【正文】 組織結構與管理 就愛資料下載 就愛資料下載 ： 公司大體組織結構圖 ： 公司管理制度 公司采用先進的扁平式管理制度：組織結構扁平化，管理方式柔性化，辦公方式分散化。融資量將由大到中，再到大的過程。 （ 4）利用餐飲的作用 —— 應酬場所，與餐飲部門簽訂合作協(xié)議，如：我公司為餐飲做一些外包業(yè)務，而他們?yōu)楸竟驹诓妥郎习l(fā)送本公司 的名片。提高公司的知名度和信譽度。例如：對同一服務的通訊電子市場這類需求彈性大的可以把價格制定低些，而對零售市場需求彈性小的則可以高些。 ◆從戰(zhàn)術意義講 （ 1）本公司依托學校，以及學校各種團體和在校大學生，為企業(yè)做各 種外包業(yè)務。 （ 2）提升公司的服務水平，創(chuàng)造優(yōu)質服務，加強內(nèi)部管理，實施內(nèi)部營銷。 這樣只需花 較低的成本，又能跟顧客建立牢固的合作關系。我們通過本公司的顧客資源庫，建立起客戶服務中心，為我們的客戶提供系統(tǒng)化，一體化的服務。因而，用大學生給企業(yè)做外包時的方案最貼近大學生，更能反映大學生的需求，效果顯著。 20xx20xx 年，穩(wěn)固網(wǎng)絡模型，擴大業(yè)務，逐步贏利，是一個重要過渡時期。 （ 3）公司適當?shù)匕岩恍I(yè)務外包給別人，而留下更具有核心競爭力的業(yè)務。 人才數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)（圖表 ） 以市場調查為例，我公司可利用高校的各類人才組成一個較完善的調研隊伍，具體流程如圖表 ： （注：依據(jù)不同的調查，我公司的服務流程也將作相應的調整，以確?？焖偌皶r的提供給客戶） 包裝 審核處理 內(nèi)源 環(huán)境 顧客 市場部 簽定合同 顧問團 高校 負責人 技術部 實體調查 網(wǎng) 絡調查 技術部 市場部 制定調查表 NO 審核 YES 記 帳子系統(tǒng) 人力子研究系統(tǒng) 人 力情報系統(tǒng) HIRS 數(shù) 據(jù) 庫 人力計劃子系統(tǒng) 招聘 人力管理 酬勞 環(huán)境報告 客 戶 技術部 就愛資料下載 就愛資料下載 ◆第二階段服務說明（第二年 —— 第四年） 通過第一階段的發(fā)展，隨著我公司的知名度的提高、服務網(wǎng)絡的成長，有了一些固定的客戶，并且在各高校有了自己固定的辦事點，在人力資 源系統(tǒng)中，進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化處理，不斷吸收新數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)采用等級分類，便于虛擬員工的流動和采用。采取以下措施贏得顧客。而在經(jīng)驗和社會實踐能力上，我公司可采用多種方法，鼓勵合作知識的轉移，其中包括學習型隊伍組織、網(wǎng)絡結構、實踐中心等一些實干家的相關專家講座，豐富經(jīng)驗。詳細見附件 。本公司可以通過在十大高校建立的信息欄或公司拓普網(wǎng)站的主頁上免費發(fā)布兼職信息，也可以在本網(wǎng)站上為企業(yè)與大學生建立一個面對面平臺，在免費為大學生提高兼職機會的同時，也方便了企業(yè)的招聘工作。 （ 2）大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，愿意聘請兼職大學生；大學生的綜合素質比較高，而且成本低、工作質量好等，他們對聘請的大學生基本上滿意。必將得到廣大師生對我公司的極大支持。公司的主要業(yè)務為人力資源外包服務。 第二章 公司概要概述 當今社會，電子商務在國外已經(jīng)日趨成熟，其交易額正以幾何級數(shù)膨脹，國內(nèi)電子商務也在政府的大力扶持下得以迅速發(fā)展。本公司處于雙方的連接處，可利用大學生人力資源的優(yōu)勢，整合西安市高校對企業(yè)外保市場?？梢灶A見：在不久的將來，面向企業(yè)及個人的電子商務將得到蓬勃發(fā)展。本創(chuàng)業(yè)計劃方案將提供公司成立前五年的正式運營計劃。 公司宗旨： “質量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應唯快 服務唯好” 公司口號： “拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來” 1. 