【正文】 社會文化環(huán)境。 國際營銷調(diào)研的內(nèi)容根據(jù)國際企業(yè)在進(jìn)行國際營銷的過程中所需要的信息的不同，國際營銷調(diào)研科分為三種類型：一是有關(guān)國家、地區(qū)或市場的一般信息，二是通過把握特定市場或國家的社會、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)與工業(yè)發(fā)展趨勢，預(yù)測未來營銷要求所必須的信息，三是做出產(chǎn)品、促銷、分銷和定價決策以及制定營銷計劃所需的信息。國際營銷調(diào)研的主要作用是通過信息把營銷者和目標(biāo)市場消費(fèi)者、顧客及公眾聯(lián)系起來，這些信息用來辨別和界定營銷機(jī)會和問題，制定、改善和評估國際營銷方案，監(jiān)控國際營銷行為，改進(jìn)對國際營銷過程的認(rèn)識，幫助企業(yè)營銷管理者制定有效的國際營銷決策。（4） 非洲市場的自然環(huán)境。伴隨非洲人口高速增長而來的城市化發(fā)展速度居于世界首位。歐盟于1998年2月16日頒布了《消費(fèi)者法》。I） 提高環(huán)保意識，開展教育和培訓(xùn)?？沙掷m(xù)發(fā)展的一個主要原則是：明智和節(jié)約的使用這些不可再生資源。歐盟成員國的經(jīng)濟(jì)差異相當(dāng)大。東亞各國的技術(shù)環(huán)境存在互補(bǔ)性，所以東亞各國內(nèi)部就可以構(gòu)成較大的區(qū)域市場。（2） 東亞市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。北美消費(fèi)者對環(huán)境保護(hù)的要求很高，但是，北美的碳排放量也相當(dāng)高。（3） 北美市場的人口分布。（地緣文化，地緣文化是指同一空間區(qū)域內(nèi)的社會群體因受其所處的地理環(huán)境影響而形成的具有共同內(nèi)容和特征的文化系統(tǒng)。（2） 國家的政治觀點(diǎn)和對外政策的相似性。B） 維護(hù)消費(fèi)者的心理健康。綠色營銷時可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的反映，是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的首要途徑。A） 節(jié)約能源。包括大氣污染、水污染、噪音污染、固體污染、農(nóng)藥污染、核污染等等。（2） 自然環(huán)境影響消費(fèi)者的行為。自然資源可以分為三類：一是“無限”資源，如空氣、水等；二是有限但可以更新的資源，如糧食、森林等；三是有限但不可再生資源，如石油、煤炭、鋅等礦物。J） 技術(shù)性。B） 多媒體。（4） 電子商務(wù)要求企業(yè)用于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。D） 信息收集、傳播和溝通渠道的增加。C） 現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和手段的發(fā)明運(yùn)用，可使企業(yè)及時對消費(fèi)者的消費(fèi)需求及動向進(jìn)行有效的了解，從而使企業(yè)營銷活動更加切合消費(fèi)者需求的實際情況。（4） 科學(xué)技術(shù)與人文、社會科學(xué)的關(guān)系日益緊密。D） 對企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的影響。3） 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。5） 外匯管制。匯率是指外匯市場上各種貨幣之間的換算比率，又稱匯價、外匯牌價或外匯行市。外匯市場的參與者構(gòu)成了外匯市場，主要有外匯銀行、外匯經(jīng)紀(jì)人、中央銀行和零售客戶。A） 外匯市場的產(chǎn)生。外匯是國際匯兌的簡稱，有動態(tài)和靜態(tài)兩種含義；動態(tài)的外匯是指人們?yōu)榍鍍攪H間債權(quán)和債務(wù)關(guān)系，將一種貨幣對換成另一種貨幣的行為。政府貸款的基本特征是期限長（最長可達(dá)30年）、利率低（最低可為0），并附帶一定的條件。國際貨幣市場主要由短期信貸市場、短期貼現(xiàn)市場和貼現(xiàn)市場組成。 全球?qū)ν庵苯油顿Y對外直接投資（FDI）是指一國的企業(yè)或個人通過在國外設(shè)立子公司或分公司，或通過購買、參與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的股份，直接在海外從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的投資形式。（4） 國際貨幣基金組織（IMF）和世界銀行。由最惠國待遇和國民待遇組成。非關(guān)稅壁壘是政府實行的關(guān)稅以外的限制進(jìn)口的各種措施。GDP指在一定時期內(nèi)，一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值。非洲聯(lián)盟成立于2002年。本著平等與合作的精神，共同努力促進(jìn)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長，社會進(jìn)步和文化發(fā)展，為建立一個繁榮、和平的東南亞國家共同體奠定基礎(chǔ)，以促進(jìn)本地區(qū)的和平與穩(wěn)定。