【正文】 需要并為自己決定發(fā)展目標。 第4步：制定發(fā)展計劃—發(fā)展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認的發(fā)展目的活動，這些活動包括工作變動，特殊任務，培訓或其它活動。我們制定了相同的格式以便計劃能比較容易地結(jié)合。 閱讀Changes and the Bottom Line Warner , Alan.1／31部門里推行改革新發(fā)展需要／目標發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期第5步：完成計劃第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務需求 在技術(shù) 需要一旦你的計劃準備就緒，就該準備來執(zhí)行了。認識到你的改變和進步很重要。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。6. 整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。 了解顧客James C. Collins amp。 C. K. Prhalad . Boston,MA: Harvard. Business School Press , 1994.使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。 進行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗。 Louis Patler . New York : Warner Books , 1991.Geoffrey M. Bellman. New York: Simon amp。 記日記，以注意重要的工程信息。 Shozo Hibino. Rocklin, CA: Prima Publishing and Communications,1990 當你在達到目標時，獎勵自己。 指導你工作上的新雇員或培訓其他人。 管理 列出在下半年，下年以及以后三年里你想學習的東西。 發(fā)揮你的潛力3． 讀物 如果犯錯，認錯并把它當作一次學習機會。 個人與專業(yè)交流3．讀物Geoffrey M. Bellman. New York: Simon amp。 在人際關(guān)系中，通過就事論事而不是針對人，做到溫和并有策略地處理。 沒有權(quán)力也能造成影響( Influence Without Authority.) Akkab C, Cohen amp。．主動參加任務小組或緊急的商務問題。提供目標完成情況的反饋和承認。9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 向其他人明確他們對顧客的責任；b. 鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。 處理不滿意的顧客。2．培訓課程主題： 在另一職能領(lǐng)域工作較短一段時間。 推延你的“這不行”批評判斷。Stephaen . New York: Simonamp。 安排時間和工程使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 迅速并準確判斷形勢。 安排時間和工程。 列出你所設定的任何目標的可獲得的資源和障礙。Stephen R. Covey, New York: Simon amp。 記日志，筆記和記錄。 工場2000：重新設計美國商業(yè)的革命( Workplace 2000: The Revolution Reshaping American Business.)。 確認更有效的工作方法并加以實施。Gary Hamel amp。 與其他部門成員建立信息交流。 建立顧客鏈( Building a Chain of Custjomers.) Richard J. Schonberger. New York: The Free Press, 19902. 商務重心：策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。 建立顧客滿意調(diào)查并送交顧客。13. 小組目標：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。3. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。．通過與小組分享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。 表達技巧 工作并喜歡你的工作( Working and Liking It.)。 管理 改善與那些意見不合的同行的關(guān)系。2． 培訓課程主題： 高效率者的7大習慣c. 自己的熟練技術(shù)對他人也有用。 智慧的力量3． 讀物 制定計劃后要求別出提出一些可能的問題，然后決定應急措施。．弄清別人對你的期望。 解決新性問題 向他人尋求新主意，嘗試新方法。 Mark H McCormack..New York: Bantam Books , 1984. New York，NY：AMACOM，1995 Co, 1991. 與內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽他們的需求。c. 及時并親自向顧客反映。9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。展示機智利用資源的能力和克服障礙的毅力。然后是一系列發(fā)展活動來增強該能力的工作表現(xiàn)。通過與你的上司以及其他人討論，增強對你的目標的責任。——確認與問題環(huán)境相關(guān)的模式。 觀察公司里其他被認為是靈活處事的人。不管發(fā)展活動的類型是什么，通過了解你的目標和如何把所學到的應用到工作中以達到最佳效果。調(diào)整你的發(fā)展活動以適應你的發(fā)展目標和你的學習風格。 系統(tǒng)思維基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？ 顧客重心例：Pat Smith是個會計分析師。這是一個意在表明做什么和什么時候做的發(fā)展計劃。 反饋是某個人在某段時間的看法，并不是整個時間的絕對決定。 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進行工作反饋。工作反饋和發(fā)展計劃表發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當作是培訓。整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。培訓手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價值。確定商業(yè)需要這種合作關(guān)系如下：個人對于他／她自身的發(fā)展負有主要責任。——雇員發(fā)展部門全體簡介由于受到良好訓練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個人和專業(yè)發(fā)展。發(fā)展建議 — 個人Contributor 28愿意提高和不斷進步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會保持競爭力。更具體一些，這典范的目的在于：1．確認對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力?；顒拥恼f明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。