阿里巴巴管理模式成功原因分析(更新版)
【正文】 觀 客戶第一 ——客戶是衣食父母 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 具有超前服務意識，防患于未然 團隊合作 ——共享共擔，平凡人做非凡事 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化 ——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應公司的日常變化，不抱怨 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 誠信 ——誠實正直，言行坦蕩 誠實正直，表里如一 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” 勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 激情 ——樂觀向上，永不放棄 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè) ——專業(yè)執(zhí)著，精益求精 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情； 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 “我認為，員工第一，客戶第二。
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