顧客滿意百分百(更新版)
【正文】 ?以穩(wěn)重的心情應對 ?以“您真會開玩笑”來帶過其諷刺 猜疑型 (疑心病的顧客 ) ?具體回答顧客的詢問 ?確實說明理由與根據(jù) ?說明時要有信心並表現(xiàn)出誠意 優(yōu)柔寡斷型 (缺乏決斷力的顧客 ) ?分析商品優(yōu)點 ,提供顧客比較 ?運用“我想這個比較好”做適當?shù)? 建議 不同類型顧客的應對要領 類型 應對要領 好勝型 (不服輸?shù)念櫩?) ?向顧客推薦並尊重顧客的意見 ?有自信的回應顧客的提問 理論型 (注意條理的顧客 ) ?具系統(tǒng)且條理分明的做解說 ?說明時簡潔明確 ,而且要有根據(jù) ?對相關的商品知識要充分說明 博學型 (知識豐富的顧客 ) ?盡量用“您懂得很多”之類的話 加以讚美 ?發(fā)掘顧客喜好並推薦相關商品 權威型 (態(tài)度高傲的顧客 ) ?注意應對時的態(tài)度及措詞 ?多運用讚美的語氣 ,拉近距離 固定客戶的重要性 擁有愈多固定客戶的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營業(yè)員必須“誠懇接待客人”。 記住客人的名字 讓第一次來店消費的客人留下好印象 ,而且能滿意的完成購物 ,乃是製造固定客人的基本方法。 打電話之前先把重點整理好 如果有很多要緊的事要談時 ,常常會漏掉某些內容 ,所以在打電話前 ,務必先把重要事項紀錄下來 ,並且按照順序簡明扼要地把重點整理出來 ,如此一來才可節(jié)省寶貴
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