【正文】 素是短期的、無法預(yù)測的，并且是時間序列里不會重復(fù)發(fā)生的因素，這些因素導(dǎo)致了隨機變化。周期因素也是時間序列模型的組成部分，它顯示了一年以上的時間序列中源于周期性的高于趨勢以及低于趨勢的變化（選項c）。時間序列中的周期性影響表現(xiàn)為圍繞著長期趨勢的波動?！　。?）季節(jié)性因素　　季節(jié)性因素代表了時間序列中每年的同一時期都會發(fā)生的那些變化?！　r間序列數(shù)據(jù)通常分為四個部分：長期趨勢、季節(jié)性組成部分、周期性組成部分以及隨機或不規(guī)則組成部分。盡管影響未來的因素不確定，但過去的數(shù)據(jù)經(jīng)常能夠提供對未來很好的預(yù)測?！　〉谌?jié)　預(yù)測　　本部分主要包括以下一些內(nèi)容：時間序列分析、回歸分析、敏感性分析、模擬模型?！　±篒SO9000認(rèn)證流程不包括以下的哪一項?　　　　　　　　　　【答疑編號10010406：針對該題提問】　　答案：（a）在完成了認(rèn)證的申請流程后，申請主管將會實施現(xiàn)場審計。　　對于ISO標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)一下：　　ISO9009002和9003稱為符合要求標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證模型。它涉及的是檢測設(shè)備的質(zhì)量保證?！　〉谒牟糠譃橘|(zhì)量改進提供指導(dǎo)。它處理質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素。它是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證最綜合的模型。它是對該系列中其它標(biāo)準(zhǔn)的介紹。在審計中，認(rèn)證員將詢問關(guān)于公司程序和政策方面的問題。ISO9000僅僅涉及了四類，而鮑爾德雷治獎涉及了七類，歐洲質(zhì)量獎是九類?！　SO9000標(biāo)準(zhǔn)正在成為一種為全世界所接受的供應(yīng)商認(rèn)證和國際貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)。它要求供應(yīng)商有一個很好的質(zhì)量系統(tǒng)，而且供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵循這個系統(tǒng)。因為在全面質(zhì)量管理下，來自不同專業(yè)的小組人員共同工作是最有效率的。雖然相似性可能有助于減輕早期的沖突，但是長期生產(chǎn)力要求組員的意見、背景和技能的多樣性，相似性對長期的生產(chǎn)力會造成嚴(yán)重的破壞。它指的是服務(wù)無法在傳統(tǒng)意義上以存貨形式儲存?？尚刨囆允强煽?、準(zhǔn)確和一致地提供顧客所期望的服務(wù)的能力。質(zhì)量功能展開提高了產(chǎn)品設(shè)計和可信賴性?！　「呒壗y(tǒng)計工具，包括實驗設(shè)計、方差分析以及多元回歸。該圖顯示了導(dǎo)致結(jié)果（特征）的主要和次要的原因。在此階段，差錯預(yù)防方法以及制度化等工具比較有用。在此階段，因果圖、頭腦風(fēng)暴法以及流程圖（是什么樣）等工具都很有用。在六西格瑪?shù)男g(shù)語中，缺陷（不符合要求）是傳遞給顧客的過失和差錯?！　。?）馬爾科姆他把一些問題歸咎為組織功能、溝通功能和協(xié)調(diào)功能換句話說，是人文因素。授予供應(yīng)商資格的唯一有效辦法是看其管理層是否使用了統(tǒng)計流程控制，以及是否愿意合作來用工具和標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。而后，考察流程或產(chǎn)品問題的一個或多個根本原因，以建立解決問題的對策。執(zhí)行部分開始使用試驗組織來小規(guī)模地執(zhí)行計劃，后來再大規(guī)模地執(zhí)行。帕累托圖可以判斷導(dǎo)致問題的致命的少數(shù)因素。它們分別由所有觀測的均值上下三個標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)定。因果圖也叫做魚骨圖。這將成為分解流程或查明問題的有效方法。畫一條累積百分比曲線，并注意哪些因素在總體數(shù)量80%點左側(cè)，可以判定出那些致命的少數(shù)。當(dāng)給定一個變量的值時，利用這個方程，就可以估計出另一個變量的值?！　∫韵履囊豁椚尜|(zhì)量管理流程改善工具可以顯示出與標(biāo)準(zhǔn)的鐘形曲線相背離的情況？　　　　　　　　　　【答疑編號10010201：針對該題提問】　?。