【正文】 絡(luò)還有著比數(shù)據(jù)流量更好的特點(diǎn)，那就是快，這也是人們?yōu)槭裁催x擇使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的原因之一。網(wǎng)購(gòu)的日漸風(fēng)靡，可能在不久的將來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)會(huì)占有更多的比重。同時(shí)隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開(kāi)發(fā)的普及，給人們帶來(lái)愉悅心情的同時(shí)也伴隨著手機(jī)流量的損失。那么，我們就會(huì)想問(wèn)對(duì)于那些相對(duì)較少的流量的人們，他們會(huì)不會(huì)每月的流量不夠用而導(dǎo)致流量超出而產(chǎn)生的額外的費(fèi)用呢？超出部分是多少呢？其他人會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)這樣的狀況呢？為此我們對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。由上面的圖表可以得出調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)使用情況，那么手機(jī)流量套餐的使用會(huì)是什么情況的？每個(gè)人對(duì)于手機(jī)流量套餐的選擇會(huì)有不同的看法，我們從在有的流量套餐業(yè)務(wù)（單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)和手機(jī)套餐內(nèi)含流量）出發(fā)，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式方式單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)手機(jī)套餐內(nèi)含流量?jī)烧呒嬗心?511082女39544合計(jì)18205126所占百分比%%%%由上圖表可知調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量套餐業(yè)務(wù)基本上是所包手機(jī)套餐中含流量或者還包括單獨(dú)開(kāi)通過(guò)流量套餐包月業(yè)務(wù)，由此可知調(diào)查對(duì)象對(duì)于流量的使用需求還是很大的，%的人手機(jī)中含流量，%的人并不滿足于單一手機(jī)中包含的流量，還單獨(dú)需要開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)。豐富的課余生活同時(shí)會(huì)使他們消耗掉大量的流量，所以選擇一個(gè)適合自己的合理的上網(wǎng)套餐彌足重要。如上圖所示，被調(diào)查人群基本年齡集中在19至23歲，這正好符合在校學(xué)生的年齡特征。分析智能手機(jī)普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及應(yīng)用擴(kuò)展對(duì)于消費(fèi)者上網(wǎng)套餐選擇的影響。學(xué)校圖書(shū)館擁有充足的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文獻(xiàn)資料可供查閱利用，為各類資料搜集提供了極大的便利；同時(shí)，學(xué)校的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心為我們提供了優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管理研究的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；研究小組成員擁有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，為課題的順利完成提供了技術(shù)保障。組員具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)知識(shí)，具有豐富實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，可閱讀上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)搜集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組成員綜合能力較強(qiáng)，小組成員相互配合，一起做過(guò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)新立項(xiàng)，默契程度高，互補(bǔ)性強(qiáng)，責(zé)任性強(qiáng)。并且隨機(jī)采訪了幾位在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾。通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館資料庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)系導(dǎo)師等多種方式搜尋各方面資料，從專家的理論研究、政府文件、媒體報(bào)道等多方面尋找相關(guān)的文獻(xiàn)資料，綜合各家觀點(diǎn)，了解影響消費(fèi)者行為的各個(gè)因素，為問(wèn)卷調(diào)查提供合理和官方的依據(jù)及準(zhǔn)確的方向，也為撰寫(xiě)建議提供基礎(chǔ)。移動(dòng)終端（移動(dòng)通信終端；mobile terminal）是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。（三）移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品將引領(lǐng)著中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)全球前四大市場(chǎng)研究公司之一的捷孚凱（GfK中國(guó)）預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到17957億元人民幣，同比增長(zhǎng)10%。本項(xiàng)目以手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)為例，從研究消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)套餐的選擇入手——杭州消費(fèi)者出發(fā)，以智能手機(jī)的普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴(kuò)展為移動(dòng)終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫(xiě)成綜合性報(bào)告論文，進(jìn)一步為運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過(guò)有力的證據(jù)為實(shí)務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運(yùn)營(yíng)商更好的制定合理的手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持?！娟P(guān)鍵詞】 移動(dòng)終端 上網(wǎng)套餐資費(fèi) 消費(fèi)者行為目錄第一章 緒論 6 調(diào)查背景 6 研究目的和意義 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 9 創(chuàng)新性 10 10 11 12第二章 問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析 13 13 13 13 16 31（參考附錄） 33第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素 35 35 35 36 36 37 37 38 38 39 39 39 40第四章 建議 41 刺激——反應(yīng)論 41 41 41 42 42第五章 附錄 43 43 44 44 44第六章 參考文獻(xiàn) 4643 / 43第一章 緒論 調(diào)查背景近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來(lái)發(fā)展不容忽視。