【正文】 者的職業(yè)和水準(zhǔn)、他的消費(fèi)能力、對(duì)某些品種和作者的偏好，業(yè)務(wù)上遇到哪些問題可以和他討教……這樣，過上幾年，幾十年，讀者還依然記得你，你走了，他還會(huì)打聽，誰誰誰現(xiàn)在哪里去了？” “衡量一家書店的服務(wù)，就看管理者定的規(guī)矩，是方便書店的管理，還是方便讀者。經(jīng)過多年的努力，他的事業(yè)做得不錯(cuò)，能夠買一批相似的書籍還給書店，也算是對(duì)自己過錯(cuò)的一個(gè)彌補(bǔ)。這讓徐沖覺得渾身不自在，也沒了在書架前挑選和閱讀圖書的興趣。某市曾有一家新開不久的書店，請(qǐng)了一位不算太有名氣的作者簽名售書。徐沖還很得意于他的一個(gè)“全國首創(chuàng)”：在浙江圖書大廈進(jìn)口處的醒目位置，立了一塊“推薦書店”的告示牌，上面寫著：“讀者如果在大廈找不到你所需要的圖書，建議您不妨去下列書店看看，可能會(huì)有使您滿意的結(jié)果。當(dāng)然，如果他們有需要，服務(wù)人員會(huì)隨叫隨到。 他唯一的愛好就是在各個(gè)城市中逛書店，發(fā)現(xiàn)一家好書店，就像“撿到了寶”，可以在里面待上一整天?！?【冰點(diǎn)】：書店的靈魂本報(bào)記者 林天宏從書店?duì)I業(yè)員干起，在書業(yè)摸爬滾打了20多年，徐沖似乎還是不愿“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”。那和開餐館、開超市有什么區(qū)別？”徐沖總是很認(rèn)真地和旁人糾正這個(gè)錯(cuò)誤，“我是做書店的，這是一門手藝。盡管手下的年?duì)I業(yè)額已達(dá)6300余萬元，但平日里出差，徐沖依然自己帶水，在快餐店吃5元一份的盒飯，背一個(gè)用了3年的灰色雙肩包，從背后看去，和一個(gè)大學(xué)生沒什么區(qū)別?！?無論從哪個(gè)角度看，徐沖和他一手籌建、主持的浙江圖書大廈，都是同行眼中的異類。偌大一個(gè)書店，見不到幾個(gè)營業(yè)員，沒有充滿警惕的眼神，也沒有戴著紅袖章的保安不斷巡視；如果殘疾人走進(jìn)這家書店，不會(huì)受到“熱情而貼身的服務(wù)”，因?yàn)檫@家書店的員工們認(rèn)為，“這反而代表了一種歧視”。 曾有人向徐沖提出過異議：“這怎么行？你見過麥當(dāng)勞里掛著肯德基的廣告嗎？” 但有些書店卻不像徐沖這么想。徐沖曾在廣州一家大型書店見到，每隔幾排書架，必有一個(gè)能登高兩級(jí)的監(jiān)視臺(tái)，一位戴紅袖章的書店員工坐在上面，目不轉(zhuǎn)睛地“關(guān)照”著視線所及之處的讀者。信中說，他曾在徐沖的書店里偷拿過很多書籍，一直心中有愧。” “伙計(jì)和讀者，特別是與經(jīng)常光顧書店的老讀者建立友誼。但據(jù)徐沖回憶，這份書店的工作，根本不是在與書打交道，絕大部分的心思，都用于處理人與人之間的關(guān)系上。在這段時(shí)間里，從籌建到主持，徐沖事無巨細(xì)，用半年左右的時(shí)間，考察了國內(nèi)的主要書店，對(duì)書店的設(shè)計(jì)與管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、賣場(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)等問題，提出一系列創(chuàng)新的建議，并在浙江圖書大廈著手實(shí)施。 “教輔類的東西好賣，能出業(yè)績(jī)，有了業(yè)績(jī)，就能對(duì)上面負(fù)責(zé)。但在他多年來接觸的各地新華書店經(jīng)理中，不讀書、不懂書，對(duì)書毫無興趣的大有人在。簡(jiǎn)陋的賣場(chǎng)藏在繁華的街道一角，沒幾個(gè)顧客，店員們懶散地四處游走聊天，還有一個(gè)營業(yè)員堂而皇之地在柜臺(tái)上沏起了功夫茶。在改革開放以后，當(dāng)新華書店真正作為書店出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)的新華書店出現(xiàn)了兩種不適應(yīng)的狀態(tài)：一是馬上將自己變成簡(jiǎn)單的商人，將賣場(chǎng)出租的出租，承包的承包；一是仍然以為自己是政治宣傳工具，官腔十足，淪為官商；這些管理者，要么是單純的商人，要么就成了行政干部。但這繁華的數(shù)字背后，真正的圖書市場(chǎng)又是怎樣的景像？ 起初，徐沖也很疑惑，為什么出版社只關(guān)心圖書品種的數(shù)量，卻似乎并不在乎這種品種在市場(chǎng)上的質(zhì)量和存活時(shí)間。出版社的編輯們總給徐沖打來一些“哭笑不得”的電話。 徐沖被逼急了，脫口而出：“我害怕你們那黃金的成色，讓我的書店掉了價(jià)。 上世紀(jì)80年代中期，還在書店當(dāng)營業(yè)員的徐沖憑著記性，就能把中華書局一整年的書本清單從頭背到尾，曾被主編閻晉魯當(dāng)面夸獎(jiǎng)“業(yè)務(wù)好得不得了”。面對(duì)這么多“難以理解”的事，徐沖直言，問題的根子是出在淘汰機(jī)制上。她在書中推薦了幾家具有象征意義的“地標(biāo)書店”——巴黎的“莎士比亞書店”、紐約的“高談書集”與“史傳德書店”、舊金山的“城市之光”書店。在喬伊斯的作品《尤利西斯》遭禁后，這間書店勇敢地再版，還因此一度被納粹關(guān)閉?！皶晔浅鞘械娘L(fēng)景線，沒有好書店的城市，我總覺得沒勁?？蛇@一群人，在整個(gè)從事書業(yè)的人群里，卻是最為孤獨(dú)的一群。旅行累了，思想倦了，來這家書店坐坐，看看書，和書店和氣的伙計(jì)們聊聊，然后帶著一頁風(fēng)景離開。