【正文】 129 / 130雇員發(fā)展資源書(shū)雇員發(fā)展資源書(shū)1．簡(jiǎn)介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表 9準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26定義/行為 — 個(gè)人Contributor 26發(fā)展建議 — 個(gè)人Contributor 28定義／行為 — 經(jīng)理 48發(fā)展建議 — 經(jīng)理 43定義／行為 — 高級(jí)經(jīng)理 56發(fā)展建議 — 高級(jí)經(jīng)理 58l 其他資源 71怎樣使用本資料書(shū)本雇員發(fā)展資料書(shū)目的是為雇員發(fā)展計(jì)劃活動(dòng)提供一個(gè)參考指南。也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（原為工作評(píng)估）的信息的開(kāi)頭幾個(gè)部分。同時(shí)它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。雇員發(fā)展指南有關(guān)于每項(xiàng)能力不同的建議發(fā)展活動(dòng)。當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時(shí)，我們希望該指南會(huì)幫助你制定和執(zhí)行一個(gè)有意義的發(fā)展計(jì)劃。該書(shū)支持我們通過(guò)雇員發(fā)展活動(dòng)對(duì)人們進(jìn)行投資的承諾。如有問(wèn)題，請(qǐng)打電話75576與雇員發(fā)展部門聯(lián)系?！蛦T發(fā)展部門全體簡(jiǎn)介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們?cè)诒举Y料書(shū)里幫助雇員個(gè)人和專業(yè)發(fā)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步 一 不管是在原來(lái)的工作還是換到另一新的崗位。本資源書(shū)只是為雇員活動(dòng)提供一個(gè)參考。具體信息包括：公司發(fā)展原則—包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任。A－B工作典范“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”—該典范確認(rèn)了推動(dòng)我們?cè)趯?lái)成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個(gè)公司中雇員的工作力量來(lái)確定。他們意在發(fā)展計(jì)劃，選擇（面試和評(píng)估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇員， 經(jīng)理和人事專業(yè)人員。發(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。我們提供這種扶持的一種方法就是通過(guò)這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計(jì)劃表。該資料書(shū)包括兩種表格的更新版本。雇員發(fā)展原則作為一個(gè)公司，A－B承諾個(gè)人發(fā)展和雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經(jīng)驗(yàn)，多樣化和奉獻(xiàn)對(duì)我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω?cái)富的發(fā)展是每個(gè)雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系如下：個(gè)人對(duì)于他／她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。這包括了解自己的長(zhǎng)處和發(fā)展需要，技巧和目標(biāo)。個(gè)人必須主動(dòng)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。發(fā)展對(duì)所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對(duì)公司將越來(lái)越重要并且在將來(lái)會(huì)保持競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過(guò)為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來(lái)提高雇員能力。這能提供一個(gè)激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時(shí)也是一個(gè)Coach，通過(guò)提供反饋確認(rèn)發(fā)展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計(jì)劃排除障礙來(lái)幫助雇員發(fā)展提高。公司負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個(gè)支持雇員發(fā)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公司通過(guò)提供工具和資源支持發(fā)展。雇員發(fā)展作用公司 創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境提供工具／資源 雇員發(fā)展 個(gè)人 經(jīng)理／上司計(jì)劃發(fā)展 確定商業(yè)需要設(shè)立目標(biāo) 提供反饋尋找機(jī)會(huì)推廣自己A－B核心能力典范通過(guò)人們之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)A－B核心能力典范，通過(guò)人們之間的競(jìng)爭(zhēng)，是為了幫助A－B創(chuàng)建未來(lái)。更具體一些，這典范的目的在于：1．確認(rèn)對(duì)將來(lái)成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對(duì)公司期望有一個(gè)清晰了解并允許公司更有效集中資源。3．確立對(duì)所有A－B集團(tuán)，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨越機(jī)構(gòu)界線的活動(dòng)和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識(shí)，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。核心能力典范包括A－B公司所有職位和所有級(jí)別都很得重要的能力。A－B任務(wù)組的研究表明該能力典范反映的行為與出色表經(jīng)常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為，個(gè)人Contributors ,經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理。雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計(jì)劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問(wèn)題，評(píng)估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報(bào)告以及A－B公司培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)手冊(cè)提供的每門課程對(duì)每一具體能力有參考價(jià)值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個(gè)機(jī)構(gòu)使用。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計(jì)劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。雇員發(fā)展指南列出每項(xiàng)能力的活動(dòng)。建議包括活動(dòng)，培訓(xùn)課程和支持能力發(fā)展的讀物?；顒?dòng)的說(shuō)明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo).。計(jì)劃與分析： 運(yùn)用批評(píng)與診斷的眼光來(lái)處理問(wèn)題并制定有效工作計(jì)劃整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。超越其他人 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。 