【正文】 e Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One – Irwin, 1991.．在不掌管時(shí)把事情都做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。 lf It Aint Broke ... BREAK IT , Robert . Kriegel amp。 不要對(duì)你的第一個(gè)想法就感到滿意。 Gary Hamel amp。 與其他部門的成員進(jìn)行信息交流.。 主動(dòng)探尋別人對(duì)公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項(xiàng)的看法。 與另一部門非常了解的人做你的指導(dǎo)。 持久：有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司的成功習(xí)慣( Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. )。William H. Davidow amp。2．培訓(xùn)課程主題 在報(bào)怨解決后一個(gè)星期后，打電話顧客檢查顧客滿意程度。 為排除故障去拜訪顧客。通過(guò)說(shuō)明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。愿望幫助別人提高。8. 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問(wèn)題的根本原因，運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽(tīng)并采納計(jì)劃來(lái)滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。及時(shí)并親自向顧客反映。發(fā)展計(jì)劃應(yīng)是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。 慶祝進(jìn)步。 監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。最后一步是時(shí)間表一定要現(xiàn)實(shí)一些。 每周嘗試一個(gè)新主意觀察哪些行得通，行不通。4／12持續(xù)綜合發(fā)展計(jì)劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。 老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽(tīng)低投資回報(bào) Pat Smith的發(fā)展活動(dòng)的這個(gè)實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。 發(fā)展活動(dòng)（包括所需的支持和資源） 限制重心—發(fā)展計(jì)應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。現(xiàn)在你可以制定計(jì)劃了。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。然后通過(guò)另一附屬公司聯(lián)系幾個(gè)人和閱讀國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)收集附屬會(huì)計(jì)職能和國(guó)際會(huì)計(jì)所需的能力和技術(shù)的信息。 技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評(píng)估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實(shí)力？第1步：評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評(píng)估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒(méi)有互相聯(lián)系的項(xiàng)目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實(shí)力。從這兩個(gè)方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對(duì)變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。 培訓(xùn)項(xiàng)目中得到的反饋結(jié)果。有很多方法你可以得到反饋評(píng)估你的實(shí)力和發(fā)展需要。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣（1－2年）： ）除決定你自已的職興趣外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來(lái)的需要和期望。計(jì)劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開(kāi)始。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。 無(wú)限制地問(wèn)問(wèn)題以增進(jìn)了解和反饋。 尋求反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。由于評(píng)估過(guò)去的工作極為重要，因此發(fā)展計(jì)劃對(duì)支持未來(lái)成功有很重要的作用。給雇員提供反饋確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計(jì)劃。它是一個(gè)長(zhǎng)期的變化過(guò)程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括： 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。超越其他人創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。雇員發(fā)展指南列出每項(xiàng)能力的活動(dòng)。核心能力典范包括A－B公司所有職位和所有級(jí)別都很得重要的能力。尋找機(jī)會(huì)公司通過(guò)提供工具和資源支持發(fā)展。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。我們提供這種扶持的一種方法就是通過(guò)這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計(jì)劃表。具體信息包括：同時(shí)它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。129 / 130雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資源書1．簡(jiǎn)介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表 9準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（原為工作評(píng)估）的信息的開(kāi)頭幾個(gè)部分。本資源書只是為雇員活動(dòng)提供一個(gè)參考。發(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。個(gè)人必須主動(dòng)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。提供反饋能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識(shí)，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計(jì)劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。而發(fā)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它絕對(duì)不止這個(gè)。犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計(jì)劃表的目的是：名稱的變化反映了重心從評(píng)估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計(jì)劃。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請(qǐng)牢記： 不同意別人對(duì)你的反饋沒(méi)有幫助，可以詢問(wèn)要求得到解釋的問(wèn)題。 A－B公司 PFDP表姓名 SS＃ 日期 （姓）（名字）（中間名） 部門—————— 所在地—————— 集團(tuán)號(hào)——————工資帶/級(jí)別———— 現(xiàn)任職務(wù)—————— 任職時(shí)間——————□個(gè)人 □ 經(jīng)理 □ 高級(jí)經(jīng)理該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。記住，發(fā)展是雇員的首要任務(wù)。 最重要的工作觀念是什么？（如：工作安全，決定，還是獨(dú)立工作。