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。本項(xiàng)目主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，討論上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化的原因和影響因素，研究移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等）對(duì)與消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的不同影響。自2011年以來(lái)，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。 研究目的和意義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)終端發(fā)展的影響的的理論研需要日益增加。通過(guò)關(guān)注移動(dòng)終端發(fā)展對(duì)流量資費(fèi)的影響，有助于消費(fèi)者進(jìn)一步了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更好地進(jìn)行流量套餐的選擇。研究移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于運(yùn)營(yíng)商制定合適的套餐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。廣義的消費(fèi)者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個(gè)體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購(gòu)買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過(guò)程。還有下沙的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)套餐。（3）本項(xiàng)目組的組員都在班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校中參加學(xué)生工作，其中包括外聯(lián)部、文藝部、實(shí)踐部、宣傳部、學(xué)生科技委員等, 組織能力和溝通能力較強(qiáng)，具有一定的實(shí)踐能力。一旦課題申報(bào)成功，就能獲得學(xué)校、學(xué)院的大力支持，解決研究經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。調(diào)查人群年齡分布情況調(diào)查人群年齡狀況年齡18歲19歲20歲21歲22歲23歲24歲24歲以上頻數(shù)125611468732093所占百分比%3%16%31%19%21%6%3%1%本次調(diào)研的對(duì)象主要是在校的大學(xué)生，所以人群的確定是的所調(diào)查人群的年齡相差無(wú)幾，比較集中，也可以從上圖反應(yīng)出來(lái)。首先大學(xué)生也是手機(jī)使用用戶，同時(shí)在手機(jī)和其他移動(dòng)終端起著一定的作用。如下圖所示：眾多周知，手機(jī)話費(fèi)是由各種使用項(xiàng)目費(fèi)用組成的，其中包括所包的套餐和流量業(yè)務(wù)費(fèi)用，還有短彩信費(fèi)用、通話費(fèi)用等等。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況類別≤200M300M400M500M≥600M合計(jì)116492311748所占百分比%%%%%%從整體情況來(lái)看，調(diào)查對(duì)象的手機(jī)手機(jī)內(nèi)含免費(fèi)流量200M以內(nèi)和500M兩者之間，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的使用流量情況存在兩級(jí)分化，再仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)流量少于300M的與多余500M的相差無(wú)幾，都占了總體的46%左右，這更說(shuō)明了兩極分化現(xiàn)象，和中間的斷帶。我們可知大部分人的每月固定費(fèi)用超過(guò)21元，而一部分人會(huì)選擇除了固定的手機(jī)套餐外開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)，這部分的錢在020元之間不等，而1620元也占了很大一部分，將近35%。另外，玩游戲、看電子小說(shuō)、網(wǎng)購(gòu)、還有除這些之外的其他消耗流量項(xiàng)目也同樣占有一定的比重，綜合差不多占25%。眾所周知，上網(wǎng)除了能用數(shù)據(jù)流量以為，還能夠用無(wú)線。處在風(fēng)華正茂的年紀(jì)，當(dāng)今的大學(xué)生夜生活也是很豐富的，網(wǎng)上聊天，游戲等等。而剩余的大部分人對(duì)于4G則是不了解或僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)并不感興趣，占了72%左右。我們所調(diào)查對(duì)象的手機(jī)已有流量大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們中的40%就會(huì)存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會(huì)超出太多。（1）通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體中挑選個(gè)體中，我們發(fā)現(xiàn)在手機(jī)流量業(yè)務(wù)是手機(jī)內(nèi)含流量的205條記錄中，有145條記錄是調(diào)查對(duì)象有訂購(gòu)校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，這之中的105人都會(huì)因?yàn)橛嗁?gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)而減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用；而這105人內(nèi)又有89人表示對(duì)夜間流量不了解和不感興趣。 電信的營(yíng)業(yè)廳，可能沒(méi)有那么多人咨詢。并且移動(dòng)的4G宣傳很到位。套餐組合也很豐富，從98到888 元的4G套餐可以自己選擇。（3）消費(fèi)者是市場(chǎng)舞臺(tái)上的演員，角色理論認(rèn)為，許多消費(fèi)者行為類似于戲劇劇情，由于人們各自扮演著不同的角色，他們有時(shí)候會(huì)根據(jù)自己當(dāng)時(shí)所處的特定“情節(jié)”改變消費(fèi)策略。關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與消費(fèi)者建立的紐帶。現(xiàn)在的手機(jī)應(yīng)用非常的豐富，加上網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，包括我們不同的運(yùn)營(yíng)商推出的不同額套餐優(yōu)惠都會(huì)讓消費(fèi)者選擇不同的套餐。套餐的優(yōu)惠力度以及套餐組合都是影響因素。（5）馬斯洛的需要層次理論將需要具體化，提出了生理和心理需要的層次。一些行頭特別重要，被認(rèn)為是自我的延伸。節(jié)儉度也是一個(gè)與消費(fèi)者相關(guān)的特質(zhì)，節(jié)儉的人拒絕即興的購(gòu)物念頭，取而代之的是選擇更好地利用自己已擁有的東西。這個(gè)過(guò)程稱為認(rèn)知選擇，它意味著人們只注意他們所接觸信息的一小部分。如下圖所示：消費(fèi)者的決策不一定是理性的。品牌社區(qū)就是一個(gè)例子。電信在下沙的客戶群也并不是比移動(dòng)少，但是卻沒(méi)有及時(shí)推出合適的套餐業(yè)務(wù)。因?yàn)槟壳暗氖謾C(jī)套餐已經(jīng)完全符合需求了。消費(fèi)者不肯會(huì)平白多包流量的。本次調(diào)查所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)：3G，4G具體資費(fèi)有很大區(qū)別嗎？答：4G套餐資費(fèi)（手機(jī) 卡）還沒(méi)有出來(lái)。具體比例不知道問(wèn)：那單獨(dú)包流量大概都是包1個(gè)G?答：不會(huì)的，包個(gè)20元150M，30元20