增加新的看法 想想你的處境并詢問具體問題。分析所得到的反饋得到進一步解釋。你的短期（1－2年）和長期（2年以上）的事業(yè)興趣是什么？注意，很多人的職業(yè)興趣會是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學到新能力。長期興趣（2年以上）： 你已經(jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結(jié)果。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。 創(chuàng)造性和面向變化。 責任感—個人必須有主動實行發(fā)展計劃的責任。在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。為了能達到成功，你和上司應一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計劃程序和工作反饋。 領(lǐng)導一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。一旦你準備開始了，請記住幾件事：個人承認能加強發(fā)展觀念，為不斷進步提供持續(xù)動力和信心。2. 商務重心：策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。了解部門及公司目標和他們對成功的作用；能夠從進展角度分析問題；主動尋找工作進展機會；了解并利用恰當方法和工具來衡量并改進進程。主動分享信息；承認自己的錯誤或不足；堅守秘密；保護諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。 從顧客角度設身處地為顧客著想。 成功總覽的責任. Jerry I. Porras. NY: Harper Collins Publishers, 1994.使用該能力：你知道你在展示此項能力當你：a. 認識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。 閱讀年鑒。b. 展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。 以原則為中心的領(lǐng)導權(quán)( PrincipleCentered Leadership.)。 Schuster, 19895. 計劃與分析：展示出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。 智慧的力量： 學會提高你的思維技巧( Brain Power: Learn to Improve Your Thinking Skills.)Karl Albrecht. Englewood Cliffs, NJ: Prentice –hall ,19876. 整體考慮：設計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。2．培訓課程主題： 設計職業(yè)計劃說明能幫助你獲得達到目標所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識。2．培訓課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓計劃。 在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下判斷和評價。 了解MBII的人事風格3．讀物定期查看以檢查你的進展。 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986 指導那些不熟練的人。 Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。 David L Bradford. New York: John Wiley amp。．致力于小組任務，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。為他人制定計劃程序。以更好達到公司需要。c. 預測客戶需求并主動采取措施達到這些需求。 在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。 質(zhì)量系統(tǒng)檢查Schuster, 1989 優(yōu)異責任總覽。b. 收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；c. 制定與公司和機構(gòu)目標相關(guān)的部門計劃；d. 協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；e. 為其他人設計計劃程序。 如何設定并達到目標：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 1992 競爭未來( Competing for the Future.)。 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986.了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標奮進；建立聯(lián)合機構(gòu)支持商務創(chuàng)意或目標；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達到工作目標。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。 如給小組提出建設性建議而不是會后抱怨。 管理沖突 當你需要把你的觀點和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,1974 承擔“不可完成”的工程，如上一個嘗試失敗。2．培訓課程主題：提高這項能力 建立與那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。如新的工作任務。 管理人事多向性 與你想進一步了解的人共進午餐。 主動承擔技術(shù)挑戰(zhàn)工程。b. 不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。并與同事和經(jīng)理交流思想。 突破性思維．如不能達到一個目標，分析原因并改正問題。2．培訓課程主題： 在哈佛商務學院學不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。 閱讀公司的任務說明。 Ron ,Zemke。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 知道，了解并能預測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；b. 監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。搜尋并傾聽他人意見。監(jiān)控自已朝著目標的進程，當目標未達到時能重新評估形勢并采取改進措施。對個人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。安排時間定期把你的實際成就與計劃的目標相比。 從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關(guān)系。 持續(xù)如，如果學過的要點在工作中得到加強，那么培訓課程也極為有價值。發(fā)展活動：發(fā)展活動是幫你達到目標的具體活動。 逐步完成—把你的發(fā)展活動分解或縮小步驟。 創(chuàng)造性和面向為化 創(chuàng)新和面對變化 其它值得注意的最近兩年到三年的