【正文】 識別那些能支持你實施新理念、新項目、新計劃的人。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。 組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預測個人或團體將怎樣應對新事件新局面的能力。四級典型行為1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。熱情迎接別人，花點時間聊聊私人話題。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當?shù)臅r侯采取改進措施。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。引發(fā)交流與相互影響。用適當?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。一但做出決策就應盡可能按理想的計劃行事。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。行為示范4． 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。二級典型行為1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題?？陀^估計形勢。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。引發(fā)長期行為：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。行為示范4． 通過有效運用認可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。討論他是如何發(fā)揮主動性的。6． 受阻時要克服阻礙。過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準備一個議題，因為他們認為僅僅通過非凡的領(lǐng)導力就能說服別人。行為示范4． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。查明他們的利益/動機和對其施加影響的個人。當試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。將興趣放到個人事務上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。一級典型行為1． 在提出論點之前，組織好觀點。過度依賴信任的后果 對指導他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權(quán)。直接與雇員探討你擔心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。6． 進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。鑒別和討論主要工作要求和成功指標（時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。核心能力模型庫 之二督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。培訓發(fā)展他人的能力提供恰當?shù)男枨蠓治觯o導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。以長遠的眼光解決客戶問題。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。建立信任堅持原則且促進信任與尊重的能力。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。（如問題解決，計劃、決策、目標設(shè)立等）。行為示范1． 依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠景與行動計劃；3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。一級理解公司的實際：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨立工作。3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。四級勇于冒險：面對不確定性，設(shè)法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。3． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。3． 設(shè)計合理的行為順序。一級計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。行為示范：1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。四級對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔心。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點或問題。一級傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。2． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：1． 在事情變得被動前行動。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。4． 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。行為示范：1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。二級有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務、晉升政策，技術(shù)評級辦法。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導人員招募、人員考核、培訓發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。提出的需求和要求明確、具體。2． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。2． 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。行為示范：1． 采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。三級引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。中等風險水平?？紤]到所有信息，估價風險和所有未來的有關(guān)事宜。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。三級適當?shù)姆磻涸谡J真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。2． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。行為示范1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標。3． 確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。2． 承擔比以前更復雜更困難的目標。3． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務提供有意義的個人的或組織資源支持。2． 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。4． 尋找交叉功能的合作。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。三級正視挑戰(zhàn)：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。行為示范1． 充當起團體外的資源或?qū)＜?。二級落實到行為?依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2． 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；3． 推動團體會議與討論。把團隊的沖突公開化。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。打破腐朽：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。適應團體的方式：確保團體理解變化的必要。迅速解決問題。為客戶提供專業(yè)的建議。提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。行為示范4. 給出非常具體的指導 方向。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。6． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導向性的感覺。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。6． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。進行目標追蹤，以便及時應對繼續(xù)存在的績效問題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。2． 準備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護，就增加了影響聽眾的可能性。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影響力?？梢园ńo出提議預測，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目前問題。獲取支持，設(shè)計制定解決方案。三級典型行為1． 為自己和小組建立目標以幫助部門和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。3．保持客觀。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。三級典型行為1． 運用詳細描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標的形式。5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。行為示范4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。6． 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。實行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點。這將有助于你們達成共識。對潛藏的原因做出反應：準確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔心的原因。識別每一個雇員獨特的問題及其關(guān)心和動機。6． 通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認識來了解。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。2． 請剛剛進入組織的人識別你的組織與其前任雇主間的差異。四級 典型行為1． 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對于復雜的潛在的或權(quán)力影響的事務的理解。計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。3． 被要求完成別人的工作時，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。每周結(jié)束時花時間回顧你是怎樣實現(xiàn)目標的。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時間解決日常問題，用一定量時間具體解決偶發(fā)事件。三級 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項目。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應對突發(fā)事件的好習慣。5． 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。3． 與客戶討論時，要求其清楚地列舉他的目標與期望。以此決定你將承擔的挑戰(zhàn)。三級 典型行為1． 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔的問題，發(fā)展該方面的專門技能。承擔企業(yè)風險：面對不確定性，設(shè)法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。3． 識別有導致巨大混亂的潛在性的特殊風險。5． 參與同事們每天的交談與來往。關(guān)注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。二級 典型行為1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。注意保持會議規(guī)模的可控制性。三級 典型行為1． 開發(fā)一份深入的計劃以了解屬于你職責范圍的業(yè)務目標。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡。3． 在非正式場合下會見客戶。5． 證明對自己獨特能力充滿信心。3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。二級 典型行為1． 散播你的觀點。適時運用這些因素，評價自己的績效。這將使你更為了解領(lǐng)導角色，發(fā)展你此方面的能力。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。2． 適當時，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。傲慢的態(tài)度會疏遠別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范4． 充當起最新技術(shù)的參加倡導者與傳教士的角色；5． 抓住機會了解外部公司的技術(shù)/進展；6． 定期公布前沿性的課題。行為示范4． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。三級行為表象1． 建立詳細的獎勵制度，鼓勵那些工作突出的個人；這些獎勵更重于獎勵解決問題的方法而不是行為結(jié)果；2． 為你的團體留出一段時間，擺脫日常事務，解決戰(zhàn)略性問題。抓住每一個可以加強自己的遠景目標的機會。征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。鼓勵并授權(quán)給他們，促進良好的品行和合作關(guān)系。與他們分別交流，找出問題根源；2． 與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達成一致，以實現(xiàn)集體目標；3． 設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。允許他人實驗，嘗試新事物。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準確地談論消息，哪怕是個壞。解