小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個(gè)變化的活動(dòng)，但它通常時(shí)間時(shí)間較短并且只集中于傳授具體的技能或知識(shí)。而發(fā)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它絕對(duì)不止這個(gè)。它是一個(gè)長(zhǎng)期的變化過(guò)程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括：從經(jīng)驗(yàn)和反饋中學(xué)習(xí)增加新的看法在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西確定達(dá)到未來(lái)商務(wù)要求所必需的新知識(shí)和新技能發(fā)展活動(dòng)中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)對(duì)發(fā)展有最重要的影響。因此，為了達(dá)到發(fā)展，雇員應(yīng)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)并承擔(dān)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)。犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計(jì)劃。過(guò)程和步驟在第13－25頁(yè)。如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計(jì)劃可幫助加快你個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。資源和工具本資料書(shū)提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說(shuō)明。他們是：工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表雇員發(fā)展指南核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計(jì)劃表的目的是：給雇員提供反饋評(píng)估雇員上年工作。弄清工作期望。幫助制定發(fā)展計(jì)劃工作評(píng)估在發(fā)展活動(dòng)中起一很重要的作用。PFDP表（原來(lái)為工作評(píng)估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開(kāi)發(fā)展計(jì)劃。名稱的變化反映了重心從評(píng)估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計(jì)劃。由于評(píng)估過(guò)去的工作極為重要，因此發(fā)展計(jì)劃對(duì)支持未來(lái)成功有很重要的作用。同時(shí)提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。 你所在的附屬公司或分支會(huì)選擇不同的表格業(yè)評(píng)估工作。 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請(qǐng)牢記： 尋求反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。 想想你的處境并詢問(wèn)具體問(wèn)題。 通過(guò)詢問(wèn)和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 實(shí)事求是給出你的看法，不用解釋或否認(rèn)一觀點(diǎn)，避免自我防衛(wèi)。 無(wú)限制地問(wèn)問(wèn)題以增進(jìn)了解和反饋。如：通過(guò)就一些具體事件幫我了解這個(gè)...說(shuō)明在將來(lái)你愿意看到... 抓住機(jī)會(huì)了解你對(duì)別人的影響 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 反饋是某個(gè)人在某段時(shí)間的看法，并不是整個(gè)時(shí)間的絕對(duì)決定。 不同意別人對(duì)你的反饋沒(méi)有幫助，可以詢問(wèn)要求得到解釋的問(wèn)題。 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。 感謝他人的反饋。 一旦作出反饋，你有機(jī)會(huì)去改正行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分。 A－B公司 PFDP表姓名 SS＃ 日期 （姓）（名字）（中間名） 部門—————— 所在地—————— 集團(tuán)號(hào)——————工資帶/級(jí)別———— 現(xiàn)任職務(wù)—————— 任職時(shí)間——————□個(gè)人 □ 經(jīng)理 □ 高級(jí)經(jīng)理該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。）實(shí)力工作能力發(fā)展中心實(shí)力工作能力發(fā)展中心○顧客重心○○提高承諾○○商務(wù)重心○○專業(yè)技術(shù)○○創(chuàng)新和改革○○權(quán)威○○朝著結(jié)果○○影響○○整體考慮○○小組目標(biāo)○○技術(shù)／職能熟練○○分析和計(jì)劃○○尊重他人○○其他○整體評(píng)價(jià)（對(duì)工作整體水平的評(píng)價(jià)）： 整體等級(jí)（請(qǐng)選一個(gè)）職能典范〇超過(guò)〇達(dá)到〇一直出色水平工作不斷超越工作期望不斷達(dá)到工作期望應(yīng)考慮雇員發(fā)展計(jì)劃；如需其它信息和幫助請(qǐng)打電話（314）5777586需要改進(jìn)〇沒(méi)有達(dá)到工作期望發(fā)展計(jì)劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來(lái)任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立發(fā)展計(jì)劃。來(lái)年要達(dá)到的結(jié)果（或長(zhǎng)期發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心發(fā)展目的發(fā)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期關(guān)于長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的其它信息見(jiàn)雇員資料書(shū)注：在表上鑒名時(shí)，雇員只承認(rèn)已看過(guò)該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評(píng)估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經(jīng)理鑒名 日期 雇員說(shuō)明（任選） 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL1．確定興趣和商務(wù)需求2．評(píng)估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會(huì)議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計(jì)劃4．制定發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行雇員發(fā)展計(jì)劃雇員發(fā)展指南你怎樣開(kāi)始計(jì)劃你的發(fā)展？發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程和指南在第12－25面得到說(shuō)明。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開(kāi)始，一步一步到完成發(fā)展計(jì)劃。這是一個(gè)意在表明做什么和什么時(shí)候做的發(fā)展計(jì)劃。這對(duì)雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個(gè)指導(dǎo)。記住，發(fā)展是雇員的首要任務(wù)。計(jì)劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開(kāi)始。第一步：決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評(píng)估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要按如下步驟開(kāi)始制定你的發(fā)展計(jì)劃：開(kāi)始發(fā)展進(jìn)程時(shí)，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和長(zhǎng)期（2年以上）的事