【正文】 們生活中的哪種情況比較相。 人視野范圍內(nèi)的機(jī)遇等待過程 ,抓住 機(jī)遇的可能性強(qiáng) , 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程（牧師的故事） 要勇于嘗試，才華象一把傘，只有撐開才有用。 要求隊(duì)員討論什么是團(tuán)隊(duì)，并各自用簡單的一句話來歸納。 成功的設(shè)計(jì)實(shí)踐總是跟實(shí)驗(yàn)、應(yīng)變聯(lián)系在一起的。 小故事： 六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅被裝進(jìn)一個玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝著窗戶。突破腦子中的框框后，會前進(jìn)，走一大步。有一個很值得注意的地方，大家都能夠主動利用身邊的工具，很快的找到解決問題的捷徑。 ? 項(xiàng)目時間： 40分鐘 , 宣布項(xiàng)目記時開始后，培訓(xùn)師不再回答任何問題。要幫忙，原路返回。 小故事：最開始，上帝創(chuàng)造的人類只有一種語言，人們生活和諧、美滿。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用 “ 南風(fēng) ” 法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖， 從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。博采眾長 3. 管理實(shí)施 。 [領(lǐng)導(dǎo)的功能 ] 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)；協(xié)助工作；支持成員；改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系。溝通對于團(tuán)隊(duì)而言，有控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳 遞的功能 ? 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程?？赡抢锏娜藚s肥肥白白，紅光滿面。要想使木同多盛水 —— 提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長的那塊木板長度，而是下 工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。 一只小小的蝴蝶在巴西上空煽動翅膀，可能在一個月后的美國得克薩斯州會引起一場風(fēng)暴。如果不能對決策產(chǎn)生積極作用，應(yīng)該不參與決策，等待合適的實(shí)際，執(zhí)行決策結(jié)果。朋友是資源，關(guān)系是生產(chǎn)力。 ? 流程： [PDCA] Plan Action Do Check 利 用 PDCA循環(huán)做事，必定是 一螺旋 式上升的過程。 老虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，馴虎人則死于習(xí)慣 他已習(xí)慣于他的老虎不吃人。正當(dāng)他欣賞車窗外的美景時，迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的貨車司機(jī)還搖下車窗對他大叫一聲“豬 ！”甲非常納悶，也覺得很氣，憑白無故被人罵，于是他也搖下窗戶回頭大罵“你才是豬！”話音未落，便撞上一群過馬路的豬。兩層含義：信息的傳遞與被理解 杰 .亨 利 溝通窗： 你知 你不知 我知 開放區(qū) 隱藏區(qū) 我不知 盲區(qū) 未知區(qū) 主動溝通的重 要性，使開放區(qū)越來越大，保持一種開放的心態(tài)。他嘗試很久，都沒有打開窗戶，他又很困了，無奈中只好關(guān)燈睡覺。但應(yīng)注意的是： （ 1） 實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動機(jī)。 5．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動機(jī)，以調(diào)動工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。這稱之為 負(fù)強(qiáng)化 。由于考評標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方向發(fā)展。 （ 3） 要掌握懲罰的時機(jī)，及時處理。獎勵的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。 （ 4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確， 能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。因此要采取 大目標(biāo)，小步子 的方法，把總目標(biāo)分成若干個階段性目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)幾個階段性目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。準(zhǔn)確而適度的激勵，會大大增加 團(tuán)隊(duì)成員的 工作熱情，激發(fā)其創(chuàng)造性與主動性。這些自我交流，人采取的語氣影響著人的情感生活和處世態(tài)度。 2) 心理舒適區(qū) ? 良好的心理素質(zhì)，就是在任何情況下都能把握住自己，都能發(fā)揮出自己應(yīng)有的能力。 