【正文】 業(yè)和企業(yè)人所生存和發(fā)展的物質(zhì)環(huán)境并與之緊密聯(lián)系。也就是說(shuō)，日本企業(yè)的文化普遍是：企業(yè)雖然對(duì)員工要求嚴(yán)厲，但是對(duì)員工的福利待遇等都是非常到位的，從公司文化和戰(zhàn)略部署及從公司的各種制度上，都在最大限度地保障員工的利益，這些綜合起來(lái)，便形成了非常強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，員工普遍形成了“以企為家”的觀念，群策群力，共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，企業(yè)在一般情況下不會(huì)辭退員工，員工一般情況下也不會(huì)跳槽，非常穩(wěn)定，所有的智力和體力都放在了企業(yè)的發(fā)展方面，因此日本企業(yè)的發(fā)展，與其企業(yè)文化戰(zhàn)略、員工穩(wěn)定程度、企業(yè)凝聚力等的綜合因素是密不可分的。戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，資源稟賦上是平衡的，但各自利益不一致，也會(huì)發(fā)生沖突；戰(zhàn)略目標(biāo)一致，利益相同，但各自所有用的資源稟賦上無(wú)法取得平衡，沖突仍然會(huì)發(fā)生；利益相同，資源稟賦取得平衡，但對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不同，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)合作。然而，人性的弱點(diǎn)往往在這個(gè)時(shí)候就會(huì)顯露出來(lái)。 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化沖突的根源來(lái)自于企業(yè)成員之間對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源稟賦以及各自利益之間的矛盾和沖突。） 影響的過(guò)程性 由于我們每個(gè)人都必然寄居于一種特殊的文化系統(tǒng)之中，我們的的思想、推理、論證不可避免地帶有一定得社會(huì)文化的和歷史的特征，用羅蒂的話(huà)說(shuō)，由于“人們不可能擺脫自己的文化”，由于“我們不能超出我們的理解范圍，我們不可能站在只有自然的理性之光照亮的中立基礎(chǔ)上”。語(yǔ)言差異或者語(yǔ)言障礙在世界范圍是一種通病，英語(yǔ)雖然是國(guó)際語(yǔ)言，但是在國(guó)際上由于民族或者種族論使得民族情結(jié)很?chē)?yán)重，從而也會(huì)出現(xiàn)很大的語(yǔ)言障礙，21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)并且在世界范圍內(nèi)也刮起了中國(guó)風(fēng)，特別是漢語(yǔ)已經(jīng)成為許多國(guó)家學(xué)校的必修課，因此如何規(guī)范漢語(yǔ)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的使用應(yīng)該受到越來(lái)越高的重視，%的業(yè)務(wù)都來(lái)自國(guó)外, 洛斯認(rèn)為在全球人才里,我們尋找的是那種懂得本地文化和語(yǔ)言的人，由于這部分員工熟悉中國(guó)文化,對(duì)中西方文化的一些細(xì)微差別也知之甚詳,公司比較成功地避免了激烈的文化沖突；其次是教育水平，教育水平在很大程度上體現(xiàn)了一國(guó)的整體文化層次、民族的消費(fèi)觀和認(rèn)識(shí)觀。 （2）國(guó)際法律環(huán)境因素 此處國(guó)際法律環(huán)境可以分為兩層進(jìn)行理解：一是國(guó)內(nèi)法律與其他國(guó)家的國(guó)內(nèi)之間存在的沖突；二是國(guó)內(nèi)法律與一些國(guó)際性的組織部門(mén)的法律、法規(guī)、國(guó)際慣例相違背沖突。 2 、國(guó)際文化因素 國(guó)際文化因素相對(duì)國(guó)內(nèi)文化因素的影響范圍及范疇要大一些，問(wèn)題要復(fù)雜的多。中國(guó)改革開(kāi)放30多年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，有剛開(kāi)始的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制共存再到慢慢向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，這其中法律就存在許多的弊端和盲區(qū)。正確處理國(guó)家、社會(huì)與個(gè)人的利益關(guān)系是商人的道德行為準(zhǔn)則。 商業(yè)社會(huì)中的商品交換行為不應(yīng)當(dāng)是無(wú)序的，必須有一整套商業(yè)倫理原則和規(guī)范進(jìn)行制約。以“薄利多銷(xiāo)”來(lái)增加利潤(rùn)。第二：“誠(chéng)信為本”、“薄利多銷(xiāo)”的企業(yè)理念。因此，在企業(yè)文化的價(jià)值取向方面，占統(tǒng)治地位的必然也是重“義”輕“利”的企業(yè)價(jià)值觀。經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施包括交通運(yùn)輸、能源和通信系統(tǒng)?？傮w而言，教育水平與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有密切關(guān)系。語(yǔ)言在很大程度上決定了信息溝通的效果；為便捷地了解不同地區(qū)提供了通道；語(yǔ)言能力在公司溝通方面顯得越來(lái)越重要，這不僅指公司內(nèi)部的溝通，而且指公司之間的溝通，如果一位經(jīng)理在同雇員進(jìn)行溝通時(shí)必須找翻譯，可以想象這位經(jīng)理會(huì)面臨什么問(wèn)題。 二 、企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)中跨文化沖突的表現(xiàn) （一）文化的定義對(duì)于文化的定義不同的學(xué)者有不同的定義，在此引用Czinkotaamp。文化風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于文化環(huán)境因素的復(fù)雜性、不確定性，使企業(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。然而正是由于文化的多樣性、民族性，使得企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)時(shí)受到文化沖突的嚴(yán)重影響。企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)中跨文化沖突的表現(xiàn)影響及解決方法摘要 企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的跨文化沖突是企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題，特別是大中型的跨國(guó)企業(yè)或公司。