【正文】 使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 相信要不斷學(xué)習(xí)，b. 主動收集并接受自己工作的反饋，c. 尋求并發(fā)展提高活動來完善自我。 在你的專業(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人。定期查看以檢查你的進展。 以詢問自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境。 找出同事中你能學(xué)到的東西。 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。 技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定( The Technical Manager: How to Manage People and Make Decisions.)。 Mary Dee Hicks. Minneapolis, MN: Personnel Decisions, Inc.,1995：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 耐心傾聽 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986 Schuster ,1989使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，b. 在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。 尋找指導(dǎo)者 一旦犯錯，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 指導(dǎo)那些不熟練的人。 確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，因為“這就是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行辦法。 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon amp。Richard Germann , Diane Blumenson, amp。 Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標(biāo)。 尋找給你機會去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)。 向同行詢問你的說明力和影響力的反饋。 在會議上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）。 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 個人和專業(yè)交流 David L Bradford. New York: John Wiley amp。 怎樣推銷你的觀點(How to Sell Your Ideas.)。提高這項能力1. 活動．讓同事 或上司對你的隊友的能力做出評估。．列出一些需要了解你的工作的人。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。William M. Fox. San Franccisco, CA: Jossey Bass,1990．社會風(fēng)格和管理風(fēng)格( Social Style/Management Style.) Robert Bolton amp。確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達新的觀點而不必?fù)?dān)心受到嘲笑；尋找商務(wù)的新主意；在要求變化的情況下修改運行目標(biāo)和計劃；采取謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。為他人制定計劃程序。6. 整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。以更好達到公司需要。支持雇員和自己的信仰。幫助他人承擔(dān)謹(jǐn)慎風(fēng)險并從他們的錯誤中學(xué)習(xí)。建立并監(jiān)控小組以達到商務(wù)目的；給每個小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程提供資源。c. 預(yù)測客戶需求并主動采取措施達到這些需求。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)。 承諾優(yōu)異總覽。 Wini Schaeffer .New York:Simon amp。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，b. 了解自己部門／公司的開支，c. 結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。 在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。 詢問其他人關(guān)于公司目標(biāo)、實力和弱點的看法。 質(zhì)量系統(tǒng)檢查 哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。Dale Lake. New York: John Wiley amp。. Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 1994使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；b. 鼓勵他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。 閱讀一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。 有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時候的找出內(nèi)在的洞察力和智慧( The Creative Manager: Finding Inner Vision and Wisdom in Uncertain Times.)。Joawph H. Boyettamp。Schuster, 1989d. 提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。 優(yōu)異責(zé)任總覽。3．讀物Joseph H. Boytt amp。 Schuster, 1989b. 收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；c. 制定與公司和機構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門計劃；d. 協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；e. 為其他人設(shè)計計劃程序。 研究公司長期計劃并考慮其結(jié)你所在部門的影響。 詢問別人對一個問題的贊成和反對意見。 培養(yǎng)批評的思想家：挑戰(zhàn)成人，尋求思維與行動的其它方法( Developing Critical Thinkers: Challenging Adults to Explore Alternative Ways of Thinking and Acting.)。2．培訓(xùn)課程主題： 獲取關(guān)于你的計劃風(fēng)格的反饋。 要求需仔細(xì)計劃，注意細(xì)節(jié)的任務(wù)和時間很緊的任務(wù)。Richard E, Walton. San Francisco: Jossey –Bass, 19875. 計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。 如何設(shè)定并達到目標(biāo)：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。Roger Evans. San Fraancisco: JosseyBass, 1992. 監(jiān)督技巧2．培訓(xùn)課程主題： 中國最大的資料庫下載提高這項能力Richard E. Walton. San Francisco: JosseyBass, 19874. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Effective People.)。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 19922．培訓(xùn)課程主題：嘗試采用他們的方法／策略處理情況。e. 為他人制定計劃程序提高這項能力1. 活動 競爭未來( Competing for the Future.)。 組織能力 ： 從內(nèi)部開始競爭( Organitions Capability: Competing Form the Inside Out..)。 讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。 閱讀關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。 把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進度傳達給雇員和其它部門。 在一個解決緊急商務(wù)問題的任務(wù)小組工作。 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986. 面向顧客的小組工作：建立樂于服務(wù)的機構(gòu)（Teamwork for Customers: Building Organizations That Take Pride in Serving.） Dean Tjosvold. San Fraancisco: Jossey –Bass, 19922．培訓(xùn)課程主題： 確立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高這項能力1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標(biāo)奮進；建立聯(lián)合機構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標(biāo)；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。制定與公司目標(biāo)一致的清晰的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個給人以競爭意識和控制感的環(huán)境。對他人錯誤有耐心并幫助確認(rèn)學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)他人提高能力；給他人提供準(zhǔn)確及進的反饋10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達到工作目標(biāo)。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達到最好結(jié)果。迅速并準(zhǔn)確判斷形勢。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。對別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。．重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并接受。 如給小組提出建設(shè)性建議而不是會后抱怨。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；b. 支持小組功能，典范和決定；c. 當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點，d. 保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。 達到成功：絕不讓步的談判合同( Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.)Roger Risher amp。 人們的技巧( People Skills.) Robert Bolton . New York: Touchstone Books, 1986 管理沖突 如果你需要幾個人的幫助支持，想出最好的辦法來說出你的問題，使大家覺得這個問題對所有人都有益處。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ) － 通向成功結(jié)果的第一步。當(dāng)你需要把你的觀點和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息。 當(dāng)受到挑戰(zhàn)時不要很快讓步。e. 通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點取得支持。 當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,1974 發(fā)揮潛力 讓你的經(jīng)理將你置身于一個復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。 尋找提高能力的機會，如，新的工作任務(wù)。 承擔(dān)“不可完成”的工程，如上一個嘗試失敗。提高這項能力 Peter Wylie. New York : Facts on File Publications,1987 調(diào)整管理2．培訓(xùn)課程主題：提高這項能力 發(fā)展第一：自我發(fā)展的策略( Development First: Strategies fdor Self Development.)。Richard Leider. Reaing, MA: AddisonWesley,1989 職業(yè)聯(lián)系 建立與那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。 學(xué)會把反面反饋和批評當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息。 不斷復(fù)習(xí)學(xué)過的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)。 制定發(fā)展計劃如新的工作任務(wù)。提高這項能力 溝通差異集團之間的有效溝通( Bridging Differences: Effective Intergroup Communication.) William B. Gudyknunst. Newbury Park, CA : Sage Publication9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。 耐心傾聽 管理人事多向性 指導(dǎo)經(jīng)驗和經(jīng)歷與你不同的人。 從經(jīng)理和依賴的同行那里得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋。 檢查的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答。 與你想進一步了解的人共進午餐。d. 搜尋并傾聽他人意見。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。 主動承擔(dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程。 尋找一個橫向轉(zhuǎn)主另一部門