4. 項(xiàng)目流程 . 介紹項(xiàng)目名稱和性質(zhì) . 介紹安全裝備的穿戴和注意事項(xiàng) (邊示范邊講解 ) 安全帶：腰帶在胯骨以上，反扣 (如有 )；頭盔：頭圈調(diào)好，帶子寄緊，長發(fā)盤入內(nèi) . 講解在斷橋上的動作要領(lǐng)，要點(diǎn)包括： ? 眼睛往前看，不要往下看，深呼吸調(diào)整 ? 單手虛握繩 ? 起跳腿伸出板面 2~3公分，略成弓步，擺動腿蹬直，默數(shù)“ 1， 2， 3”，大膽向前跳 . 把上升器放在繩子上，講解上升器的使用，要點(diǎn)包括： 絲扣鎖上回半圈，平行繩子方向向 上推以及向下放，隨時高于腰部，下來時只需按銀色凹槽，黑色開關(guān)不可動 . 讓每位學(xué)員都試一下使用上升器 . 指派除隊(duì)長外的一名安全員，強(qiáng)調(diào)他和隊(duì)長的職責(zé)，再讓他們重述安全要點(diǎn) . 問病 (若背摔時強(qiáng)調(diào)問過，可不必重復(fù) ) . 交代每位隊(duì)員上來前應(yīng)得到大家鼓勵，充電。由于他在第一任期內(nèi)政績斐然，所以大多數(shù)政治評論家都預(yù)測尼克松將以絕對優(yōu)勢獲得勝利。百姓聞之，議論紛紛，但無一人相信 ，無一人去搬。它需要而且必須有職權(quán) (authority) 來完成其責(zé)任 — 但除此之外，絕不能在多一點(diǎn)。 4. 項(xiàng)目流程： (一邊示范，一邊講解 ) ，要點(diǎn)包括： ? 弓箭步、膝相抵、手水平、肩靠攏 ? 頭后仰，看著倒下隊(duì)員的背部，若有偏差，及時調(diào)整 ? 接人的第 1組離背摔臺 20公分， 4組必須是男生， 5組可以是男生，也可以是男女搭配 ? 落單的隊(duì)員站在隊(duì)伍的最后，由外向背摔臺，雙手抵住最后一組的肩膀，防止隊(duì)伍向外 ? 接住隊(duì)員后，先抱住其上身，然后放腳，再扶正上身，讓其站穩(wěn) 讓隊(duì)員兩兩組合，站在背摔臺下，作好姿勢，逐一檢查、試壓 布置上面隊(duì)員的姿勢和要領(lǐng)，要點(diǎn)包括： ? 上臺前應(yīng)得到大家的鼓勵 (充電的方式 )，上臺后面向我 (培訓(xùn)師 ) ? 手：胸前平舉、交叉緊握、反扣、兩肘夾緊，下顎抵住拳頭 (示范 ) ? 腳：腳尖及腳跟并攏、伸出背摔臺 2~3cm(示范 ) ? 在培訓(xùn)師帶領(lǐng)下站好位，大聲問“準(zhǔn)備好 了嗎？”。在此，非常感謝大家一貫以來的無私的資源共享。把它們略作整理，就成就了這本實(shí)戰(zhàn)教案。 最后，再次謝謝各位培訓(xùn)師！ 一、背摔 1. 項(xiàng)目名稱： 背摔 2. 項(xiàng)目性質(zhì)： 個人挑戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目 3. 項(xiàng)目任務(wù)： 全隊(duì)每位隊(duì)員都上背摔臺，背對大家，身體筆直倒下，由下面隊(duì)員安全將其接住。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力 (power)，而只有責(zé)任。于是，于南門立一三丈長木，宣把木搬至北門者，賞金 10兩。 1972年，尼克松競選連任 。最后利用上升器安全回到地面。巨大的壓力能激發(fā)一個人的潛能，但掌握不好，也可能擊垮一個人的身體、精神甚至生命。我們可以把人的內(nèi)心生活看作是一種不間斷的自我對話。 VIII. 團(tuán)隊(duì)的力量：如果 前面幾個隊(duì)員都失敗了對后面人的心理會有怎樣的影響？ IX. 團(tuán)隊(duì)激勵和個人激勵 激勵 別人 是提高團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)斗力 、高效開展工作的有效手段?？偰繕?biāo)可使人感到工作有方向，但達(dá)到總目標(biāo)是個復(fù)雜過程，有時使人感遙遠(yuǎn)或渺茫，影響人的積極性。過高了力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵效果。而懲罰是對人的行為的否定，是負(fù)強(qiáng)經(jīng)，屬間接激勵。 （ 2） 懲罰要與教育結(jié)合起來，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的?？荚u具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。反之，如果得到較差的評價(jià)，通過正確引導(dǎo)，也會激起改正缺點(diǎn)錯誤和重新做好工作的動機(jī)。 （ 5） 團(tuán)體間的競賽評比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn) 生敬仰的心情。有一次，他住到一個酒店，但那個房間的窗子怎么也打不開。 過程監(jiān)控要點(diǎn)： 啞人搬板子時提醒“小心手”，盲人過板時先讓足夠人踩住板，全程保護(hù) 5. 回顧流程 可用辦法、問題及理論點(diǎn)： I. 讓大家分島坐好，按“盲人 — 啞人 — 珍珠”的順序談?wù)劯惺?，記錄他們的? II. 讓各島念任務(wù)書，并作記錄 盲人島 啞人島 珍珠島 感受 茫然 難受 忙 任務(wù) 丟球 集中 幫助盲人 集中 包雞蛋 計(jì)算 集中到珍珠島 野外訓(xùn)練題目 資源 聰明才智 聰明才智 眼睛 木板 聰明才智 眼睛 嘴巴 筷子、白紙 III. 問盲人島：“現(xiàn)在清楚我們要作什么了嗎？” IV. 