【正文】 統(tǒng)計程序控制簡介。以確認(rèn)不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的矛盾。提高這項能力Henry P. Conn, New York: Dutton,1991 每周安排一些時間與雇員見面并檢查工作進(jìn)展。 革新以提高競爭力( Innovating to Compete: Lessons for Diffusing and Managing Change in the Workplace.)。Peter Russel amp。 總結(jié)新的趨勢／技術(shù)并把它傳給其他人。那就閱讀傳記或研究另一個領(lǐng)域。 開始發(fā)起新產(chǎn)品或新計劃。Sons,1990 組織看法3．讀物 詢問同行你的小組對他們的影響情況。Schuster, 1993 在每次員工大會上討論顧客服務(wù)。 會見在集中顧客方面享有盛名的組織成員，詢問他們成功的原因。d. 確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；e. 確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。12. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。主動為自己和他人設(shè)立和完成發(fā)展計劃；為發(fā)展目的具體指派活動。了解自己工作領(lǐng)域的技術(shù)和資源；組織跨功能小組來提供技術(shù)知識的最佳組合。5. 計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。2. 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。．花時間進(jìn)行社交活動。．即使你對事情發(fā)展不滿，也要努力參加小組活動。 Sons, 1990 管理 采取“我可以做到”的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。 與同行及經(jīng)理談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)及憂慮。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 確認(rèn)別人的動力和感受，b. 確認(rèn)能影響決定的人；c. 有效率地組織并反映信息；d. 與其他人工作時能創(chuàng)造有利形勢。 Schuster ,1989 制定發(fā)展計劃 問題老板：他們是誰及如何處理( Problem Bosses: Who They Are and How to Deal with Them.) Mary Grothe amp。 在做反應(yīng)之前，花時間想想你的舉措的潛在影響。 在作出承諾之前，想想它的含義并確定你能做到。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 主動分享信息；b. 承認(rèn)自己的錯誤或不足；c. 堅守秘密；d. 保護(hù)諾言；e. 在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。Janet O . Haberg amp。 尋找提高能力的機(jī)會。 人種和性別之外( Beyond Race and Gender.) Roosevelt R. Thomas, Jr. New York , NY : AMACOM, 19912．培訓(xùn)課程主題：3．讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專業(yè)知識的詳情，請與Anheuser－Busch圖書館（314－577－3492），或當(dāng)?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會或大學(xué)聯(lián)系。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。 承諾優(yōu)異總覽 想出新辦法來提高工作效率。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；b. 能夠從進(jìn)展角度分析問題；c. 主動尋找工作進(jìn)展機(jī)會；d. 了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。 充分調(diào)用大腦 用不同的方法重新設(shè)計或解釋問題或從不同的角度去發(fā)現(xiàn)解釋問題的不同方法。 進(jìn)行一項任務(wù)進(jìn)與經(jīng)理一起確定截止日期。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；b. 能找出問題的根本原因，運用過去的經(jīng)驗來了解和處理新情況；c. 有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計劃來滿足不斷變化的需求；d. 制定隨機(jī)計劃。．監(jiān)控你每周時間利用情況，調(diào)整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。Stephen R. Covey . New York: Summitt Books, 1991. 總結(jié)新趨勢／科技并給其他人看。 領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)小組解決一個商務(wù)難題。 有意識地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起。c. 發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的辦法。2．培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3．讀物b. 探尋公司和部門工作信息。Kristin Anderson amp。 高效率人的7個習(xí)慣3．讀物詢問他們成功的原因。及時通知他人影響他們的決定和信息。11. 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。第26頁－70解釋核心能力并說明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。另外，其他人也許并不能馬上意識到你的改變或承認(rèn)你的改變。從別人那里獲取你做得怎樣的反饋。 對發(fā)展中的妨礙和障礙要有所準(zhǔn)備。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題第二季度 分析反饋以決定其他人認(rèn)為我的工作更有效的看法是什么。第4步：制定發(fā)展計劃以下是Pat的完整發(fā)展計劃。 課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的發(fā)展活動如果是與工作過程相關(guān)的，他們也有投資回報。下面這些活動以投資回報方面照順序排列（最上面的為最好的。為了能達(dá)到最有效，目的應(yīng)該具體并可獲得，如Pat Smith想提高創(chuàng)造力和面向改變的能力，她的發(fā)展目標(biāo)是“在她自己部門提高創(chuàng)造性”。第3步：確定發(fā)展需要基于你所獲得的興趣和反饋，決定你所需要提高的方面。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)？ 然后以你的短期和長期興趣以及公司的商務(wù)需要確認(rèn)在將來會很重要的技術(shù)。Pat對她發(fā)展重心的總結(jié)包括：你須提高能力的方面？ 仔細(xì)查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息，然后小結(jié)并看是否挑選出任何共同或模式。 國際部的會計職位。第74面列出的資源說明了幾種培訓(xùn)課程和工具，這些能幫助你決定你的職業(yè)興趣。一些你會問自己的問題有：鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經(jīng)理鑒名 日期 雇員說明（任選） 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL1．