【正文】 。39。學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行?！氨^的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個包含10個層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系：　　如果企業(yè)或個人僅僅關(guān)注短期行為，就會導(dǎo)致被動反應(yīng)；　　被動反應(yīng)，就不愿意承擔(dān)責(zé)任；　　不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不可能具備冒險精神；　　不愿意冒險，就懼怕失?。华ァ　峙率?，就謀求自保；　　謀求自保，就會出現(xiàn)悲觀和拖延；　　有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力；　　缺乏創(chuàng)造性，就只會跟隨別人；　　跟隨別人，就學(xué)會推卸責(zé)任；　　學(xué)會推卸責(zé)任，就會制造借口?！辈槟匪估^續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用?！比缓螅钭诟浇囊幻谌诵」び寻阉牟列ぞ呦淠脕?，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。查姆斯在擔(dān)任“國家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發(fā)生了困難。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1一個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多時間才能完成。　　歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式?！豹ァ　∈返俜虻恼f法冠冕堂皇。他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。　　如何真正有效地保證決策變成事實，達(dá)到既定的效果，這需要制定激勵與約束執(zhí)行者的標(biāo)準(zhǔn)和制度，即好的執(zhí)行往往以建立好的流程和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)?！　∪绻粋€人連分內(nèi)應(yīng)做的事都做不好，又何執(zhí)行呢？“在其位而不謀其政”或“在其位而亂謀其政”，其結(jié)果必定是“失職”，很可能會造成嚴(yán)重的后果?！庇谑茄埌⒒毓策M(jìn)晚餐。加利佛尼亞酒廠每隔一段時間會請一些樂團(tuán)來公司演奏，讓員工欣賞美妙的音樂，從中陶冶性情。　　案例　　瓶蓋密封不過關(guān)的上好名酒　　有一次我買了一瓶國內(nèi)出產(chǎn)的名酒，準(zhǔn)備送給我父親，因為怕路上被砸破，我仔細(xì)用毛衣包好，放在皮箱里面?！豹ァ　∵@個仆人原以為自己會得到主人的贊賞，因為他沒丟失主人給的那二兩銀子。”　　同樣，拿到五兩銀子的仆人帶著他另外的五兩銀子來了。拿到十兩銀子的仆人把它用于經(jīng)商并且賺到了十兩銀子。而中華民族就沒有力求完美的習(xí)慣。四、國人的執(zhí)行力癥狀 　　執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度?！豹オ?　　“按單生產(chǎn)”這種做法與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別在于：工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產(chǎn)。 　　正是這種充滿活力的激情成為他出任CEO后一切改革的源動力。  　　策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時應(yīng)考慮這是不是一個能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。除非有所改變，否則它還會像擊敗前兩個人那樣，擊敗第三個上任者。發(fā)布會現(xiàn)場，柳傳志代表聯(lián)想董事會承認(rèn)，由于對實現(xiàn)長期業(yè)務(wù)目標(biāo)的強(qiáng)烈追求，更由于經(jīng)驗方面的原因，上一個三年計劃目標(biāo)定得過高了…… 　　而對于未來，楊元慶稱：為保證公司把主要精力放在核心業(yè)務(wù)競爭力的提升和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)競爭力建立上，要先學(xué)會二元化，再學(xué)多元化，并為此在營銷及人事安排上作了調(diào)整…… 　　點(diǎn)評：楊元慶有今天的作為，可以說是柳傳志先生提拔了他，而他貫徹了柳傳志的主張。 　　案例 　　聯(lián)想公司找到的執(zhí)行者 　　楊元慶，1964年11月出生于安徽，浙江人，1986年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1988年在中國科技大學(xué)取得計算機(jī)碩士學(xué)位，在南方的《周末畫報》評選的2003年中國十大杰出企業(yè)家中位列第一。” 　　1 柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人 　　過去，聯(lián)想最為人稱道的就是它的強(qiáng)大的執(zhí)行力，這與柳傳志所受的軍事教育是一脈相承的。　　案例　　喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風(fēng)頑強(qiáng)著稱，因而在世界賽場上成就斐然。如果企業(yè)能像邁克爾?戴爾講的在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍，就不會有這么多的推諉扯皮的現(xiàn)象。伯恩在《執(zhí)行力》一書中這樣說道：滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨(dú)秀；同是做PC，惟有戴爾獨(dú)占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。 　　