【正文】 第一小組（戰(zhàn)斗組）：組長(zhǎng)：一班領(lǐng)班成員：一班全體成員第二小組（疏散搶救組）：組長(zhǎng)：二班領(lǐng)班成員：二班全體成員第三小組（警戒組）：組長(zhǎng)：三班領(lǐng)班成員：三班全體成員第四小組（控制組）：組長(zhǎng)：消防技工成員：消防中心成員第五小組（動(dòng)力組）：組長(zhǎng)：工程師成員：工程技工第六小組（后勤保障、醫(yī)療救護(hù)組）：組長(zhǎng)：物業(yè)管理部、行政部成員： 物業(yè)管理部、行政部員工 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 動(dòng)力組戰(zhàn)斗組疏散組警戒組控制組后勤保障組保安一。 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：熟悉廣場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)及樓層的構(gòu)造；定期進(jìn)行安全防火檢查；做好各種消防安全事故應(yīng)急措施的演練；定期進(jìn)行消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和消防技能訓(xùn)練；有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行撲救火災(zāi)。： ，組織滅火； ； ； 。 ： ； ，報(bào)告情況； 。 ，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。、疏散指示標(biāo)志及出口，不得妨礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用。、彎膠管等。，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。（插銷、噴頭、膠管等）是否齊全，滅火器的壓力是否處于正常狀態(tài)（指針在綠色區(qū)域），沒(méi)有壓力表的滅火器定期用電子稱測(cè)量它的重量是否正常等。 消防栓、滅火器每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)維修、保養(yǎng)。 ，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。十一、義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。 ，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。 ，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。 按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。 。凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火。 ，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。 ，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追查相關(guān)責(zé)任人。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。三、安全疏散設(shè)施管理制度、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。二、防火檢查、巡查制度為規(guī)范廣場(chǎng)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：：為班（組）、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理三級(jí)檢查： 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施：要求每班次檢查一次。，培訓(xùn)率要達(dá)100%，經(jīng)考核合格后方可上崗對(duì)員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)?！秳?dòng)火證》，相關(guān)安全措施是否到位。、尋釁滋事等。、做飯等。，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)部實(shí)施工程、安全服務(wù)管理方面的培訓(xùn)，以確保裝修施工的順利進(jìn)行。、工具等外出，請(qǐng)?jiān)谖飿I(yè)部辦理《出門許可證》。，應(yīng)組織招商部、物業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，根據(jù)裝修申請(qǐng)及相關(guān)圖紙資料逐項(xiàng)檢查，并填寫《裝修施工驗(yàn)收單》。裝修施工前的手續(xù)包括： 《裝修消防安全責(zé)任書》； ，在物業(yè)部登記《裝修施工人員登記表》，物業(yè)部應(yīng)給予辦理施工人員臨時(shí)出入證； ，動(dòng)火作業(yè)人員當(dāng)日到物業(yè)部填寫辦理《動(dòng)火證申請(qǐng)表》，物業(yè)部辦理《動(dòng)火證申請(qǐng)表》前負(fù)責(zé)向動(dòng)火作業(yè)人員進(jìn)行施工環(huán)境交底，并向其發(fā)放《動(dòng)火作業(yè)指引》。，營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人確認(rèn)其租戶身份后，向租戶發(fā)放《租戶裝修守則》、《租戶商鋪設(shè)計(jì)指南》，并由租戶填寫完成確認(rèn)書。，負(fù)責(zé)對(duì)接租戶現(xiàn)有商鋪設(shè)施的變更需求的處理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至結(jié)算部交納租賃相關(guān)費(fèi)用，會(huì)同物業(yè)部簽發(fā)《商鋪移交計(jì)劃表》。：治安、刑事案件；區(qū)域性設(shè)施故障（如停水/電、跑水、電梯夾人）；人身傷害事件；損壞公共設(shè)施設(shè)備；客戶糾紛等事件等，均需上報(bào)夜值主管，由夜值主管牽頭協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。,由物業(yè)部經(jīng)理制定并在人力資源部備案，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 商管主管負(fù)責(zé)聯(lián)系燃?xì)夤?，迅速派人員進(jìn)行緊急搶修。