情況 ⑤顧客反饋及處理情況 質(zhì)量管理部門 2 每月 1 日 ①生產(chǎn)月報及各品種物料消耗表 生產(chǎn)管理部門 ②各工序電能消耗表 3 每月 3 日前 ①工藝分析報告： 。 四、信息內(nèi)容及傳遞要求 市場信息反饋要求 業(yè)務(wù)處 負責收集本區(qū)域內(nèi)客戶對質(zhì)量需求信息，競爭對手的產(chǎn)品品種、性能等信息，并及時反饋至 公司 和 生產(chǎn)品質(zhì) 部 。 需 生產(chǎn)技術(shù)中心 協(xié)助解決的事項 公司 隨時上報 生產(chǎn)技術(shù)中心 。 提高質(zhì)量管理人員對質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏感性，建立完善、規(guī)范的試驗記錄和日常統(tǒng)計制度，實現(xiàn)質(zhì)量管理的可追溯性。 工藝參數(shù)、質(zhì)量控制指標調(diào)整后相關(guān)指標的變化規(guī)律。 嚴格按照出廠通知要求指定庫號和比例放庫，不允許隨意改變庫號和比例 ,嚴禁上進下出、磨尾包裝。 水泥制成系統(tǒng)質(zhì)量控制 強化磨頭配料管理，能及時根據(jù)來料品質(zhì)狀況調(diào)整物料比例；石膏摻入必須針對不同來源熟料通過做石膏曲線來確定。 各環(huán)節(jié)的物料儲備 ，樹立沒有存量就沒有均化的概念，要充分發(fā)揮均化鏈的均化效果，就必須超前抓物料儲備管理，確保各堆場存量滿足上表要求。 自采物料必須編制中長期開拓規(guī)劃、近期開采計劃，質(zhì)量管理部門必須編制開采現(xiàn)狀圖，準確掌握各礦點、鏟位的品位分布，指導(dǎo)開采部門合理搭配，確保進廠物料品位受控，波動小，同時要提高資源綜合利用率。 獲證企業(yè)出現(xiàn)下列情況將被注銷已獲取的生產(chǎn)許可證： ●企業(yè)申請 時隱瞞生產(chǎn)設(shè)施、獲證后轉(zhuǎn)移或增設(shè)生產(chǎn)設(shè)施未經(jīng)審查擅自投產(chǎn)的。 必備條件 有省計委 (有的地方要求 是經(jīng)委 )批準的企業(yè)立項批文 ?；炇仪闆r介紹一般應(yīng)從本公司質(zhì)量機構(gòu)的設(shè)置、試驗室的布置和試驗條件、儀器設(shè)備的配置、規(guī)章制度的建設(shè)、對比試驗情況和均勻性試驗結(jié)果等六個方面簡單地對化驗室情況進行說明。 八 、“兩證”管理 生產(chǎn)許可證、化驗室合格證的申請辦理是水泥企業(yè)生產(chǎn)運營的基本前提，因此必須高度重視該兩證的管理。 七 、化驗室檢驗儀器設(shè)備配備與管理 檢驗儀器設(shè)備配備原則 檢驗儀器設(shè)備配備應(yīng)滿足生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖規(guī)定的檢驗項目要求。評價各分廠的過程質(zhì)量，為質(zhì)量獎懲提供依據(jù)，行使質(zhì)量否決權(quán)。 質(zhì)量管理部門設(shè)控制組、分析組和物理組等，分別負責原燃材料、半成品、成品質(zhì)量的檢驗、控制、監(jiān)督與管理工作。 六 、質(zhì)量管理部門職責及人員要求 公司 建立以 總 經(jīng)理為質(zhì)量第一責任人的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，第一責任人對質(zhì)量管理部門直接管理，但可以任命管理者代表全權(quán)負責質(zhì)量管理。并對原燃材料、半成品和出廠產(chǎn)品質(zhì)量管理提出明確要求。每季度 匯總市場反饋意見及對應(yīng)措施，季度截止后 10 日內(nèi)上報 生產(chǎn)技術(shù)中心。由公司任命生產(chǎn)品質(zhì)部一名領(lǐng)導(dǎo)人員擔任化驗 室主任，行使水泥企業(yè)化驗室主任權(quán)利，并具有水泥出廠決定權(quán)。 品質(zhì)管理暫行制度 一、目的 為規(guī)范 本公司 質(zhì)量管理行為，統(tǒng)一質(zhì)量管理標準，貫徹“熟料質(zhì)量求高、水泥質(zhì)量求穩(wěn)、服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)”的品質(zhì)管理原則，指導(dǎo) 公司 建立和完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理的綜合駕馭能力 ,制訂本制度。生產(chǎn)品質(zhì)部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責質(zhì)量管理具體工作。 出廠產(chǎn)品不符合 中聯(lián) 標準的重大質(zhì)量事故須在第一時間內(nèi)電話通知， 24 小時內(nèi)以書面形式上報 生產(chǎn)技術(shù)中心 。