【正文】 的地提高自身和其他人能力。如新的工作任務(wù)。 不斷復(fù)習(xí)學(xué)過的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)。 建立與那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。Richard Leider. Reaing, MA: AddisonWesley,1989提高這項(xiàng)能力2．培訓(xùn)課程主題： Peter Wylie. New York : Facts on File Publications,1987 承擔(dān)“不可完成”的工程，如上一個嘗試失敗。 讓你的經(jīng)理將你置身于一個復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。 如何安排你的時間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,1974e. 通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。當(dāng)你需要把你的觀點(diǎn)和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ) － 通向成功結(jié)果的第一步。 管理沖突 達(dá)到成功：絕不讓步的談判合同( Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.)Roger Risher amp。 如給小組提出建設(shè)性建議而不是會后抱怨。對別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。迅速并準(zhǔn)確判斷形勢。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達(dá)到工作目標(biāo)。對他人錯誤有耐心并幫助確認(rèn)學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)他人提高能力；給他人提供準(zhǔn)確及進(jìn)的反饋10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標(biāo)奮進(jìn)；建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標(biāo)；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。提高這項(xiàng)能力2．培訓(xùn)課程主題： 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986. 把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進(jìn)度傳達(dá)給雇員和其它部門。 讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。 競爭未來( Competing for the Future.)。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 1992Richard E. Walton. San Francisco: JosseyBass, 19874. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。 監(jiān)督技巧 如何設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。 要求需仔細(xì)計劃，注意細(xì)節(jié)的任務(wù)和時間很緊的任務(wù)。 詢問別人對一個問題的贊成和反對意見。b. 收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；c. 制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門計劃；d. 協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達(dá)到工作要求；e. 為其他人設(shè)計計劃程序。Joseph H. Boytt amp。 優(yōu)異責(zé)任總覽。Schuster, 1989 有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時候的找出內(nèi)在的洞察力和智慧( The Creative Manager: Finding Inner Vision and Wisdom in Uncertain Times.)。 閱讀一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。Dale Lake. New York: John Wiley amp。 質(zhì)量系統(tǒng)檢查 在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。 Wini Schaeffer .New York:Simon amp。c. 預(yù)測客戶需求并主動采取措施達(dá)到這些需求。幫助他人承擔(dān)謹(jǐn)慎風(fēng)險并從他們的錯誤中學(xué)習(xí)。以更好達(dá)到公司需要。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。為他人制定計劃程序。確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。提高這項(xiàng)能力1. 活動．讓同事 或上司對你的隊(duì)友的能力做出評估。 David L Bradford. New York: John Wiley amp。 對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon amp。 指導(dǎo)那些不熟練的人。 尋找指導(dǎo)者 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986 Mary Dee Hicks. Minneapolis, MN: Personnel Decisions, Inc.,1995：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。 找出同事中你能學(xué)到的東西。定期查看以檢查你的進(jìn)展。 了解MBII的人事風(fēng)格3．讀物 當(dāng)其他人的價值被忽略或他們的主間或看法沒有考慮其中時，應(yīng)大聲疾呼。 在你每天與人交往的過程中，盡量不要妄下判斷和評價。 請求別人說明與你不同的觀點(diǎn)，一定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他／她為自己解釋辯護(hù)。2．培訓(xùn)課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計劃。 要求你的上司，確認(rèn)你最需要拓寬知識面的最重要的工作任務(wù)。 設(shè)計職業(yè)計劃說明能幫助你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識。 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( PrincipleCentered Leadership.) Stephan R. Covey. New York ： Summit Books， 19917. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。2．培訓(xùn)課程主題： 智慧的力量： 學(xué)會提高你的思維技巧( Brain Power: Learn to Improve Your Thinking Skills.)Karl Albrecht. Englewood Cliffs, NJ: Prentice –hall ,19876. 整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 統(tǒng)計進(jìn)程控制簡介 Schuster, 19895. 計劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。．