【正文】 一大焦點，營銷大師先后提出了三種有效的理論和策略。而“生活型態(tài)”更能直接影響人們的消費購買，而且更加不確定。 　　 1963年，威廉克萊維特，他把營銷要素分為產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。是的，不管你是營銷專業(yè)人士，還是營銷的業(yè)余愛好者，甚至，你根本就從事與營銷不相關(guān)的工作，但你卻可能知道營銷中的4P。這是何等不同凡響的見解，對營銷史有著破舊立新的意義。不同的消費者，其需求不一樣，這是公司以前所不知道的。1956年：市場細分的理論和方法 　　 　　 有所不為才能有所為。 　　 　　市場研究已發(fā)展為一個專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)，與廣告公司、公共關(guān)系公司、管理咨詢公司、會計師事務所、律師事務所等專業(yè)機構(gòu)一樣，成為隨公司成長的服務伙伴。 　　 　　 50年代后：市場研究發(fā)展為專業(yè)服務產(chǎn)業(yè) 　　 　　 因市場研究技術(shù)的進步，營銷人員今天不再憑直覺與經(jīng)驗作出決策他們已將市場研究作為日常的工作市場研究成為營銷例行的身體檢查。 　　 　　自50年代營銷走向管理學之后，營銷環(huán)境的研究成為最熱點的研究之一。他說：“營銷管理是公司管理的一個部分，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域”。 　　 　　新近的發(fā)展是品牌經(jīng)理制的變種，如品類經(jīng)理制(產(chǎn)品大類經(jīng)理)，指派一個人負責一個產(chǎn)品大類的營銷；或把某些小的產(chǎn)品歸入其他產(chǎn)品經(jīng)理管理。 　　 　　隨之，世界上大大小小的消費品或產(chǎn)業(yè)性公司都或多或少地引入了品牌／產(chǎn)品管理模型，如莊生公司、花王公司、杜邦公司、****公司等。 　　 1931年，麥克爾羅伊引發(fā)建立了寶潔品牌經(jīng)理體制和內(nèi)部品牌競賽的機制。簡單的回歸分析引入市場研究。拉克和C在世紀之交的時刻，目前營銷百年之旅，拾起營銷的知識火花，感悟營銷的創(chuàng)新智慧，將使我們在21世紀會更富有創(chuàng)新的思想和活力。在營銷領(lǐng)域差不多每隔十年就會產(chǎn)生創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的作法，營銷思想的創(chuàng)新是營銷領(lǐng)域前進的動力和知識源泉。E如尼爾遜在30年代末，根據(jù)不同年齡、性別、家庭狀況對訪問對象進行交叉分析，使得不同消費者對問題回答的差異性顯現(xiàn)出來。 　　 　　 1931年：品牌經(jīng)理制——管理創(chuàng)新 　　 　　 寶潔創(chuàng)造了一種獨特的管理建制，歷經(jīng)近70年仍受到青睞，組織結(jié)構(gòu)對營銷的影響從中看得很清楚。戰(zhàn)后，一個又一個的寶潔品牌在消費者心中占據(jù)著重要空間，這與品牌管理形式分不開。不少公司品牌經(jīng)理制管理形式正受到威脅。在其著作《營銷管理：分析與決策》一書中，他用管理學觀點重點研究了營銷的應用性。如果要從中推算營銷的年齡，那么，營銷正處于不惑之年。這樣，營銷在今天成為了一門體系全面、對公司有指導價值的科學、它指導著國內(nèi)企業(yè)，指導著他們的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也指導著營銷經(jīng)理們的業(yè)務，還可指導一個企業(yè)全球化管理中的標準化與調(diào)適性，統(tǒng)一性與多樣性。運用市場研究服務的行業(yè)不只是包裝消費品公司，更進入到服務業(yè)、產(chǎn)業(yè)性機構(gòu)、媒介、廣告公司、醫(yī)藥業(yè)、政府政治機構(gòu)、非盈利性機構(gòu)。