在一片叫好聲中，有只不識時務(wù)的老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？” 　　點(diǎn)評：不難理解，這是個諷刺“坐而言”未必能“起而行”的寓言。沃頓開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點(diǎn)一滴拉大和競爭者之間的差距。 　　建立描述戰(zhàn)略執(zhí)行力的綜合理論框架和思路，在此基礎(chǔ)上總結(jié)在中國目前特定的發(fā)展階段企業(yè)戰(zhàn)略制定及執(zhí)行的現(xiàn)狀并分析戰(zhàn)略執(zhí)行力的決定因素及其特征，將使理論和實務(wù)界能夠從一個新的視角對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行更全面和深入的思考。臺灣著名學(xué)者湯明哲指出，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的30%靠運(yùn)氣。按單生產(chǎn)興這種做法大異其趣之處在于，工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產(chǎn)。雖然康柏的員工數(shù)與規(guī)模超出戴爾很多，但戴爾多年前的幣值就已超前，關(guān)鍵就在于執(zhí)行力，而這也正是戴爾于2001年取代康柏，成為全球最大個人計算機(jī)制造商的原因所任。但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆本書將為您提供卓越而極具操作性的有效方法，使您有效提高組織內(nèi)部的執(zhí)行力，從根本上解決組織“知易行難”的問題。執(zhí)行力，就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。 　　曾經(jīng)有客戶問我有沒有出書的計劃，坦白地說，這些年來我一直想寫本書，有系統(tǒng)地來闡述我的思想，將我?guī)资甑娜松啔v拿出來與大家分享，并期盼能給快速成長的中國企業(yè)提供一些參考。這樣的機(jī)遇讓我開始了人生另一項重要的事業(yè)：教育培訓(xùn)和管理咨詢。 　　在此首先感謝那些為本書出版而嘔心瀝血的朋友們，并希望讀者能抽出時間來閱讀這些書。市場競爭日益激烈，在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。在這本書中，主要針對企業(yè)執(zhí)行難及效率不高的缺點(diǎn)提出具體的意見和方法，并結(jié)合中外知名企業(yè)的經(jīng)典案例，以幫助讀者盡快找到提升執(zhí)行力的有效途徑。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品，還有以及全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)，等等。戴爾眼光獨(dú)到之處在于：接單生產(chǎn)、優(yōu)異的執(zhí)行能力，而加上盯緊成本，就讓他立于不敗之地。這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內(nèi)就將計算機(jī)交貨。 　　在中國加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的澎湃之勢已然洶涌而至，越來越多的行業(yè)和市場已逐漸向國外企業(yè)放開。 　　再有，我們看到滿街的便利商店，只有7Eleven一支獨(dú)秀；滿街的咖啡店，只有星巴克賓客滿座。在過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，換言之，沃爾瑪以其特有的執(zhí)行力，具備了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，培育了企業(yè)核心能力。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。　　案例　　平安集團(tuán)股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第17位。那么，什么是核心競爭力呢？核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、具有持久力的某種優(yōu)勢。但成績說明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質(zhì)。但種種跡象表明，聯(lián)想手中的這一利器，似乎正一點(diǎn)點(diǎn)失去它原本的威力。 　　1997年，他將“嚴(yán)格文化”引入聯(lián)想，并確立了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”八字管理方針，還毫不客氣地提出了著名的“八大問題”，細(xì)數(shù)聯(lián)想執(zhí)行力下降的癥狀； 　　2000年，他又針對聯(lián)想內(nèi)部缺乏溝通和協(xié)作的情形，將親情成分引入聯(lián)想文化，試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化。德魯克有如下總結(jié)： 　　第一，不要冒險給新來的干部安排新的重要工作；。很多職業(yè)經(jīng)理人正是被放在了錯誤的位置上，不僅不能提升企業(yè)執(zhí)行力，反而會造成不必要的管理“沖突”。是什么使得GE能基業(yè)長青？原因很多，但無疑，卓越的企業(yè)執(zhí)行力在其中扮演起到了舉足輕重的角色作用。 　　忠告：一個公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不在它的會議，而在它的貫徹力度，也就是杰克??韋爾奇所說的執(zhí)行力。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內(nèi)就將計算機(jī)交貨，同時讓自己與供貨商的存貨都減到最少。　　