╞）直方圖顯示了經(jīng)營活動中重復(fù)性指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)鐘形曲線（正態(tài)曲線）。對賬單最重要的用途在于，通過它使用者能夠以一種成型的格式來收集和組織數(shù)據(jù)，這種格式使得數(shù)據(jù)分析更有效率并且更加容易?！　≠|(zhì)量工具可以用來分析流程、為問題優(yōu)先度排序、報告結(jié)果以及對結(jié)果的評估、糾正錯誤的行動計劃。選項b和d不正確，因為它們屬于控制，但都不如事前預(yù)防有效。公司應(yīng)當(dāng)在預(yù)防、評估和內(nèi)部損失上花費資金?！　±阂患夜镜墓芾韺又铝τ诔蔀槭澜缂墐?yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。這一成本種類包括的成本類別主要有：采購評估成本、設(shè)備校準(zhǔn)、接收和輸送檢查成本、測試以及產(chǎn)品質(zhì)量審計。除了減少費用之外，外部損失成本的降低將減少顧客抱怨和投訴。　　供應(yīng)商參與到產(chǎn)品設(shè)計中來，這有助于更快速、更容易地引入受歡迎產(chǎn)品的新版本。通過建立質(zhì)量委員會，高級管理層可以為質(zhì)量改進努力提供高層的認(rèn)可。其焦點在于團隊的合作與流程，而不是個人的任務(wù)和努力。組織應(yīng)與供應(yīng)商、顧客建立起合作關(guān)系，以保證持續(xù)改進最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。團隊合作和授權(quán)屬于員工驅(qū)動。員工把上級視為教練和幫助者。關(guān)注于維持現(xiàn)狀（只要不被打破，就不要修理它）。　　總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進，全體參與，其中持續(xù)改進是核心?！　±?：以下哪一項最好地描述了全面質(zhì)量管理的重點?　　　　　　　　　　【答疑編號10010104：針對該題提問】　　答案：（c），全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時間做好每一項工作的方式上，做出根本的改變?！　∪尜|(zhì)量管理是以客戶滿意為目標(biāo)的戰(zhàn)略集成管理系統(tǒng)。課程簡介：在經(jīng)營分析的輔導(dǎo)中，我們對每一個主題會分成幾個部分，每部分我們會先講授同考試有關(guān)的相關(guān)知識，然后講解一些習(xí)題?！　∠旅嫖覀兿葘|(zhì)量管理做一個概述。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織，也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。 　　例2：全面質(zhì)量管理項目需要以組織的哪一項為基礎(chǔ)?　　　　　　　　　　【答疑編號10010106：針對該題提問】　　答案：（c），全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)?！　∪?、質(zhì)量組織的特征　　傳統(tǒng)方法與全面質(zhì)量管理方法詳細(xì)的特征差異總結(jié)如下：　　在傳統(tǒng)管理方法下，組織結(jié)構(gòu)是等級制的，有著剛性的權(quán)責(zé)界限。注意力轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)和流程的持續(xù)改進上（盡管沒有被打破，也要持續(xù)改進）?！　±?：全面質(zhì)量管理是：　　、員工驅(qū)動　　、方法驅(qū)動　　、流程驅(qū)動　　、標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動　　【答疑編號10010108：針對該題提問】　　答案：（a），對于組織來說，顧客可以是內(nèi)部的或外部的。供應(yīng)商被要求保證、評估并改進他們的流程和產(chǎn)品（服務(wù)）。參與式管理作為一種解決問題并發(fā)起流程改進（特別是跨職能的關(guān)聯(lián)問題）的方法，能夠發(fā)揮團隊優(yōu)勢。質(zhì)量委員會和執(zhí)行委員會有些相似?！　〔⑿泄こ處淼娘@著好處包括：　　設(shè)計質(zhì)量的改進，減少了工程設(shè)計更改；　　采用并行設(shè)計而不采用貫序設(shè)計，使得產(chǎn)品循環(huán)時間減少；　　利用多職能團隊來進行產(chǎn)品、流程整合，使得制造成本減少；　　產(chǎn)品和流程設(shè)計優(yōu)化使得廢品和返工減少?！　∪N類型的質(zhì)量成本之間的基本關(guān)系是：投資于預(yù)防和評估的資金可以從根本上減少損失成本?！　。?）