伴隨更多發(fā)展中國家融入WTO，市場研究服務業(yè)還會加大其全球化浪潮，因而，這些市場的研究業(yè)將會進入成長期，本土的研究機構(gòu)研究質(zhì)素將有所提高。最初在日用消費品領(lǐng)域，消費者消費出現(xiàn)了差異，而且差異正越來越大，并波及到其他行業(yè)。他認為，當一個組織腳踏實地地從發(fā)現(xiàn)顧客的需要，然后給予各種服務，到最后使顧客得到滿足，它便是以最佳方式滿足了組織自身的目標。如果要調(diào)查公眾：“什么是營銷?”相信最大比例的人會把4P與營銷等同起來。其實，營銷組合作為工具正式提出者是理查德“生活型態(tài)”的概念不但提供了市場細分更理想的方法，也改變了把握消費者的思路和工具。“生活型態(tài)”研究則認為，人口統(tǒng)計的特征只是影響購買與消費的最基本因素，具有相通穩(wěn)定性?？梢哉f，生活、方式的研究與提出大大豐富了營銷內(nèi)容。奧格威提出品牌形象論，認為在產(chǎn)品功能利益點越來越小的情況下，奧格威的形象論認為消費者購買時看重的是實質(zhì)與心理利益之和，而形象化的品牌就是帶來品牌的心理利益。主張從傳播對象(消費者)角度出發(fā)，由外向內(nèi)在傳播對象心目中占據(jù)一個有利位置。這些觀念的提出要求企業(yè)在營銷時，不但要考慮消費者需要和公司目標，更要考慮消費者和社會的長期利益。 　　 　　科特勒曾經(jīng)指出，以環(huán)境資源之有限而論，使消費者的選擇和滿意度實現(xiàn)最大化的目標是不合時代潮流的。不管這些組織是否進行貨幣交易，事實上都在搞營銷。小到某個活動、某個計劃，都要做到用最少預算達到最大知曉、引起最大興趣、產(chǎn)生最大贊同和參與。 　　 　　顧客對產(chǎn)品或服務期望來源于過往經(jīng)驗、他人經(jīng)驗的影響、營銷人員或競爭者信息承諾：而績效來源于整體顧客價值(由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值構(gòu)成)與整體顧客成本(由貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本構(gòu)成)之間的差異。 　　 　　 80年代以來，西方營銷界一個廣為流傳的概念是“品牌資產(chǎn)”(BrandEquity)，它將古老的品牌思想推向新的高峰，其主要貢獻者是品牌專家大衛(wèi) 　　 　　 70年代后期，一個非常引人注目的變化是美國經(jīng)濟的服務化即服務業(yè)在經(jīng)濟與貿(mào)易中的地位越來越重要。 　　 　　一些專業(yè)服務公司也在面臨營銷戰(zhàn)。而在發(fā)展中國家，這一點可能挑戰(zhàn)更大，因而傳播者的作用會更突出。面對不少發(fā)展中國家的企業(yè)也正向全球邁進，它的爭論還會持續(xù)，如隨著中國、韓國、臺灣和其他東南亞國家和地區(qū)的企業(yè)迅速國際化，相關(guān)方面都產(chǎn)生了對全球營銷管理的濃厚興趣。 　　 “把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費者的需要與欲求(CONSUMER WANTS AND　　 NEEDS)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費者所確定想購買的產(chǎn)品。 　　 以美國4A協(xié)會對整合營銷傳播的定義，是： 　　 而能夠提供一個“攬子采購”服務的營銷傳播機構(gòu)也還有待時間培育。公司不僅是達成購買而是要建立各種關(guān)系。企業(yè)創(chuàng)立先進顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設計和勞務；加強同顧客的忠誠關(guān)系；把顧客當作一項資產(chǎn)來管理和開發(fā)，創(chuàng)新地展開軟件支持的全面顧客關(guān)系管理(C