【正文】 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。四級(jí)典型行為1． 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。不僅要聽其說(shuō)什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。引發(fā)交流與相互影響。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問(wèn)題或非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)集中傾聽。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。行為示范4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。二級(jí)典型行為1． 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問(wèn)題?？陀^估計(jì)形勢(shì)。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。行為示范4． 通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。6． 受阻時(shí)要克服阻礙。過(guò)度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過(guò)非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說(shuō)服別人。行為示范4． 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。查明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。一級(jí)典型行為1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。過(guò)度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。核心能力模型庫(kù) 之二督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。（如問(wèn)題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。行為示范1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃；3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。一級(jí)理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。四級(jí)勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。一級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。行為示范：1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。四級(jí)對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。一級(jí)傾聽：通過(guò)傾聽獲取與別人的信息。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。二級(jí)用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。行為示范：1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。提出的需求和要求明確、具體。2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。三級(jí)引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來(lái)沒有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。中等風(fēng)險(xiǎn)水平?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。2． 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。三級(jí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。2． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。四級(jí)了解組織的潛在問(wèn)題：了解組織行為的原因和潛在問(wèn)題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。2． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。行為示范1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。3． 確保后備計(jì)劃適于將意外問(wèn)題帶來(lái)的影響最小化。2． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3． 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。4． 尋找交叉功能的合作。一級(jí)自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。三級(jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。行為示范1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜?。二?jí)落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；2． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響。表里如一：少說(shuō)多做；行為與信仰保持一致。適應(yīng)團(tuán)體的方式：確保團(tuán)體理解變化的必要。迅速解決問(wèn)題。為客戶提供專業(yè)的建議。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。行為示范4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。6． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在的績(jī)效問(wèn)題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。2． 準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。 行為示范1． 通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。通過(guò)大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。運(yùn)用大量的說(shuō)服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影響力?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。通過(guò)系統(tǒng)鑒別問(wèn)題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。三級(jí)典型行為1． 為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。5． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。3．保持客觀。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問(wèn)題的能力。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。三級(jí)典型行為1． 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。5． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。行為示范4． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。6． 用開放的問(wèn)題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響的理解。實(shí)行提問(wèn)和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)潛藏的影響個(gè)人、團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問(wèn)題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。6． 通過(guò)組織內(nèi)外客戶的對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)了解。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。2． 請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前任雇主間的差異。四級(jí) 典型行為1． 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對(duì)于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。3． 被要求完成別人的工作時(shí)，詢問(wèn)相關(guān)人員完成工作的期限。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決日常問(wèn)題，用一定量時(shí)間具體解決偶發(fā)事件。三級(jí) 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng)目。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的好習(xí)慣。5． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。3． 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。三級(jí) 典型行為1． 識(shí)別對(duì)組織未來(lái)成功非常關(guān)鍵的問(wèn)題，確定你能承擔(dān)的問(wèn)題，發(fā)展該方面的專門技能。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。3． 識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。5． 參與同事們每天的交談與來(lái)往。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語(yǔ)言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢(shì)的改變和面部表情的變化）。二級(jí) 典型行為1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。三級(jí) 典型行為1． 開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。3． 在非正式場(chǎng)合下會(huì)見客戶。5． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢(shì)。二級(jí) 典型行為1． 散播你的觀點(diǎn)。適時(shí)運(yùn)用這些因素，評(píng)價(jià)自己的績(jī)效。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。2． 適當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。傲慢的態(tài)度會(huì)疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范4． 充當(dāng)起最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；5． 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；6． 定期公布前沿性的課題。行為示范4． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。三級(jí)行為表象1． 建立詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)那些工作突出的個(gè)人；這些獎(jiǎng)勵(lì)更重于獎(jiǎng)勵(lì)解決問(wèn)題的方法而不是行為結(jié)果；2． 為你的團(tuán)體留出一段時(shí)間，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問(wèn)題。抓住每一個(gè)可以加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會(huì)。征求意見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。與他們分別交流，找出問(wèn)題根源；2． 與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對(duì)方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)；3． 設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務(wù)。分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓?，哪怕是個(gè)壞。解