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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀試題全套及答案(更新版)

  

【正文】 品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問題D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音 White(瑪麗8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問題。 ?!渡虅?wù)禮儀》練習(xí)題 答案(二)一、 單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)15 AABBC 610 BBACD 1115 CBBAC 1620 BCBDC二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,錯(cuò)選、漏選都不得分,共 20分) 6. ACD 10. AD三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分,共10分)√ √ √ √ √ √ √四、填空題(共10小題,每小題1分,共10分)尊重原則 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 、外塑形象 地位低者,男士,晚輩先遞 雙手、正面 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合 品味 西裝、套裙 三分之二處 男士介紹給女士五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題20分,第二題20分,共 40分) .案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.《商務(wù)禮儀》練習(xí)題(三)一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分),是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意:( )A,男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳女士?jī)?yōu)先是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是:( )A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù),交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該:( )A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是:( )A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對(duì)方,人人都愛聽好話C,無論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí),:( )A,閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境,在此之中我們需要注意的是:( )A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同,:( )A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請(qǐng),到主人家可以任意參觀:( )A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會(huì)上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行:( )A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C,政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}:( )A,在意大利要少談家庭問題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問題B,在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手,你應(yīng)該:( )A,學(xué)會(huì)說不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C,看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該:(),,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,,,:,:(),1商務(wù)禮儀的基本特征是:(),按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是:(),9商務(wù)交往中禮品的特征:()12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問題,此時(shí)你應(yīng)該:( )A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助,下列做法正確的是:( ) A,當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí),作為同事的你,你最好:( )A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動(dòng)地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 :( )A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣﨏,無特別要求可隨意處理,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,:( )A,功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng),沒有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C,對(duì)同一個(gè)人,一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效:( )A,在提出批評(píng)意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B,在提出批評(píng)意見時(shí)一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告,:( ) A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對(duì)方的痛苦:( )A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B,聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙C,在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好:( )A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓?zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,錯(cuò)選、漏選都不得分,共 20分)1 商務(wù)禮儀的基本特征是:( )A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性 C. 制度性 D. 針對(duì)性2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí),按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是:( )A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路3 社交場(chǎng)合應(yīng)著:( )A. 制服 B. 時(shí)裝 C. 禮服 D. 民族服裝4 陌生場(chǎng)合可談:( )A. 電影 B. 哲學(xué) C. 文學(xué) D. 天氣5 電話形象要素包括:( )A. 通話內(nèi)容 B. 通話時(shí)機(jī)C. 通話時(shí)舉止形態(tài) D. 電話公務(wù) 6 座次排列非基本規(guī)則:( )A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上7 會(huì)客的座次排列分:( )A. 自由式排列 B. 相對(duì)式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列8 相對(duì)式排列時(shí):( )A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊9 商務(wù)交往中禮品的特征:( )A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨(dú)特性10 選擇禮品的原則:( )A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時(shí)間送 D. 送什么地點(diǎn)三、填空題(每空1分,共10分)正確的坐姿應(yīng)做到 。襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子 公分。在中餐宴會(huì)中,你取不著菜時(shí),可站起來取。1伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。,在對(duì)待來訪者的態(tài)度上,既不能 毫無熱情 ,又不能 無原則的同情。,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi) 。 ,一來表示 重視對(duì)方 ;二來有助于了解對(duì)方身份?!巴ㄔ?分鐘原則” 。3交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。正確的走姿是:輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。5在會(huì)議期間,若遇到特殊情況,實(shí)在是要暫時(shí)離開會(huì)場(chǎng),則應(yīng)該 輕手輕腳,不宜動(dòng)靜太大,影響他人。60、出示名片的順序,一般是地位底的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、1/2 B、2/5 C、2/33通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中,不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。它適用于正式的商務(wù)交往中。A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但各具規(guī)律性,其基本的禮儀原則有:(ABCD)A、敬人的原則 B、自律的原則 C、適度的原則 D、真誠(chéng)的原則3在什么場(chǎng)合需要身著工裝(ABC )A、工作時(shí)間 B、重要接待 C、外事場(chǎng)合3與他人握手時(shí),目光注視對(duì),微笑致意,不可(ABD)A、心不在焉 B、左顧右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套3正確的走姿是:( ABCD)兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。(錯(cuò),是不掛任何東西)觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí),觀眾可以著休閑服。(錯(cuò),是“三色原則”)2在任何情況下,都不允許拒絕與他人握手。(對(duì))3穿單排扣西服時(shí),應(yīng)扣上全部衣扣。(錯(cuò) )解:在正式的場(chǎng)合站立時(shí)不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前3在正式的場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起坐要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。(2)長(zhǎng)短適中:包括性別因素,身高因素,年齡因素,職業(yè)因素。什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似,習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等,不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止,而不具有更廣泛的普遍性什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時(shí)間,應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。第二、是表情。第六、是待人接物。(3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”。(2)注意先后。1好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。1商務(wù)禮儀的目標(biāo)是什么?答:提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力,能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)?!薄斑@是我的名片,請(qǐng)多關(guān)照。 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說明理由
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