【正文】 差在正負(fù)7mm以內(nèi)。（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗(yàn)并記錄。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。、停水按規(guī)定時(shí)間通知用戶。按體系文件要求每周啟動(dòng)試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間為20分鐘。（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時(shí)的儲(chǔ)備量油。電線絕緣完好無銹蝕。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。（1）功率因數(shù)能手動(dòng)、自動(dòng)調(diào)節(jié)控制。：３８０Ｖ177。產(chǎn)權(quán)資料：（1）房屋所有權(quán)證；（2）土地使用權(quán)證；（3）有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；（4）房屋分戶使用清冊(cè)；（5）房屋設(shè)備及其固定附著物清冊(cè)。、無油污，應(yīng)急照明燈能在停電事故下至少工作半小時(shí)。 g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。、醒目，清晰、完整。2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。：（1）大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。枝干無機(jī)械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。11. 經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。，每年至少組織兩次外部交流活動(dòng)。并對(duì)合同進(jìn)行有效評(píng)審。，定期統(tǒng)計(jì)分析投訴處理情況。，年度累計(jì)外部審核中出現(xiàn)的觀察項(xiàng)和輕微不合格項(xiàng)≦8項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)。，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會(huì)成立后與業(yè)委會(huì)續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有效。，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。，并確保管理評(píng)審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。，設(shè)置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動(dòng)有重要文件交接記錄。，設(shè)置合同清單，并注明合同有效期限。，保證在投訴產(chǎn)生的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖，該回帖可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理。質(zhì)量事故處理包含原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急措施和預(yù)防措施。 管理項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況購(gòu)買相關(guān)物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。有專門崗位負(fù)責(zé)信息的及時(shí)登載、更新與維護(hù)。，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。，鼓勵(lì)員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。7. 居家、商務(wù)服務(wù)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。物業(yè)管理面積公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年） 95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年） 0火警有效控制率（%/年） 100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/年） 0顧客滿意度（年） 員工滿意度（年） 顧客有效投訴率住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰其他物業(yè)（件/平方米?年）‰萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果。、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。（6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。、嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。、水杯備用充分。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08181）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08182）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08184）。、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。b)4B4B保護(hù)面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識(shí)，并符合集團(tuán)之CI手冊(cè)的要求。、安全用品應(yīng)放置在指定位置。屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。5%范圍作為標(biāo)準(zhǔn)。（3）補(bǔ)償電容殼體無膨脹。d)電極板膨脹，氣塞孔堵塞。：（1）內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動(dòng)馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤(rùn)滑良好。（4）必須配備符合要求的兩套蓄電池，至少每2個(gè)月輪流切換使用。水泵軸無泄漏。重要管道上的壓力儀表每年定期進(jìn)行校驗(yàn)。、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定。設(shè)施功能完備無損壞。，檢查記錄完整。制動(dòng)器線圈溫升應(yīng)不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。減速器的機(jī)件和軸承的溫度應(yīng)不高于75度。電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200—300牛頓范圍內(nèi)。無銹蝕。（3）導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。（2）安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間間隙一般為4毫米左右。：（1）繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象。無手印、污跡、各類標(biāo)識(shí)齊全。（或其他流量傳感器）動(dòng)作要靈敏可靠，動(dòng)作選擇性要符合鍋爐安全流量要求。，能滿足供暖要求。（1—3年）設(shè)備若長(zhǎng)期不使用時(shí)應(yīng)將夾緊螺栓放松到上說明書中規(guī)定的尺寸。，膨脹水箱應(yīng)保持一定水位或系統(tǒng)排氣暢通。補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定。風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。潤(rùn)滑油應(yīng)不含渣、不變色、粘度良好。其輸出參數(shù)應(yīng)與冷水機(jī)組要求相匹配。設(shè)備運(yùn)行時(shí)潤(rùn)滑油應(yīng)有103—207KPA壓力。正常狀態(tài)下外殼溫度：30度—50度。軸承潤(rùn)滑良好，泵軸承運(yùn)行無噪音、無震動(dòng)。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊。，檢查記錄完整。，配備相應(yīng)的操作、維修、管理人員，建立緊急救護(hù)制度。，已解決問題占總遺留工程的80% 。，存放倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具。、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。，并落實(shí)。、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。e)設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。，措施完善，持證上崗。 ，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參考