必須明確規(guī)定各級人員質(zhì)量責任；質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置、主要職責和權(quán)限；質(zhì)量管理制度建設(shè)要求和內(nèi)容。為保證下發(fā)的制度得到落實，在制度下發(fā)前應(yīng)組織相關(guān)部門、人員對制度進行研討、修改，讓主要執(zhí)行部門、 人員理解制度各條款的含義；下發(fā)后要對制度執(zhí)行情況進行檢查，對執(zhí)行不力的予以嚴格考核，以維護制度的嚴肅性和權(quán)威性，確保制度得到貫徹執(zhí)行。 協(xié)助重大質(zhì)量事故的分析處理。 參與制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量責任制及考核辦法。 檢驗員：經(jīng)專門培訓(xùn)、考核，取得省級以上（含省級）政府建材行業(yè)主管部門或其授權(quán)的建材行業(yè)協(xié)會或其授權(quán)的質(zhì)檢機構(gòu)簽發(fā)的操作合格證。 試驗用材料 (藥品、玻璃器皿、消耗品 )要建立管理臺帳，對強酸、強堿等 危險物品或貴重物品應(yīng)專人保管。 ●企業(yè)簡介 ●化驗室情況介紹。 生產(chǎn)許可證的辦理 生產(chǎn)許可證向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室水泥產(chǎn)品審查部辦理，具體辦理時可通過當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局協(xié)辦（各個省的辦證歸口部門可能不一樣）。 申請企業(yè)按規(guī)定交納審查費、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗費和公告費。重點抓好進廠物料的品質(zhì)和儲備兩項管理。生產(chǎn)基地必須重視整個均化鏈管理，一個環(huán)節(jié)都不能松，要切實發(fā)揮均化設(shè)施的功能，必須將工作抓實、抓細。 加強對出窯熟料 fCaO和三個率值的監(jiān)控，及時調(diào)整、嚴格考核。 建立相關(guān)指標間的關(guān)系曲線，預(yù)測各項指標指標滿足中聯(lián) 標準要求方可出廠。 質(zhì)量分析的對象 不同產(chǎn)地、不同性質(zhì)的同品種物料對工藝、質(zhì)量的影響。 及時處理偶發(fā)性因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響，提高受控度。 質(zhì)量管理、控制進行重大調(diào)整方案 公司 及時上報 生產(chǎn)技術(shù)中心 。 公司 生產(chǎn)管理部門負責將生產(chǎn)運行相關(guān)信息按規(guī)定要求上報 生產(chǎn)技術(shù)中心 。 公司 應(yīng)就以下信息形成書面或電子版小結(jié)及時向 生產(chǎn)技術(shù)中心 進行通報或傳遞 。 需其他部門協(xié)助解決的問題，要積極與相關(guān)部門聯(lián)系處理，并將處理情況及時反饋。 二、范圍 懷遠中聯(lián)水泥 有限 公司 。發(fā)生重大質(zhì)量事故， 公司 必須第一時間通知 業(yè)務(wù)處 立即告知 用戶，并報告 生產(chǎn)技術(shù)中心 。 出磨水泥質(zhì)量不符合計劃品種的國家標準。 出窯熟料跑黃粉或單點 fCaO 超過 %，或 fCaO連續(xù)三個點大于 %；其于各主要工序質(zhì)量控制指標連續(xù)三次不合格或嚴重超標（超過控制值的 2倍）。 公司 質(zhì)量管理部門應(yīng)對質(zhì)量事故及時做好記錄，每月通報質(zhì)量事故發(fā)生原因、責任部門及改進情況，并將匯總報告報生產(chǎn)技術(shù)中心 （重大質(zhì)量事故應(yīng)在第一時間上報），以利于改進質(zhì)量管理工作。 五、質(zhì)量獎懲原則 實行質(zhì)量否決制 以質(zhì)量系數(shù)考核形式體現(xiàn)獎懲結(jié)果 ,與單位月收入掛鉤 ,質(zhì)量系數(shù)基 數(shù)為 。 ● 3D 熟料強度指標質(zhì)量系數(shù) = 權(quán)重 子項實際完成指標 子項質(zhì)量考核指標 實際完成指標 20 考核指標 20 實際完成指標 50 考核指標 50 ● 28D熟料強度指標質(zhì)量系數(shù) = 權(quán)重 紙袋破損率指標質(zhì)量系數(shù)計算。 九、附則 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。 （二）配合相關(guān)部門做好客戶投訴的處理，配合營銷中心做好技術(shù)支持服務(wù)，負責做好除客戶投訴外的一般客戶抱怨的解釋和協(xié)調(diào)工作。 第三章 反饋信息分類 第七條 本規(guī)定適用于通過各種方式獲得的客戶反饋信息的處理。 （三）對客戶反饋的重要信息，及時召集有關(guān)部門或責成相關(guān)部門研究，并制定相應(yīng)的措施計劃；不定期抽查 客戶反饋信息的落實情況。