A） 北美自由貿(mào)易區(qū)的成員國。（6） 完全經(jīng)濟(jì)一體化。（3） 關(guān)稅同盟。世界銀行在經(jīng)濟(jì)總量的統(tǒng)計上把經(jīng)濟(jì)區(qū)域分為阿拉伯地區(qū)、東亞和太平洋地區(qū)、歐洲地區(qū)、拉丁美洲和加勒比海地區(qū)、中東和北非地區(qū)、北美地區(qū)、南亞地區(qū)、撒哈拉以南地區(qū)。 中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國際市場營銷（1） 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國際市場營銷。D） 消費(fèi)者的購買決策過程有什么特征？E） 符合東道國文化的促銷方式有哪些？F） 選擇何種分銷渠道。（2） 文化的固守性。主要包括家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會團(tuán)體、社會階層、相關(guān)群體。（2） 語言。各國文化具有共性的一面。C） 普通法管轄權(quán)制度。C）申請仲裁的注意事項a） 仲裁的選擇。仲裁是指在商務(wù)爭端發(fā)生之后，當(dāng)事人各方通過協(xié)議，自愿將他們之間的商務(wù)爭端提交給仲裁機(jī)構(gòu)審理和裁決，并自覺履行其裁決所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的一種制度。1 國際商務(wù)爭端的解決途徑國際商務(wù)爭端的解決，依據(jù)國際慣例，采取的方法是：先由各當(dāng)事人協(xié)商解決；如果協(xié)商失敗，可以選擇調(diào)解或仲裁；如果這些方法都不行，最后只能選擇司法訴訟。C） 神權(quán)法系。A） 習(xí)慣法系。（1） 出口控制。（2） 保險策略。 國際政治風(fēng)險的評估方法國際政治風(fēng)險的評估方法主要有兩類：主觀評估法和數(shù)量分析法。（6） 外匯管制。1. 政治風(fēng)險的種類（1） 沒收、征用和國有化。 政府政策在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過制定一系列的經(jīng)濟(jì)政策，從宏觀層面上干預(yù)經(jīng)濟(jì)，從而達(dá)到管理經(jīng)濟(jì)的目的。第2章 國際政治法律環(huán)境 國際政治環(huán)境國際政治環(huán)境是指東道國直接或間接影響和制約國際市場營銷的各種政治因素的集合，其內(nèi)容主要涉及政府與政黨體制、政府政策和政治風(fēng)險。主要研究國際市場產(chǎn)品策略、國際市場定價策略、國際市場分銷策略和國際市場促銷策略的內(nèi)容、方法及其應(yīng)用。分別介紹國際區(qū)域市場、北美市場、東亞市場、歐盟市場和非洲市場。（3） 國際市場營銷階段。主要方法有：利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策；利用廉價的勞動力和原材料；利用低運(yùn)費(fèi)、低關(guān)稅和較少的配額管制；利用與產(chǎn)品銷售市場的地理位置接近的有利條件，或者利用與產(chǎn)品銷售市場同在一個區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織中的有利條件。 國際市場營銷學(xué)的特點(diǎn)（1） 研究范圍具有國際性。2. 國際市場營銷與國際貿(mào)易的區(qū)別（1） 經(jīng)營的主體不同。（2）國際市場營銷面臨更多的不確定因素。第1章 國際市場營銷學(xué)導(dǎo)論一、國際市場營銷學(xué)的定義 國際市場營銷學(xué)是一門研究以國外客戶需求為中心，從事國際市場營銷活動的國際企業(yè)經(jīng)營銷售管理的科學(xué)。（1）國際市場環(huán)境更加復(fù)雜。跨國公司的出現(xiàn)，并成為開展國際營銷的主力軍。（5） 國際市場營銷活動的作業(yè)流程比國際貿(mào)易更復(fù)雜。）（4） 對低成本的追求。（2） 出口營銷階段。（2） 對國際市場的選擇。（6） 對國際市場營銷策略的研究。（5） 系統(tǒng)分析法。可分為特殊利益集團(tuán)和公共利益集團(tuán)。 政治風(fēng)險政治風(fēng)險主要指來自東道國未來政治變化的不確定性，是指因東道國各種政治力量使其商務(wù)環(huán)境發(fā)生很大變化，致使國際企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)難以實現(xiàn)而產(chǎn)生的風(fēng)險。進(jìn)口限制的方法分為進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證、檢驗檢疫條款、結(jié)匯制度等。主要包括東道國的國際關(guān)系、跨國公司選擇的投資國家與母國國際關(guān)系密切的程度、東道國政治的穩(wěn)定性、產(chǎn)品在東道國的政治敏感度、公司在東道國的知名度等。 國際政治風(fēng)險的防范策略（1） 回避策略。國內(nèi)法律是指從事國際市場營銷企業(yè)的母國制定的法律。世界上有三個法系：習(xí)慣法系、成文法系和神權(quán)法系。如法國、德國、比利時、西班牙本和土耳其。