評估成本　　評估成本是發(fā)現(xiàn)、度量、評估和審計產(chǎn)品與流程的成本?！　±嘿|(zhì)量保證或產(chǎn)品召回的維修成本屬于：　　　　　　　　　　【答疑編號10010113：針對該題提問】　　答案：（d），外部損失成本與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和制造、提供之后發(fā)現(xiàn)的缺陷有關(guān)。如果低質(zhì)量的產(chǎn)品被公司的顧客發(fā)現(xiàn)，就很難建立起世界級制造商的聲譽。降低質(zhì)量損失成本的最佳方法是：　　　　　　　　　　【答疑編號10010116：針對該題提問】　　答案：（c），在整個制造和質(zhì)量檢查周期中，防止缺陷是降低成本的一個重要方面。其中，七種質(zhì)量控制工具是重點，大家要牢記每一種質(zhì)量控制工具的用途?！　。?）七種質(zhì)量控制工具　?。ˋ）對賬單　　對賬的用途是：以邏輯的和系統(tǒng)的方法來收集數(shù)據(jù)。　　直方圖和條形圖的應(yīng)用基本相同；但是，當(dāng)橫軸變量是連續(xù)的隨機變量時，通常使用直方圖?！　榱烁訙?zhǔn)確地得到變量之間的關(guān)系，最小二乘法可以和散點圖結(jié)合起來使用，以確定回歸方程線（也是對數(shù)據(jù)點擬合得最好的直線）。20/80法則說的是大約20%的原因（致命的少數(shù)）產(chǎn)生了80%的影響（問題）?！　。‥）流程圖　　流程圖可以用來記錄每一個階段企業(yè)的運營情況，例如，從接受訂單到廠內(nèi)運輸。當(dāng)確定了來自于流程的原因時，問題的根本原因就可以被挑選出來、核實并修正。上控制限和下控制限給出了典型的、可接受的可觀測波動的界限。散點圖用來確定兩個變量之間的關(guān)系?！　∮媱澆糠忠笾贫ㄍ醪焦ぷ饔嘘P(guān)的執(zhí)行計劃。一個問題可以分解為次級成分，并且每一個次級成分又可以進一步分解為次級成分，如此等等?！　〈髅鲗Υ蠖鄶?shù)廠商對供應(yīng)商授予質(zhì)量資格表示不滿，因為一旦授予資格，供應(yīng)商就卸下了他的責(zé)任，而購買者將接受任何買入的商品。他指出質(zhì)量控制的技術(shù)層面可能已經(jīng)被很好地了解了，但是公司并不知道如何為質(zhì)量而進行管理?？肆_斯比鼓勵預(yù)防，而反對檢查、測試和檢測。　　九、六西格瑪　　六西格瑪是測量以及改進產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的一種方法?！　《x階段（D）強調(diào)了解顧客及其關(guān)注的主要問題，了解顧客所認(rèn)為的對質(zhì)量影響最大的質(zhì)量關(guān)鍵點（CTQs）?！　】刂齐A段（C）所關(guān)心的是如何保持改進以及使用適當(dāng)?shù)墓ぞ咭员ＷC關(guān)鍵變量在修正后的流程中保持在最大可接受范圍內(nèi)。　　例：在六西格瑪方法中，在以下哪一個階段中使用了因果關(guān)系圖?　　　　　　　　　　【答疑編號10010305：針對該題提問】　　答案：（a） 因果關(guān)系圖是一種用來分析流程變量的工具。　?。?）六西格瑪工具　　六西格瑪工具可以分為八大類：　　基本統(tǒng)計工具，包括基礎(chǔ)統(tǒng)計學(xué)、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗、相關(guān)性和簡單回歸。　　例：在六西格瑪方法中，質(zhì)量功能展開方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號10010310：針對該題提問】　　答案：（a） 質(zhì)量功能展開是一項結(jié)構(gòu)化的方法，它可以將顧客要求轉(zhuǎn)化為每一個產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)階段適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求。顧客通常把可信賴性作為最重要的因素?！　±号c無法儲存服務(wù)有關(guān)的服務(wù)特征是：　　　　　　　　　　【答疑編號10010319：針對該題提問】　　答案：（c） 易逝性區(qū)分了產(chǎn)品和服務(wù)。選項a不正確，因為一個強有力領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)分工很可能會破壞小組所期望的全員參與會帶來的收益。選項a不正確，因為層級式結(jié)構(gòu)實際上會抑制全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用?！　