確定興趣和商務(wù)需求2．評估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計劃4．制定發(fā)展計劃進(jìn)行雇員發(fā)展計劃雇員發(fā)展指南你怎樣開始計劃你的發(fā)展？發(fā)展計劃進(jìn)程和指南在第12－25面得到說明。 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 你所在的附屬公司或分支會選擇不同的表格業(yè)評估工作。弄清工作期望。資源和工具本資料書提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說明。在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。達(dá)到競爭優(yōu)勢雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計劃表中查看核心能力。該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。提供工具／資源 雇員發(fā)展 個人 經(jīng)理／上司經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經(jīng)驗，多樣化和奉獻(xiàn)對我們的成功是至關(guān)重要的。A－B工作典范“競爭優(yōu)勢”—該典范確認(rèn)了推動我們在將來成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。該書支持我們通過雇員發(fā)展活動對人們進(jìn)行投資的承諾。定義／行為 — 經(jīng)理 48發(fā)展建議 — 經(jīng)理 43如有問題，請打電話75576與雇員發(fā)展部門聯(lián)系。這些能力從整個公司中雇員的工作力量來確定。我們?nèi)肆ω敻坏陌l(fā)展是每個雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這能提供一個激勵進(jìn)步的環(huán)境。計劃發(fā)展 2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一個清晰了解并允許公司更有效集中資源。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報告以及A－B公司培訓(xùn)手冊。 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。計劃與分析： 運用批評與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計劃以更好達(dá)到公司需要。 小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。確定達(dá)到未來商務(wù)要求所必需的新知識和新技能發(fā)展活動中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。他們是： 通過詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 感謝他人的反饋。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開始，一步一步到完成發(fā)展計劃。 最喜歡的工作經(jīng)歷是什么？在進(jìn)行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司未來需求一致的短期和長期的興趣。現(xiàn)在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務(wù)需要列出短期和長期興趣。 其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。你獲取反饋的目的是決定你有機(jī)會發(fā)展的領(lǐng)域和你能建立主要實力的領(lǐng)域。 創(chuàng)新和面對變化通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的發(fā)展需要。 創(chuàng)造性和面向為化從對你現(xiàn)任工作重要的能力開始。 逐步完成—把你的發(fā)展活動分解或縮小步驟。 支持—管理支持對成功至關(guān)重要。發(fā)展活動：發(fā)展活動是幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動。）高投資回報 如，如果學(xué)過的要點在工作中得到加強，那么培訓(xùn)課程也極為有價值。在這份示范后有一份空白的發(fā)展計劃表。 持續(xù) 確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。 從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關(guān)系。不管你準(zhǔn)備得多充分，總會碰到一些障礙。安排時間定期把你的實際成就與計劃的目標(biāo)相比。第6步 緊接會議第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了發(fā)展計劃，但是發(fā)展計劃并不就此結(jié)束。對個人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。探尋公司和部門工作信息。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。搜尋并傾聽他人意見。對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a. 知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；b. 監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。 安排時間與顧客會面。 服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)( Service America! Doing Business in the New Economy.)。 Ron ,Zemke。c. 采取支持公司或部門成功的措施。 閱讀公司的任務(wù)說明。 加入你的職業(yè)方面的專業(yè)或社會團(tuán)體。 在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。d. 采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。2．培訓(xùn)課程主題： The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One – Irwin, 1991.．如不能達(dá)到一個目標(biāo)，分析原因并改正問題。提高這項能力：1．活動 突破性思維提高這項能力并與同事和經(jīng)理交流思想。 了解顧客情況課程 b. 不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。 為在你想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域特別有競爭力的人工作。 主動承擔(dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。 與你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐。 從經(jīng)理和依賴的同行那里得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋。 管理人事多向性 溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通( Bridging Differences: Effective Intergroup Communication.) William B. Gudyknunst. Newbury Park, CA : Sage Publication9. 提高承諾：有目