【正文】 對于現(xiàn)在要解決的解決問題任務(wù)畫出流程圖。 工程管理：從意向到完成( Project Management: From Idea to Implementation. )。 及時向雇員提供與任務(wù)相關(guān)的反饋。Henry P. Conn. New York : Dutton, 1991 承擔(dān)時間很緊的工程。d. 提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。 閱讀華爾街雜志和其它商務(wù)雜志。提高這項能力承認(rèn)小組對達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)；以小組成就為衡量自己成就的標(biāo)尺。傾聽雇員看法并承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。．避免對其他人的意見和建議提出不成熟的判斷。 耐心傾聽 3．讀物向他們詢問怎樣可以做到更有影響力的建議。 Peter Arnold. New York, NY: Ballantine Books ,1984 管理沖突 從同行中獲取關(guān)于你的誠實與道德的反饋。 工作力量：專心你的工作中去 個人以及專業(yè)交流技術(shù)發(fā)展相關(guān)的話題。提高這項能力聽取他們的報怨，評論和建議。 充分運(yùn)用大腦( Use Brain Sides of Your Brain.) Tony Buzan. New York : Dutton, 1983 在公司某一職能的計劃委員會就職。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計進(jìn)程控制簡介．安排時間和工程．水準(zhǔn)點簡介．重要的事先做3． 讀物．怎樣安排你的時間和生活( How to Get Control of Your Time and Your Life.). Alan Lakein Bergenfield , NH: New American Library, 1974. 強(qiáng)調(diào)管理3．讀物 計劃里安排時間和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。 跟未來競爭( Competing for the Future. )。Jeffrey Disend. Radnor, PA: Chilton Book Co., 1991. 在一周的時間與顧客在一起，并寫所受到教訓(xùn)的報告。提高這項能力1．活動相信要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)展提高活動來完善自我。5. 計劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。從那一步到具體的發(fā)展活動請牢記各種不同的發(fā)展活動（研究小組，書籍，工作過程中的活動，擴(kuò)展任務(wù)等），在下一部分發(fā)展建議中可得到一些建議。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。對于更復(fù)雜的發(fā)展活動，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。你的發(fā)展活動應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。 顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。 系統(tǒng)思維Pat想換到另一個附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對公司內(nèi)會計職務(wù)（長期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識到公司的首要目的是發(fā)展國際商務(wù)。記住，發(fā)展是雇員的首要任務(wù)。 不同意別人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時，請牢記：核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計劃表的目的是：而發(fā)展會涉及到培訓(xùn)，但它絕對不止這個。技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。提供反饋個人必須主動尋求發(fā)展機(jī)會，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。本資源書只是為雇員活動提供一個參考。129 / 130雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資源書1．簡介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計劃表 9準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26具體信息包括：事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。尋找機(jī)會雇員發(fā)展指南列出每項能力的活動。超越其他人它是一個長期的變化過程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括：給雇員提供反饋 尋求反饋時，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。計劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開始。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣（1－2年）： 培訓(xùn)項目中得到的反饋結(jié)果。 技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實力？第1步：評估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒有互相聯(lián)系的項目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實力。這些是你應(yīng)提高的主要項目。 限制重心—發(fā)展計應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。Pat Smith的發(fā)展活動的這個實例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。綜合發(fā)展計劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。4／12最后一步是時間表一定要現(xiàn)實一些。 慶祝進(jìn)步。及時并親自向顧客反映。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計劃。愿望幫助別人提高。 為排除故障去拜訪顧客。2．培訓(xùn)課程主題 持久：有遠(yuǎn)見的公司的成功習(xí)慣( Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. )。 主動探尋別人對公司目標(biāo)、實力和弱項的看法。 Gary Hamel amp。 lf It Aint Broke ... BREAK IT , Robert . Kriegel amp。 The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One – Irwin, 1991.．在不掌管時把事情都做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。 突破性思維：為什么我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則( Breakthrough Thinking: Why We Must Change the Way We Solve Problems, and the Seven Principles to Achieve This.) Gerald Nadler amp。 要求對用體特別了解的人做你的指導(dǎo)。 