SO9000是一項判斷供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)力改進是新鄉(xiāng)獎在質(zhì)量方面關(guān)注的內(nèi)容?！　∨c鮑爾德雷治獎和歐洲質(zhì)量獎相比，ISO9000所覆蓋的具體質(zhì)量類型要少一些?！　‘?dāng)認(rèn)證申請?zhí)峤缓?，國家質(zhì)量委員會認(rèn)可的認(rèn)證員或?qū)徲嫀煂㈤_展實地審計。它描述了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)?！　SO9004。它應(yīng)用于產(chǎn)品是由諸如通過管線、桶、槽、罐等運送的固體、液體或氣體等的公司。　　ISO10012。　　例：以下那一項是專門為汽車供應(yīng)商設(shè)計的?　　　　:2000　　 9000　　 9000　　【答疑編號10010405：針對該題提問】　　答案：（a）QS9000是針對汽車制造商制定的。　　QS9000主要涉及汽車制造商。其它三個都屬于生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！　　　r間序列分析是分析一段時間內(nèi)所測得的數(shù)據(jù)集的一種技術(shù)。選項d不正確，因為敏感性分析是在決策模型結(jié)果的基礎(chǔ)上，研究一個或多個變量變化產(chǎn)生的影響。另一種途徑是用最小二乘回歸方法?！　。?）周期性因素　　除了季節(jié)性因素之外，數(shù)據(jù)也可能含有一定的周期性影響。季節(jié)因素屬于定期的重復(fù)趨勢?！　±簳r間序列中短期的、無法預(yù)測的、不再發(fā)生的因素產(chǎn)生了隨機變量，被稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號10010413：針對該題提問】　　答案：（a）不規(guī)則因素是時間序列模型的組成部分，它反映了無法用趨勢、周期和季節(jié)因素解釋的實際時間序列值的隨機變化。隨機或不規(guī)則因素是不能歸于以上三種因素的因素。相關(guān)性意味著兩組數(shù)字集之間的相互依賴性或兩個量之間的關(guān)系，例如當(dāng)一個變化時，另一個也變化。它也可以估計不隨自變量變化的因素（固定因素）?？赡苁钦淖兓╔增加，Y增加），也可能是負(fù)的變化（X增加，Y減少）。如果兩個變量沒有線性關(guān)系，那么他們之間的相關(guān)系數(shù)是零?！　±焊鶕?jù)以下數(shù)據(jù)可以得出相關(guān)系數(shù)是多少?　　X　Y　　1　10　　2　8　　3　6　　4　4　　5　2　　　　　　c.+1　　　　【答疑編號10010504：針對該題提問】　　答案:（b）我們注意到隨著X增加Y減少（反向的關(guān)系），從而相關(guān)系數(shù)將會是負(fù)值。若分析僅涉及一個自變量，這種方法是簡單回歸分析；若涉及兩個或多個自變量，這種方法叫做多元回歸分析。比如身高（因變量）和年齡（自變量）之間的關(guān)系。樣本數(shù)據(jù)的散點圖可用于估計總體回歸直線。　　SSR=TSSSSE　　其中TSS是總平方和，表示因變量的總差異的大小?！　〔贿^，回歸分析用于預(yù)測時，兩個變量的因果關(guān)系這一條件并不是必要的。因此本題所求變動制造費用成本為12美元5,000盒4機器小時/盒= 240,000美元。而在多元回歸分析中存在一個以上的自變量（獨立變量）。選項b不正確，因為指數(shù)平滑是一種時間序列方法。t檢驗可以檢驗任何一個自變量的顯著性。　　導(dǎo)致多重共線性的自變量對于模型不是必須的，因此可以移除出去同時不會對模型產(chǎn)生任何削弱作用?！　。?）回歸方法　　從總體上說，建立回歸模型有兩種方法：（1）普通回歸；（2）逐步回歸。前向選擇法與后向消除法的方向相反。這些因素有：（1）服務(wù)的類型，（2）人口增長情況，以及（3）所服務(wù)地區(qū)的失業(yè)率?！　　　∶舾行苑治鲇糜谠u估輸入值的變化如何影響模型或系統(tǒng)的輸出值。選項D時間序列研究涉及預(yù)測數(shù)據(jù)隨時間變化的情況。選項A統(tǒng)計抽樣不包括方案戰(zhàn)略。在該模擬中，模型的輸入值，例如到達一個服務(wù)中心的顧客數(shù)目，街道交叉路口的交通流量，是通過隨機數(shù)產(chǎn)生的。選項C相關(guān)性分析作為統(tǒng)計技術(shù)，是用來研究變量間的關(guān)備選系的。這種方法常常使用計算機程序來實施模擬計算。選項D不它是一種使用主觀權(quán)重，根據(jù)時間序列數(shù)據(jù)進行預(yù)測的方法。在本年度中，審計師使用模型并發(fā)現(xiàn)R平方的值下降較快，但是模型看上去沒有問題?！　。?）因變量與自變量之間的關(guān)系可以描述為（?。！　。?00　　　　　　，000　　答案：B　　解析： X2的系數(shù)為350，因