檢查有無(wú)人員受傷，若有設(shè)法及時(shí)救治保安員工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，若異常則安排搶修，關(guān)閉所有變電房、配電房、水泵房、電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等設(shè)備房門窗，并對(duì)地勢(shì)低洼的設(shè)備房做好防水浸措施災(zāi)害來(lái)臨災(zāi)后綠化園 藝保潔行政公共場(chǎng)所拾獲財(cái)物物品移交管理員立即交當(dāng)值主管，并報(bào)告拾獲情況清點(diǎn)財(cái)物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢款的金額、拾獲地點(diǎn)、時(shí)間、拾獲人待 人 認(rèn) 領(lǐng)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址有人認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)后 爆炸的處理流程爆炸物品爆炸制止其亂寫亂畫，收繳其書寫工具，將其移交派出所處理報(bào)商管主管領(lǐng)導(dǎo)事后寫事件經(jīng)過(guò)報(bào)告填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)關(guān)閉天然氣閥門無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度通知商管主管做值班記錄如無(wú)防范利器切勿攔截汽車，以確保自身安全填寫值班記錄犯罪分子可能使用的方法制止持械方設(shè)法制服犯罪分子若仍實(shí)施犯罪應(yīng)堅(jiān)決制止。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保安人員每日的狀態(tài)包括外觀形象和工作情況；，同時(shí)每日在人員簽到表上簽字；，商場(chǎng)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)嚴(yán)格的工作檢查表進(jìn)行體現(xiàn)；、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問(wèn)題。 ：在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上選擇開(kāi)關(guān)上選擇“手動(dòng)”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開(kāi)關(guān)操作手柄打在自動(dòng)的位置；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上按下消防泵“啟動(dòng)”按鈕，啟動(dòng)消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動(dòng)控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。，檢查平臺(tái)是否完好，護(hù)欄等安全裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開(kāi)、裂紋等。作業(yè)范圍內(nèi)，禁止行人逗留。 ，即使未加勵(lì)磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋。先將柴油機(jī)空載啟動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動(dòng)發(fā)電機(jī)； ，應(yīng)隨時(shí)注意有無(wú)機(jī)械雜音，異常振動(dòng)等情況。項(xiàng)目需要而操作規(guī)范流程遺漏的部分，各項(xiàng)目可整理后由商管公司審核，集團(tuán)總裁辦批準(zhǔn)后加入此操作規(guī)范流程。更新： 此操作規(guī)范流程每半年更新一次。： ，各連結(jié)部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否符合要求，接地線是否良好； ，斷開(kāi)輸出開(kāi)關(guān)，有離合器的發(fā)電機(jī)組應(yīng)脫開(kāi)離合器。 ，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不準(zhǔn)移動(dòng)。使用的工具材料等用繩索傳遞，不準(zhǔn)高空拋物。，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。危害的主要方式：啃咬電纜絕緣材料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引發(fā)火災(zāi)；走近高壓線時(shí)，由于強(qiáng)磁場(chǎng)感應(yīng)，會(huì)擊穿、燒毀電器設(shè)備。因此，配電房?jī)?nèi)的滅火器配備是重中之重。 “停止”操作步驟：在消防控制中心 的消防聯(lián)動(dòng)控制柜上的選擇開(kāi)關(guān)上選擇手動(dòng)后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現(xiàn)場(chǎng)消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則:保證在商場(chǎng)服務(wù)的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)并隨時(shí)滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊(cè)。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月合同總額5%六、保潔服務(wù)總則保證廣場(chǎng)各個(gè)工作崗位的衛(wèi)生清潔, 隨時(shí)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。半年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計(jì)七個(gè)月，當(dāng)月累計(jì)扣款月清潔合同總額5%82 / 82十、突發(fā)事故處理流程保持冷靜錄像或錄音填寫特別事件報(bào)告交工程物業(yè)總監(jiān)觀看錄像，再確認(rèn)注意事項(xiàng)屬誤報(bào)通知當(dāng)班班長(zhǎng)并做好記錄各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚盡量保證空氣流通寫事件報(bào)告報(bào)有關(guān)部門存查立即報(bào)告商管主管除病者位置有危險(xiǎn)外否則切勿移動(dòng)病者報(bào)中控室、值班班長(zhǎng)裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語(yǔ)、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案跟進(jìn)后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報(bào)不能止漏水浸后 發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報(bào)修及投訴 第一時(shí)間通知物業(yè)經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項(xiàng)目具體情況可做調(diào)節(jié)）。對(duì)需進(jìn)一步溝通的事件，以O(shè)A的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場(chǎng)租戶商鋪裝修的管理。并組織在租賃部、物業(yè)部和營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人的參與下進(jìn)行商鋪交付，完成《商鋪交接清單》。