文化作為一個(gè)民族的靈魂，同時(shí)也是企業(yè)的靈魂。在此重點(diǎn)說(shuō)明一下文化風(fēng)險(xiǎn)。文化風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中是一柄雙刃劍，一方面可能會(huì)導(dǎo)致文化沖突，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受阻，另一方面它也是一種誘發(fā)優(yōu)勢(shì)，是一種積極因素，可以激發(fā)企業(yè)活力，激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，使國(guó)際企業(yè)具有當(dāng)?shù)仄髽I(yè)所不具備的跨文化優(yōu)勢(shì)。有人將它形容為“文化的鏡子”。教育教育是社會(huì)文化的一個(gè)重要因素。它通過(guò)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、金融和市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施顯示出來(lái)。 儒家文化思想是中國(guó)封建社會(huì)的統(tǒng)治文化思想，其實(shí)質(zhì)是倫理文化，道義文化，只要以“仁、義、禮、智、信”等價(jià)值觀念來(lái)調(diào)節(jié)人們的行為和利害沖突。中國(guó)人所固有的靈活、應(yīng)變與日本人的嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著往往會(huì)使得他們對(duì)于同一件事情產(chǎn)生完全相反的判斷，進(jìn)而產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)和沖突，且這些矛盾和沖突隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步增大。他們的經(jīng)營(yíng)方針是“誠(chéng)信為本”、“薄利多銷(xiāo)”即通過(guò)樹(shù)立“誠(chéng)信無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)贏得顧客。 第四：富好行德，周濟(jì)貧民，捐贈(zèng)國(guó)家的企業(yè)傳統(tǒng)行為。樂(lè)施于民成為商人的美德。 （2）國(guó)內(nèi)法律因素 由于中國(guó)的特殊經(jīng)濟(jì)體制的原因，中國(guó)的法律環(huán)境存在許多的特殊性和不穩(wěn)定性。國(guó)家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部2003年3月份公布了《外國(guó)投資者并購(gòu)境內(nèi)企業(yè)暫行規(guī)定》等一些反壟斷法規(guī)，但與世界各國(guó)相比照，仍然暴露出許多不足，立法散見(jiàn)于眾多的“條例”、“暫行規(guī)定”以及“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”中，沒(méi)有形成一個(gè)完整的法律體系；大部分規(guī)則是國(guó)務(wù)院各部委發(fā)布的行政法規(guī)，權(quán)威性不夠。如日本自認(rèn)為大和民族的優(yōu)越性。 （3）其他文化因素 除上述兩種因素外，影響企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際因素還有語(yǔ)言、教育水平等。陸建猷“文化傳統(tǒng)與多重價(jià)值”，《西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版），2004年第1期。巴爾素巴斯著，石永恒譯：《跨文化經(jīng)營(yíng)管理》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2202年，第89頁(yè)）總而言之，傳統(tǒng)的管理僅僅重視了關(guān)于管理的知識(shí)層面，而忽視了管理的價(jià)值層面，從而沒(méi)有達(dá)成與管理環(huán)境內(nèi)在文化要求的協(xié)調(diào)，在很大程度上導(dǎo)致了管理能力的衰退和完整人格的解體。大家走到一起來(lái)，必然是要尋求一種價(jià)值增值，整個(gè)雙方的資源，實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。 企業(yè)需要在戰(zhàn)略目標(biāo)、資源稟賦和利益之間尋找平衡。這種模式不僅僅是sony有，日本其他公司比如豐田汽車(chē)、松下公司等，都有，是一個(gè)民族的習(xí)慣。（一）從內(nèi)部出發(fā)1 、建立適合自身的文化 企業(yè)的價(jià)值觀正是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，就會(huì)有什么樣的結(jié)構(gòu)主體和結(jié)構(gòu)的外在部分。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)到企業(yè)文化的表層符號(hào)體系與行為，才形成一條企業(yè)文化建設(shè)的有效通道。自古以來(lái)，無(wú)論是在國(guó)家、家族或者企業(yè)中都存在黨派之爭(zhēng)，而管理者或者是上位者如何制衡之間的關(guān)系就非常重要了。準(zhǔn)確地說(shuō)是因職選人，而不是因人設(shè)職。美國(guó)迪斯尼樂(lè)園公司根據(jù)《木蘭詩(shī)》改編的電影《花木蘭》，在世界各地上演，贏得了約七十七億美元的利潤(rùn)，這其實(shí)是中國(guó)文化自己的一次失敗，自己沒(méi)辦法把它用電影表現(xiàn)出來(lái)，只能便宜人家。下面就中國(guó)、美國(guó)、日本進(jìn)行比對(duì)：比較對(duì)象中國(guó)日本美國(guó)個(gè)體特征處世哲學(xué)行為表現(xiàn)求穩(wěn)心理中庸之道言不由衷強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神言不由衷中自我精神言行一致弱決策思維指導(dǎo)思想推理模式系統(tǒng)與綜合原則演繹————分析歸納組織觀念人際交往權(quán)威崇拜集體主義和為貴，重情面強(qiáng)強(qiáng)和為貴強(qiáng)強(qiáng)我行我素淡薄弱資料來(lái)源：井潤(rùn)田等：“中國(guó)傳統(tǒng)文化與群體決策過(guò)程的研究”，《決策與決策支持系統(tǒng)》，1994年第1期第19頁(yè)。企業(yè)家與企業(yè)文化[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.[2] （第二版）[M].北京：高等教育出版社,2006.[3] [M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2007.[4] （第二版）[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2005.[5] 1