4 行業(yè)分析 由于外包具有很強的市場中介性，其實是中介的一種“進化”，通過對市場的容量分析，潛在市場的容量非常之大，可由下表 得出： 表 ：產(chǎn)業(yè)部門的中間需求率 ： 部 門 中間需求率（ %） 市場中介服務 電信業(yè) 就愛資料下載 就愛資料下載 飲食業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 娛樂服務業(yè) 綜合技術服務業(yè) 旅游業(yè) 教育業(yè) （附：資料來源及具體概念及專業(yè)名詞解釋和分析見附 件 ） 米切爾 F . 1 預測營業(yè)額 通過市場調查，根據(jù)高校的外包市場營業(yè)額的大小，同時考慮業(yè)務范圍的擴大推算出公司的營業(yè)額（表 ：） 年 份： 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 營業(yè)額：（元） . 2 利潤預測 . 利潤預測值為每年營業(yè)收入減去各年預算發(fā)生成本。 當今的社會發(fā)展極其迅速，這就要求企業(yè)如果想在激烈的競爭中不被淘汰，那么它一定要有自己的特色，或者也可以說是專長。 公司宗旨： “質量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應唯快 服務唯好” 公司口號： “拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來” 就愛資料下載 就愛資料下載 拓普（ TOP）人一方面充分利用西安市作為西部大開發(fā)的中心城市，高校林立、容納了大量知識豐富而又十分缺乏機會來展示自己能力的價格優(yōu)勢資源—— 在校大學生；另一方面，抓住機遇，西部大開發(fā)、加入 WTO，企業(yè)發(fā)展面臨著全新的挑戰(zhàn)，許多公司為了在激烈的競爭中生存下來，只保留了核心競爭力，而把許多業(yè)務外包出去，本公司以“拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來”的嶄新形式，提供高質量的服務，低廉的價格，符合了那些想大大降低成本，提高利潤和核心競爭力的企業(yè)的意愿。 第三章 市場調查與競爭分析 為了研究和分析公司業(yè)務的可行性， 20xx 年 5 月我們對西安市中小企業(yè)以及在校大學生（包括本科生和碩士）進行了一次系統(tǒng)的抽樣調查，覆蓋范圍包括西安市主要的 26 所全日制高校， 20 多所具有影響力的民辦高校。 業(yè)務分析 本公司提供的服務項目是為了提高廣大的在校大學生的實踐能力和降低企業(yè)運行成本以及不必要的開支，外包業(yè)務，采取多種樣式，多種角度服務于大學生與企業(yè)，以求把企業(yè)的利益與大學生的需求結合起來。 ◆我公司為企業(yè)做的外包業(yè)務，主要是面對大學生的，大學生是我們的虛擬員工，必將對信息的“接收 —— 加工 —— 反饋”作出迅速的反應，加速企業(yè)的運轉，而且公司屬于集知識型與智本型為一體的朝陽產(chǎn)業(yè)，符合經(jīng)濟發(fā)展的潮流。 競爭分析 （ 1）從中介行業(yè)的競爭來看。具體地說，企業(yè)只保留核心功能，而把不擅長、實力不夠的或沒優(yōu)勢的其他部分外包出去，與其他企業(yè)聯(lián)盟，達到整合外包資源，彌補劣勢的目的。例如，為一些職業(yè)培訓學校招生、宣傳工作；為中國電信做市場調查等工作。網(wǎng)站知名度的提高，網(wǎng)絡廣告也將開展并收取費用。如圖表 ： 我公司成立之初，開通一部客戶服務熱線電話，用于聽取顧客的要求和建議，其次用于解決顧客的投訴，并嚴格執(zhí)行 24 小時接聽， 24 小時內(nèi)解決。公司的品牌將在市場上定位于較低價格、較優(yōu)質量點，整合西安市高校外包市場。通過在西安郵電學院設總部，十大高校設分點的方式，點、線、面結合，形成一種體系網(wǎng)，進而拉動西安地區(qū)整個高校業(yè)務的快速完成。 本公司將致力于能夠同客戶建立長期而且友好關系為宗旨，對每一位客 戶承諾提供優(yōu)質的服務。在提高對市場的反應速度時，我們將實行走出去的戰(zhàn)略，由說給顧客聽轉為聽顧客說，主動的打聽顧客對產(chǎn)品和服務的需求是什么，原先的產(chǎn)品和服務存在哪些問題，然后做出即使準確的反應。 ② 加強服務質量管理實施內(nèi)部營銷 本公司服務質量管理的宗旨就是客戶的滿意，以顧客滿意為中心，我公司加強對公司員工服務質量的培訓和管理，力爭使客戶感到服務質量超過他們對服務質量的期望值。我公司的關鍵細分市場在于大學生市場，更具體說為通信電子市場、零售以及書刊等市場。具體是：在做外包業(yè)務時，首先考慮給小型企業(yè)做，因為我公司是一個資金少的公司 ，給它們以低價，這樣雙方都容易接受為學生提供各種免費信息，提升企業(yè)的知名度，確立公司的市場定位，擴大市場占有率和提高投資收益率。