促銷策略分為廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣策略。（3） 仲裁。B）仲裁機(jī)構(gòu)國際商務(wù)的仲裁機(jī)構(gòu)有兩種，分別為臨時仲裁機(jī)構(gòu)和常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)。B） 屬地管轄權(quán)制度。美國的愛德華?狄耳教授對文化的定義是：文化是生活方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和行為模式的總和。物質(zhì)文化是指人們所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及用來生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、工藝和技術(shù)。（7） 社會組織。文化既有傳統(tǒng)性，又有學(xué)習(xí)性。C） 分析與尋找消費(fèi)者文化價值觀念。對國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解有利于企業(yè)國際市場營銷的戰(zhàn)略和執(zhí)行策略的順利實行。了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境是理解在某個經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)從事跨國營銷的基礎(chǔ)。如北美自由貿(mào)易協(xié)定。20世紀(jì)90年代，歐洲12國簽署《馬斯特里赫特公約》，歐共體正式成為歐盟。（3） 北美自由貿(mào)易區(qū)。B） 東盟的宗旨。（6） 非洲聯(lián)盟。 全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)用國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）作為衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)。關(guān)稅壁壘是一國提高關(guān)稅以限制對外國商品進(jìn)口的限制。世貿(mào)組織有5大基本原則：1） 非歧視貿(mào)易原則。5） 鼓勵發(fā)展和經(jīng)濟(jì)改革原則。設(shè)立有兩個獨(dú)立機(jī)構(gòu)——國際復(fù)興開發(fā)銀行和國際開發(fā)協(xié)會。（1） 國際貨幣市場的構(gòu)成。信貸市場是政府機(jī)構(gòu)和跨國銀行向客戶提供中長期資金融通的市場。A） 外匯的含義。（2） 外匯市場的產(chǎn)生、分類及特點(diǎn)。D）外匯市場的構(gòu)成。A） 匯率及匯率制度。4） 經(jīng)濟(jì)狀況。2） 交易風(fēng)險。C） 對企業(yè)營銷策略的影響。（3） 各學(xué)科、各技術(shù)領(lǐng)域互相滲透，交叉和融合。B） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可使促銷策略更為有效。C） 交易功能和支付手段發(fā)生變化。（3） 電子商務(wù)要求企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新。A） 跨時空。I） 經(jīng)濟(jì)性。自然資源包括能源、礦物、水土與森林等。 國際自然環(huán)境的影響（1） 自然環(huán)境影響一國和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展。（3） 環(huán)境污染日益嚴(yán)重。（2） 節(jié)省資源?？傊?，可持續(xù)發(fā)展就是建立在社會、經(jīng)濟(jì)、人口、資源、環(huán)境相互協(xié)調(diào)和共同發(fā)展基礎(chǔ)上的一種發(fā)展，其宗旨是既能相對滿足當(dāng)代人的需求，又不能對后代人的發(fā)展構(gòu)成危害。A） 維護(hù)消費(fèi)者的身體健康。在世界政治經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域，區(qū)域的劃分有五個標(biāo)準(zhǔn)：（1） 社會和文化的相似性。（3） 文化因素。年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為三個層次：0——14歲，15——65歲，65歲及以上。 北美市場的自然環(huán)境北美的自然環(huán)境質(zhì)量高。在中國，孩子的消費(fèi)成為巨大的市場；在日本，醫(yī)療保健服務(wù)和產(chǎn)品的需求日益增長；韓國是單一民族的國家，對產(chǎn)品的需求也比較單一；蒙古是內(nèi)陸國，大部分消費(fèi)品需要進(jìn)口。（5） 東亞市場的技術(shù)環(huán)境。（2） 歐盟市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。歐盟制定了10項可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的指南：A） 最小限度的使用不可再生資源。H） 保護(hù)大氣（防止全球氣候變暖）。歐盟消費(fèi)者同盟成立于1962年，對消費(fèi)者的保護(hù)由來已久。