，營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項(xiàng)手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。不能及時(shí)整改，或未得到租戶(施工隊(duì))明確承諾整改的，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面《違規(guī)處罰通知書》，并跟進(jìn)督促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強(qiáng)制施工隊(duì)伍停止作業(yè)的同時(shí)提交一聯(lián)《違規(guī)處罰通知書》給結(jié)算部，結(jié)算部屆時(shí)按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金?！蹲鈶粑募_認(rèn)書》（物業(yè)附表012）——本表格由租賃發(fā)出及匯總《商鋪交接清單》（物業(yè)附表026）——本表一式三份，由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《商鋪裝修申請(qǐng)表》（物業(yè)附表013）——本表由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《裝修圖紙審核意見(jiàn)書》（物業(yè)附表014）——本表由參與審核的部門發(fā)出《裝修圖紙審核意見(jiàn)表》（物業(yè)附表015）——本表由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《商鋪裝修審批表》（物業(yè)附表016）——本表由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出及匯總《裝修施工人員登記表》（物業(yè)附表017）——本表由營(yíng)運(yùn)部匯總《裝修施工信息一覽表》（物業(yè)附表018）——本表由物業(yè)部匯總《開(kāi)工許可證》（物業(yè)附表019）——由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出《動(dòng)火作業(yè)許可證》（物業(yè)附表020）——由物業(yè)部發(fā)出《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》（物業(yè)附表021）——本表由物業(yè)部匯總《裝修施工驗(yàn)收單》（物業(yè)附表022）――由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出，物業(yè)部匯總《違規(guī)處罰通知書》（物業(yè)附表023）——由物業(yè)部發(fā)出，一聯(lián)給結(jié)算部《裝修驗(yàn)收退款審批表》（物業(yè)附表024）——由營(yíng)運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人發(fā)出，租戶與物業(yè)部分別留存一份《出門許可證》（物業(yè)附表025）——由物業(yè)部發(fā)出三、租戶裝修監(jiān)管及開(kāi)業(yè)驗(yàn)收流程租戶進(jìn)場(chǎng)裝修營(yíng)運(yùn)與工程同時(shí)約談租戶洽談裝修要求，注意事項(xiàng)等工程營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)給租戶辦理裝修入場(chǎng)手續(xù)，按相關(guān)要求更換材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)裝修按相關(guān)要求更換租戶限期整改隱蔽工程驗(yàn)收營(yíng)運(yùn)監(jiān)督打圍開(kāi)始裝修，形象把關(guān)通知租戶封板租戶提前2日申請(qǐng)整體驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)申請(qǐng)例行檢查，對(duì)商鋪形象材質(zhì)、尺寸監(jiān)督，按圖施工3日內(nèi)將整改要求發(fā)給租戶和營(yíng)運(yùn)工程對(duì)機(jī)電進(jìn)行復(fù)查3日內(nèi)二次驗(yàn)收營(yíng)運(yùn)檢查整體形象2日內(nèi)將驗(yàn)收表交至營(yíng)運(yùn)2日內(nèi)營(yíng)運(yùn)、工程與租戶約談限時(shí)整改整改合格開(kāi)業(yè)四、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定《臨時(shí)工作證》出入，并佩戴安全帽；拒絕無(wú)證或閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。，請(qǐng)注意自身安全，請(qǐng)注意防火，務(wù)必注意不要在現(xiàn)場(chǎng)吸煙。，是否有噪音施工。1．物業(yè)經(jīng)理每季度對(duì)消防安全工作進(jìn)行一次定期或突擊式的重點(diǎn)部位檢查或抽查。、教育、培訓(xùn)檢查制度是否落實(shí)。 ，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動(dòng)火。七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度。 、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測(cè)，每季度至少檢查一次、每年至少檢測(cè)一次并記錄。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。 ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。 (損失輕微的)，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫(kù)存放。 消防栓、滅火器的檢查工作由消防中心專人檢查。，擺放地點(diǎn)是否合適?！鞍瞬弧薄ⅰ八囊焙汀耙磺濉?動(dòng)火前“八不”、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火。 動(dòng)火中“四要”。配備標(biāo)準(zhǔn)：100M2～300M2`以下配2～3支；300M2以上半層以下配4～6支；半層6～8支；全層8～10支。，如間隔封頂、間隔內(nèi)無(wú)煙感噴淋的必須加裝等。 ，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 ，在場(chǎng)人員應(yīng)該： ，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； ，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； ，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。，組織人員疏散，搶救疏散物資。十七、消防組織適用于XXX商場(chǎng)消防管理 消防安全委員職責(zé)：作好各種消防應(yīng)急事故的應(yīng)急措施和防范措施；不定期督促檢查安全防火小組的安全防火工作；每半年進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)消防、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備提出整改要求和安