經(jīng)常定時地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( PrincipleCentered Leadership.)。b. 展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。 通知其他人你和你們組的工作情況。 閱讀年鑒。 讓對機(jī)構(gòu)非常了解的人做你的指導(dǎo)。. Jerry I. Porras. NY: Harper Collins Publishers, 1994.使用該能力：你知道你在展示此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。 絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問題顧客( Knock Your Socks Off Answers: Solving Customer Nightmares and Soothing Nightmare Customers. )。 成功總覽的責(zé)任 會見在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。 從顧客角度設(shè)身處地為顧客著想。認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。主動分享信息；承認(rèn)自己的錯誤或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。并鼓勵其他人也尊重他人。了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動尋找工作進(jìn)展機(jī)會；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。2. 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的發(fā)展。個人承認(rèn)能加強(qiáng)發(fā)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動力和信心。通過如下一些步驟，制定對整個發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。一旦你準(zhǔn)備開始了，請記住幾件事： 確定 在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。 領(lǐng)導(dǎo)一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。1／15為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計劃程序和工作反饋。 參加課程和研究小組 在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。 發(fā)展需要／目的：發(fā)展目的應(yīng)以你的發(fā)展需要為基礎(chǔ)。 責(zé)任感—個人必須有主動實(shí)行發(fā)展計劃的責(zé)任。 具體—說明作為發(fā)展活動結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識或經(jīng)驗(yàn)。 創(chuàng)造性和面向變化。Pat以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的發(fā)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個方面的系統(tǒng)思維。 你已經(jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結(jié)果。 你上一次的工作評估。長期興趣（2年以上）： 你的上司會在這方面幫助你。你的短期（1－2年）和長期（2年以上）的事業(yè)興趣是什么？注意，很多人的職業(yè)興趣會是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。來年要達(dá)到的結(jié)果（或長期發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心發(fā)展目的發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期關(guān)于長期發(fā)展計劃的其它信息見雇員資料書注：在表上鑒名時，雇員只承認(rèn)已看過該文件。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。 抓住機(jī)會了解你對別人的影響 想想你的處境并詢問具體問題。如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計劃可幫助加快你個人和專業(yè)的發(fā)展。增加新的看法 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo).。活動的說明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為，個人Contributors ,經(jīng)理和高級經(jīng)理。更具體一些，這典范的目的在于：1．確認(rèn)對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會保持競爭力。雇員發(fā)展原則作為一個公司，A－B承諾個人發(fā)展和雇員的發(fā)展。當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時，我們希望該指南會幫助你制定和執(zhí)行一個有意義的發(fā)展計劃。發(fā)展建議 — 個人Contributor 28定義／行為 — 高級經(jīng)理 56——雇員發(fā)展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個人和專業(yè)發(fā)展。他們意在發(fā)展計劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇員， 經(jīng)理和人事專業(yè)人員。這種合作關(guān)系如下：個人對于他／她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)理同時也是一個Coach，通過提供反饋確認(rèn)發(fā)展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計劃排除障礙來幫助雇員發(fā)展提高。確定商業(yè)需要3．確立對所有A－B集團(tuán)，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價值。整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時對發(fā)展有最重要的影響。工作反饋和發(fā)展計劃表幫助制定發(fā)展計劃工作評估在發(fā)展活動中起一很重要的作用。 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。 反饋是某個人在某段時間的看法，并不是整個時間的絕對決定。這是一個意在表明做什么和什么時候做的發(fā)展計劃。 你工作中最不令人滿意的方面是什么？例：Pat Smith是個會計分析師。除自己的興趣外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能發(fā)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有幫助的一些工具。 顧客重心不要試圖一下子改變一切。 系統(tǒng)思維基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項(xiàng)目。這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動時間，反饋和支持。調(diào)整你的發(fā)展活動以適應(yīng)你的發(fā)展目標(biāo)和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 工作完全轉(zhuǎn)變 不管發(fā)展活動