顧客滿(mǎn)意百分百(更新版)
【正文】 ?以穩(wěn)重的心情應(yīng)對(duì) ?以“您真會(huì)開(kāi)玩笑”來(lái)帶過(guò)其諷刺 猜疑型 (疑心病的顧客 ) ?具體回答顧客的詢(xún)問(wèn) ?確實(shí)說(shuō)明理由與根據(jù) ?說(shuō)明時(shí)要有信心並表現(xiàn)出誠(chéng)意 優(yōu)柔寡斷型 (缺乏決斷力的顧客 ) ?分析商品優(yōu)點(diǎn) ,提供顧客比較 ?運(yùn)用“我想這個(gè)比較好”做適當(dāng)?shù)? 建議 不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 類(lèi)型 應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 好勝型 (不服輸?shù)念櫩?) ?向顧客推薦並尊重顧客的意見(jiàn) ?有自信的回應(yīng)顧客的提問(wèn) 理論型 (注意條理的顧客 ) ?具系統(tǒng)且條理分明的做解說(shuō) ?說(shuō)明時(shí)簡(jiǎn)潔明確 ,而且要有根據(jù) ?對(duì)相關(guān)的商品知識(shí)要充分說(shuō)明 博學(xué)型 (知識(shí)豐富的顧客 ) ?盡量用“您懂得很多”之類(lèi)的話(huà) 加以讚美 ?發(fā)掘顧客喜好並推薦相關(guān)商品 權(quán)威型 (態(tài)度高傲的顧客 ) ?注意應(yīng)對(duì)時(shí)的態(tài)度及措詞 ?多運(yùn)用讚美的語(yǔ)氣 ,拉近距離 固定客戶(hù)的重要性 擁有愈多固定客戶(hù)的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營(yíng)業(yè)員必須“誠(chéng)懇接待客人”。 記住客人的名字 讓第一次來(lái)店消費(fèi)的客人留下好印象 ,而且能滿(mǎn)意的完成購(gòu)物 ,乃是製造固定客人的基本方法。 打電話(huà)之前先把重點(diǎn)整理好 如果有很多要緊的事要談時(shí) ,常常會(huì)漏掉某些內(nèi)容 ,所以在打電話(huà)前 ,務(wù)必先把重要事項(xiàng)紀(jì)錄下來(lái) ,並且按照順序簡(jiǎn)明扼要地把重點(diǎn)整理出來(lái) ,如此一來(lái)才可節(jié)省寶貴
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