問：“你們覺得自己利用資源完成任務(wù)，完成得 怎么？” （ 1） 如果項(xiàng)目做得十分成功，可以說向盲人島的隊(duì)友介紹一下項(xiàng)目進(jìn)行的情況，將做項(xiàng)目時記錄下來的一些有趣的過程講述一遍，激發(fā)每個人的興趣，然后再根據(jù)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題引導(dǎo)學(xué)員探討 （ 2） 如果項(xiàng)目不成功，則可以直接讓學(xué)員們總結(jié)問題出在哪里，并全部記錄下來 V. 問：“你們覺得其他島做得怎么？” VI. 問：“你們覺得完成任務(wù)的最大障礙時什么？” 當(dāng)有學(xué)員提到溝通，可延伸： 本資 料來自 ? 溝通 — 信息憑借一定的符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得了解的過程。 溝通：某人人甲在山間開車兜風(fēng)。 小象是被鏈子綁住的，大象則是被習(xí)慣綁住的。實(shí)踐表 明，一個相對成功的團(tuán)隊(duì)，必然是 8個角色相對齊備，只不過，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔(dān)一個角色，或一人擔(dān)任多個角色。資源管 理：網(wǎng)洞的大小，人員的體形、特長；每個網(wǎng)洞，每個隊(duì)員都是我們的資源，要學(xué)會合理利用資源，要對所掌握的資源有一個清醒的認(rèn)識，分工要合理，明確，不能浪費(fèi)資源。 X. 大家一直爭論不休，多 少分鐘用于討論方案？ 善于傾聽，說是播種，聽是收獲；缺席理論，應(yīng)該學(xué)會沉默 , 但不是放棄，對于自己認(rèn)為很好的意見，尋找合適的時機(jī)或相關(guān)人員提出。麥當(dāng)勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費(fèi)者幾百萬美金。 對于一個企業(yè)來說研究 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 具有重要意義，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微的但卻對企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的問題 木桶法則： 一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。那個人又去到天堂，發(fā)現(xiàn)那里也是一張長桌子，也是每人一個長柄勺。 5. 回顧流程 可用方法、問題，及理論點(diǎn)： I. 項(xiàng)目結(jié)束后，對團(tuán)隊(duì)順利完成任務(wù)表示鼓勵 . II. 問：大家覺得我們項(xiàng)目完成的怎樣？ 假如團(tuán)隊(duì)成員沒戴眼罩，團(tuán)隊(duì)完成該項(xiàng)目將會花費(fèi)多少時間？ III. 如果項(xiàng)目完成的成功，可問：“大家覺得成功完成任務(wù)，最主要的原因是什么？有辦法作得更好嗎？” IV. 如果項(xiàng)目完成失敗，問：“大家覺得項(xiàng)目失敗，最主要原因在哪里？如果一會兒，我們再作一次，我們會怎么作？” V. 就學(xué)員回答進(jìn)行展開： [溝通 ] ? 溝通對于團(tuán)隊(duì)而言，就象神經(jīng)系統(tǒng)對于人體一樣，是不可缺少的。不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，其所在團(tuán)隊(duì)的工作效率有很大差異。影響團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。 這則寓言形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。 溝通 munication 與“共同 mon”、“共有 munity”、“共享 munion”等詞匯非常接近，與他人有多少的“共同、共享、共有”，將決定你與他人溝通的程度。未上去的人不可以先上去幫忙，已上去的人不再回到下面幫忙。有 4種違例現(xiàn)象 : a. 第一次觸雷視為探雷，不扣分，如果重復(fù)觸雷，則扣分； b. 不按原路返回； c. 踩線； d. 雷區(qū)內(nèi)不止一個人。 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是現(xiàn)代“學(xué)習(xí)理論”的重要課題，“ 1+12”和“ 1+12”的現(xiàn)象都會出現(xiàn)。富于創(chuàng)新精神是突破思維定式的最突出的表現(xiàn)。大家覺得，哪個人更加適合作領(lǐng)導(dǎo)呢？ 背景： ，西方文化、法律與中國的不同 ：一朝被蛇咬（孤島：水流湍急 =生命危險(xiǎn)） ：創(chuàng)新 =代價(jià)（布魯諾的日心說） ：跳蚤被關(guān)在蓋玻璃板的容器中，會越跳越矮，最后只會爬了，除非恢復(fù)外界的刺激。 這件事說明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。培訓(xùn)師可驗(yàn)收主動將自己的手推至對方胸前，一來一回，非常輕松。 可以問的問題： 1. 在平地是否做得到？最艱難的是哪一步？如何做的？當(dāng)時如何想的？現(xiàn)在做完后又怎樣看這一過程？為什么能抓住單杠？ 要點(diǎn)：不進(jìn)則掉；目標(biāo)明確；表率的作用；不斷嘗試不同的角色（上單杠、主保護(hù)、副保護(hù)等）有利于換位思考；經(jīng)驗(yàn)分享的重要；遇到突發(fā)事件的處理：面對、調(diào)整、冷靜； 2. 單杠，在我們面前晃來晃去，就象我們的生活，工作，學(xué)習(xí)，每一天都充滿挑戰(zhàn)，每一天都面臨選擇，買東西，換工作，只有抓住機(jī)會，才有可能勝利