檢查的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答。 耐心傾聽 制定發(fā)展計劃 職業(yè)聯(lián)系 調(diào)整管理 尋找提高能力的機(jī)會，如，新的工作任務(wù)。 當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。 人們的技巧( People Skills.) Robert Bolton . New York: Touchstone Books, 1986 ．重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并接受。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。 確立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在一個解決緊急商務(wù)問題的任務(wù)小組工作。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。e. 為他人制定計劃程序提高這項能力1. 活動 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Effective People.)。2．培訓(xùn)課程主題：Richard E, Walton. San Francisco: Jossey –Bass, 19875. 計劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。2．培訓(xùn)課程主題： Schuster, 1989Joawph H. Boyettamp。. Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 1994使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；b. 鼓勵他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，b. 了解自己部門／公司的開支，c. 結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)。建立并監(jiān)控小組以達(dá)到商務(wù)目的；給每個小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程提供資源。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達(dá)新的觀點而不必?fù)?dān)心受到嘲笑；尋找商務(wù)的新主意；在要求變化的情況下修改運(yùn)行目標(biāo)和計劃；采取謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。．列出一些需要了解你的工作的人。 個人和專業(yè)交流 向同行詢問你的說明力和影響力的反饋。Richard Germann , Diane Blumenson, amp。 一旦犯錯，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 耐心傾聽 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 在你的專業(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人。 PC－基礎(chǔ)性騷擾 通過旅游、書籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒雍蛻c典來更多了解其它文化。 建立一個非正式的類似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以交流信息并討論與在你的領(lǐng)域中d. 有必要時要求別人幫助。 從顧客外收集信息，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergendield, NJ: New American Library, 1974．通過對達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行獎勵來激勵自己。 主動計劃 接觸迪斯尼（The Disney Touch.） Ron Grover . Homewood , IL: Business Onelrwin , 1991. 閱讀關(guān)于公司的書籍或文章。 如何為任何組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)( How to Provide Excellent Service in Any Organization. )。d. 主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。以更好達(dá)到公司需要。尋找機(jī)會進(jìn)入小組工程和任務(wù)。個人Contributor：1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。記日記 以便復(fù)查你致力發(fā)展的方面。2／28第4步：制定發(fā)展計劃從第三步確定的發(fā)展需要開始第四步發(fā)展計劃程序。并得出結(jié)論。時間表：預(yù)計完成日期有助于激勵朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。有的人通過做事可學(xué)到更多，而有的人通過閱讀學(xué)到更多。 工作過程中—最有力的發(fā)展出現(xiàn)在工作過程中，在計劃加上工作過程中學(xué)習(xí)和實踐活動。 創(chuàng)造性和面向變化 影響你還可再改進(jìn)的兩至三個實力是： 從顧客、同行直接報告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導(dǎo)。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。雇員發(fā)展指南盡管培訓(xùn)是一個變化的活動，但它通常時間時間較短并且只集中于傳授具體的技能或知識。核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個機(jī)構(gòu)使用。設(shè)立目標(biāo) 這包括了解自己的長處和發(fā)展需要，技巧和目標(biāo)。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步 一 不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。定義/行為 — 個人Contributor 26公司發(fā)展原則—包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任。發(fā)展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。推廣自己A－B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A－B核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助A－B創(chuàng)建未來。建議包括活動，培訓(xùn)課程和支持能力發(fā)展的讀物。 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。從經(jīng)驗和反饋中學(xué)習(xí)評估雇員上年工作。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。第一步：決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要按如下步驟開始制定你的發(fā)展計劃：開始發(fā)展進(jìn)程時，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。 在附屬公司的會計職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。須提高的兩—三個方面或能力？還可提高的2－3項實力？第3步：決定發(fā)展需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要 第3步的目的是優(yōu)先排出你的發(fā)展