Pat想換到另一個(gè)附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對(duì)公司內(nèi)會(huì)計(jì)職務(wù)（長(zhǎng)期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識(shí)到公司的首要目的是發(fā)展國(guó)際商務(wù)。短期興趣（1－2年）：長(zhǎng)期興趣（2年以上）第2步：評(píng)估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評(píng)估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要下一步驟是清楚準(zhǔn)確地了解你的工作。同時(shí)她也翻看去年的研究小組的材料，并檢查以個(gè)人指標(biāo)她所取得的結(jié)果。 系統(tǒng)思維例：Pat列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。 顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。第4步：制定發(fā)展計(jì)劃第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評(píng)估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要既然你已經(jīng)確定了你的興趣，評(píng)估你的技術(shù)并已決定你的發(fā)展需求。 發(fā)展需要／目的你的發(fā)展活動(dòng)應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。 其它處獲取反饋 對(duì)于更復(fù)雜的發(fā)展活動(dòng)，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。 通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的建議，在發(fā)表自己意見(jiàn)前分析說(shuō)話人的信息來(lái)加強(qiáng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。從那一步到具體的發(fā)展活動(dòng)請(qǐng)牢記各種不同的發(fā)展活動(dòng)（研究小組，書籍，工作過(guò)程中的活動(dòng)，擴(kuò)展任務(wù)等），在下一部分發(fā)展建議中可得到一些建議。檢查作為一個(gè)不斷改善的文件的發(fā)展計(jì)劃，把你的計(jì)劃放在桌上，記事板上或其它顯眼的地方，這樣要可以不斷提醒你。知道，了解并能預(yù)測(cè)顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽(tīng)顧客滿意程度并采取適合措施。對(duì)工作的新主意或新方法持開(kāi)放態(tài)度。5. 計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。有必要時(shí)要求別人幫助。相信要不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)展提高活動(dòng)來(lái)完善自我。確認(rèn)別人的動(dòng)力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時(shí)能創(chuàng)造有利形勢(shì)。提高這項(xiàng)能力1．活動(dòng) 在一周的時(shí)間與顧客在一起，并寫所受到教訓(xùn)的報(bào)告。 整體顧客服務(wù)( Total Customer Service.)。Jeffrey Disend. Radnor, PA: Chilton Book Co., 1991. 跟未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)( Competing for the Future. )。 計(jì)劃里安排時(shí)間和資源來(lái)處理無(wú)法預(yù)見(jiàn)的緊急事務(wù)。 在他們提出要求之前，盡量預(yù)測(cè)顧客或老板的下一個(gè)要求。 強(qiáng)調(diào)管理3．讀物展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計(jì)進(jìn)程控制簡(jiǎn)介．安排時(shí)間和工程．水準(zhǔn)點(diǎn)簡(jiǎn)介．重要的事先做3． 讀物．怎樣安排你的時(shí)間和生活( How to Get Control of Your Time and Your Life.). Alan Lakein Bergenfield , NH: New American Library, 1974. 評(píng)估計(jì)劃每一步的開(kāi)支和可能收益。 在公司某一職能的計(jì)劃委員會(huì)就職。 參加解決挑戰(zhàn)性問(wèn)題會(huì)議以找到解決方法。 充分運(yùn)用大腦( Use Brain Sides of Your Brain.) Tony Buzan. New York : Dutton, 1983 尋找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施。聽(tīng)取他們的報(bào)怨，評(píng)論和建議。 程序改進(jìn)培訓(xùn)提高這項(xiàng)能力技術(shù)發(fā)展相關(guān)的話題。c. 利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。 個(gè)人以及專業(yè)交流d. 愿望幫助別人提高。 工作力量：專心你的工作中去Bruce F. Baird. Belmont, CA: Lifetime Learning Pulications,1983 從同行中獲取關(guān)于你的誠(chéng)實(shí)與道德的反饋。 定期與老板交流信息。 管理沖突c. 尋求獲取經(jīng)驗(yàn)和新的責(zé)任的機(jī)會(huì)；d. 采取主動(dòng)；e. 在沒(méi)有說(shuō)明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待說(shuō)明。2．培訓(xùn)課程主題： Peter Arnold. New York, NY: Ballantine Books ,1984向他們?cè)儐?wèn)怎樣可以做到更有影響力的建議。 耐心傾聽(tīng) 3．讀物Jesse S. Nirenberg. Ndew York : McGrawHill,1989：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。．避免對(duì)其他人的意見(jiàn)和建議提出不成熟的判斷。Dorothy Grover Bolton .New York : AMACOM,1984 ．小組成員和小組工作 新的競(jìng)爭(zhēng)策略( Team Players and Teamwork: The New Competitive Business Strategy.)Glenn M. Parker. San Francisco, CA: JosseyBass, 1990.．人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books ,1986經(jīng)理能力模式和發(fā)展活動(dòng)：1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。了解公司所有職能，分支互相關(guān)聯(lián)；估計(jì)進(jìn)程變化對(duì)個(gè)人，公司和組織的影響。傾聽(tīng)雇員看法并承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。11. 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。承認(rèn)小組對(duì)達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)；以小組成就為衡量自己成就的標(biāo)尺。 從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。3 讀物：提高這項(xiàng)能力 閱讀華爾街雜志和其它商務(wù)雜志。Mark H. McCormack. New York: Bantam Books, 1984d. 提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。 確認(rèn)一些你認(rèn)為善于處理模糊情況的人并與他們交談。 承擔(dān)時(shí)間很緊的工程。 總是把那些受變化影響的人納入計(jì)劃和完成過(guò)程當(dāng)中。Henry P. Conn. New York : Dutton, 1991e. 為他人制定計(jì)劃程序。 及時(shí)向雇員提供與任務(wù)相關(guān)的反饋。 設(shè)定目標(biāo)：奏效的動(dòng)機(jī)技術(shù)！( Goal Setting: A Motivational Technique That Works !)Peter Russel amp。 工程管理：從意向到完成( Project Management: From Idea to Implementation. )。 對(duì)于現(xiàn)在要解決的解決問(wèn)題任務(wù)畫出流程圖。Stephen D. Brookfield. San F