由于本公司的資金比較薄弱，沒有能力在提高搜索引擎中的排名注入資金，因此，可采取鏈接的方式，我公司帶有服務大學生的公益性，可與各高校主頁相鏈接，又大學生點擊本校網(wǎng)站的幾率很高，這樣可提高大學生對公司網(wǎng)站的點擊 率。高校的宗旨，就是培養(yǎng)一批素質高、適應能力強的綜合型人才，還兼顧大學生學習生活上的需求，難免在眾多環(huán)節(jié)中疏漏不全，而本公司提供的免費的兼職信息在一定程度上克服了學生的實踐能力差的弱點。 （ 2）當融資在債務與權益之間選擇時，權益可通過外部融資或通過留存權益來獲得。收集財務情況 ,管理 資金流動 ,控制財務 人力資源部： —— 公司人才數(shù)據(jù)庫的編制、維護和管理 —— 協(xié)調員工之間特別是虛擬員工之間的工作沖突或矛盾 —— 績效考核的主管部門，員工的招聘和辭退 市場營銷部： —— 制定長遠市場計劃 ,新項目 ,新市場計劃 ,顧客服務戰(zhàn)略 . —— 制定市場戰(zhàn)略 ,廣告和促銷計劃 ,進行市場預測和市場研究及開發(fā) ,并對各項服務制定定價計劃。主攻網(wǎng)絡信息管理，已修數(shù)據(jù)庫， C++， VB,ASP，廣告策劃等專業(yè)課程。公司開展業(yè)務時，可 以馬上召集；無業(yè)務時，可以解散。 （ 7）稅收政策：根據(jù)我國稅法規(guī)定，公司在未贏利的條件下不用交所得稅，就愛資料下載 就愛資料下載 當收入額大于 3 萬小于 10 萬時，所得稅稅率為 27%；當收入額大于 10 萬，所得稅稅率為 33%。 （ 2）本公司與十大高校的合作，便于業(yè)務的展開，有利于公司短期內(nèi)迅速打開市場，提高知名度。 由于本公司虛擬性強，且屬于服務性行業(yè)，因此，品牌的塑造自然至關重要，但品牌的樹立是需要時間的，不過由于本公司的虛擬性經(jīng)營的特征，就能 夠省去不必要的開支，只需要在本公司成立時提供資金，保證必要設備購買和運行即可。團隊成員自大一開始就從事于各類兼職，實踐能力強且社會經(jīng)驗豐富。大一獲國家二等 獎學金。 市場中介服務業(yè)作為知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)，對市場經(jīng)濟的深度發(fā)展起著重要的推動作用，也是一國或地區(qū)產(chǎn)業(yè)競爭力提升的重要保證。 表 ：中國 部分產(chǎn)業(yè)部門的中間需求率 部 門 市場中介服務業(yè) 電信業(yè) 飲食業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 娛樂服務業(yè) 綜合技術服務業(yè) 旅游業(yè) 教育事業(yè) 比率（ %） 從表 可以看出，中國市場的中介服務業(yè)的中間需求率高達 %，僅次于倉儲業(yè)，位居各產(chǎn)業(yè)部門的第二。 中國市場中介服務業(yè)的感應度為 ，僅次于工業(yè)和商業(yè)，屬于國民經(jīng)濟發(fā)展較高拉動作用的行業(yè)。 ③大學生兼職市場的分析，大學生對其他兼職中介機構的態(tài)度及信任度。圖表 見下： 0510152025303540300元以下 300~400之間 400~500之間 500~600之間 600以上生活費 （ 2）有 %的大學生的生活費來自家庭，家庭對于大學生成長的投資是最重要的，大學生在某種程度上是依賴于家庭的，而我們獲知，他們是迫切希望通過自身的努力來獲取自身的提升的，很多大學生求助于外面兼職機構，結果大多都以失敗告終，這個說明并不是他們不想找中介機構，而是其中存在太多的信用方面的問題。 研究方法 網(wǎng)上問卷調查，通過發(fā)送 ：用于調查企業(yè)對大學生兼職的需求量，并調查了企業(yè)對大學生兼職的滿意程度，以及需要什么類型的兼職人員、工作時間、報酬等相關問題，也利用 SSPS 軟件處理。西安市主要的為數(shù)不多的外包性質公司， ％為 IT 軟件外包公司，有少數(shù)幾個人力資源，管理咨詢的外包公司；而像我公司以校園為支撐點，以在校大學生資源為本的外包公司，只有本公司存在，處于市場的領頭羊地位。 崗位考核指標 季度（月）重點 工作完成情況（按照工作任務書進行考核） 考核下一步行動計劃 搜集新項目信息情況 其他 績效考核指標 完成程度 顧客滿意度 上級考核人員要求的其他指標 實際操作流程 每月第二個工作日前，由指定的 KPI 負責人對部門人員進行評分，并將評分結果填入績效考核表，在每月第六個工作日下班前將同員工溝通并簽字確認的績效考核成績匯總至人力資源部。例如：超市簡介，商品的價格，什么時候有優(yōu)惠活動，是否有學生的兼職等。