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大學(xué)生假期實(shí)習(xí)報(bào)告模板(更新版)

  

【正文】 時(shí)候,我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制,因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心,但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作??梢韵胂胱约洪_(kāi)心的事情。假期實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20011年1月20日——2009年2月20日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):重慶市春綠廣告有限公司(三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力,還有一心多用的能力。其次,想像。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則:只為客戶保持10——15分鐘的等候時(shí)間,時(shí)間過(guò)后不予接待。 電話與客戶交流電話與客戶交流類型:(1) 主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2) 被動(dòng)——客戶來(lái)電咨詢、改約、預(yù)約。請(qǐng)客戶到休息廳休息,并端上茶水。 (2)熱情接待你的客戶,服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,需要熱情周到。 耐心、細(xì)心 每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工),每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來(lái)源地、成交情況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是非??简?yàn)人的耐心的。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?第一,堅(jiān)持公司的操作流程與制度。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,對(duì)于管理者,一定要給員工精神上的安慰,感情投資是最好的相處與管理方式
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