1 對執(zhí)行的偏差沒有敏感性，也不覺得重要　　不注重糾正小的偏差，會帶來嚴(yán)重的后果。　　古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)宏大的事業(yè)不要忽視微小的細(xì)節(jié)。　　過去了很長一段時間，他們的主人回來與他們結(jié)算。現(xiàn)在就去享受你的獎賞吧。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們能主動些，變得更杰出些。　　點(diǎn)評：這正是不追求完美的一個例子。　　點(diǎn)評：加利佛尼亞酒廠的種種舉措使員工理解：追求完美是一種道德、是一種素養(yǎng)、是一種思想。但阿基勃特做了，并堅持把這個細(xì)節(jié)做到了極致。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進(jìn)的管理方法。所以，有好的戰(zhàn)略，又有好的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行這個戰(zhàn)略，企業(yè)才有可能獲得成功。我需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方？　　點(diǎn)評：我們一般在接受一個任務(wù)時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費(fèi)？我什么時間去??？危不危險啊？有沒有人會抓我啊？……這本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了。像“網(wǎng)絡(luò)故障”、“資料尚未找到”、“任務(wù)太多，時間緊”等等借口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。一個團(tuán)隊中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。　?。?）我們以前從沒那么做過或，這不是我們這里的做事方式。　　當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時，往往會這樣表白。查姆斯先生主持了這次會議。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧?！豹ァ　　罢侨绱恕Ｄ銈冊敢膺@樣做嗎？”　　大家都說“愿意“，后來果然辦到了。但是，作為一名管理者，當(dāng)無法通過網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開會所需的資料的時候，史蒂夫沒有立刻采取其他補(bǔ)救措施，而是“將這個技術(shù)上的意外故障，當(dāng)作自己無能為力的借口”。　　可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。候選人正在檢查工具時，我走進(jìn)倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。這種要求是為了讓個人學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力?！豹ァ　〈髱熃ㄗh　　通過本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念和認(rèn)識：　　戰(zhàn)略與績效背離的疑問：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。 　　案例  　　在奧康，王振滔是一位儉樸、謙虛的老總，不吸煙、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便飯”，在公司與員工們同吃三元的快餐。因此一些企業(yè)執(zhí)行力薄弱的根源恰恰是在老總身上。 　　要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)。　　1 管理制度是什么 　　一般地說，管理制度是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營管理的不同“打法”。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”，只有在這樣一個“道”的前提下，對執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義。 　?。?）用制度建立一個執(zhí)行力激勵機(jī)制 　　執(zhí)行力的激勵機(jī)制包括：薪酬體系、考核機(jī)制、獎懲制度、壓力制度，等等。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動。說不定連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。  　　點(diǎn)評：因此，在中國的企業(yè)內(nèi)，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。 　　（2）做好計劃并得到批準(zhǔn) 　　制定合理有效的制度的關(guān)鍵在于盡可能的使之簡單、清晰、全面。 　　（3）正式地制定制度和實施的程序 　　假設(shè)你是一個軟件開發(fā)咨詢組的管理者，在公司里，你覺得程序員John Doe工作效率實在太慢，那么你怎么去處理這一問題呢？首先，你制定一套工作制度，規(guī)定完成哪些工作，如何完成，達(dá)到什么效果。如果在員工做出不合理的行為后再作出規(guī)定，那是不公平的，而且也是很沒有效率的管理方式?！　—ァ　±纾荌T產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。是西方發(fā)達(dá)國家在世紀(jì)末，對已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時，通過EDI自動向供應(yīng)商付款。　　“流程”改進(jìn)后具有顯效性　　改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。　　全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核