非洲是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大陸，獨(dú)立初期，絕大多數(shù)人口居住在農(nóng)村。非洲的地域文化凸顯出缺乏商品、市場經(jīng)濟(jì)等意識。第8章 國際營銷調(diào)研與信息系統(tǒng) 國際營銷調(diào)研概述國際營銷調(diào)研是企業(yè)搜集和處理有關(guān)國外市場及其經(jīng)營情況的信息的方法。（4） 有助于國際企業(yè)預(yù)測國際市場的發(fā)展變化規(guī)律。政治環(huán)境包括社會政治體制、政黨、政治風(fēng)險、政局的變化等；法律環(huán)境主要包括目標(biāo)市場國的相關(guān)法律法規(guī)。（3） 國際市場消費(fèi)者調(diào)研。調(diào)研計劃是指實現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗調(diào)研假設(shè)所要實施的計劃。D） 選擇調(diào)研的手段。C） 資料分析。B） 電話訪問。（2） 觀察法。使用次級資料有四個主要優(yōu)點(diǎn)：能快速獲得；比起收集原始資料的成本要低很多；通常比較容易獲得；能輔助現(xiàn)有原始資料以彌補(bǔ)其不足。3） 了解收集了什么信息。5） 經(jīng)濟(jì)性。2） 確定問題的內(nèi)容。2） 非隨機(jī)抽樣方法。（4） 語言障礙和文化水平的影響。內(nèi)部報告系統(tǒng)亦稱內(nèi)部會計系統(tǒng)，它是國際企業(yè)國際營銷管理者經(jīng)常要使用的最基本的信息系統(tǒng)。C） 國際企業(yè)還應(yīng)購買競爭者的產(chǎn)品，以便了解競爭者。其中統(tǒng)計庫的功能是采用各種統(tǒng)計分析技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中提取有效信息。國際營銷決策的具體內(nèi)容概括為：針對目標(biāo)市場國的營銷環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品、定價、分銷和促銷等方面的決策。G） 根據(jù)決策的后果不同進(jìn)行分類，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。D） 行動性原則。）C） 制定各種備選方案。 國際市場營銷規(guī)劃的意義國際營銷管理的重點(diǎn)是確立恰當(dāng)?shù)哪懧阅繕?biāo)控制規(guī)劃，使企業(yè)能夠成功的抓住并利用國際市場上出現(xiàn)的各種商機(jī)。（3） 產(chǎn)品營銷規(guī)劃。（2） 匯總式。C） 通過國際市場細(xì)分，對于整體實力相對較弱的中小企業(yè)而言，能揚(yáng)長避短，有利于中小企業(yè)開發(fā)國際市場。主要包括地理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)（可劃分為發(fā)達(dá)國家市場和發(fā)展中國家市場）和社會文化標(biāo)準(zhǔn)。1 目標(biāo)市場選擇步驟（1） 根據(jù)宏觀和微觀的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對市場進(jìn)行有效的細(xì)分。（2） 差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略。1 進(jìn)入國際目標(biāo)市場的模式選擇（1） 出口模式。（2） 合同模式。是指國際企業(yè)將專利、商標(biāo)、包裝、產(chǎn)品配方、公司名稱、技術(shù)訣竅和服務(wù)管理方法等無形資產(chǎn)特別許可給獨(dú)立的企業(yè)或個人。對外直接投資可分為獨(dú)資和合資兩種形式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不盡具有多樣性特征，還具有動態(tài)適應(yīng)性特征。C） 全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)。（2） 組織結(jié)構(gòu)的選擇。（5） 國際市場需求具有更大的伸縮性。主要有向上延伸（增加高檔產(chǎn)品項目）、向下延伸（增加低檔產(chǎn)品項目）和雙向延伸（向高、低端市場同時延伸）三種策略。（2） 國際產(chǎn)品差異化策略。B）國際市場產(chǎn)品差異化的具體策略。B） 對計量標(biāo)準(zhǔn)和某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)定。（3） 國際市場產(chǎn)品適應(yīng)性具體策略。E） 產(chǎn)品創(chuàng)新。D） 仿制新產(chǎn)品。（3） 新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險。B） 篩選和分析。產(chǎn)品被市場接受，銷售量迅速增加，銷售利潤大量增加的時期。（1） 導(dǎo)入期的營銷策略。即以低價格和低促銷費(fèi)推出新產(chǎn)品。C） 改進(jìn)營銷組合策略。雷蒙德?弗農(nóng)教授將國際市場產(chǎn)品生命周期分為三個階段：新產(chǎn)品投入期階段、產(chǎn)品成長和成熟期階段、產(chǎn)品成熟和標(biāo)準(zhǔn)化階段。品牌通常包含以下六層含義：A） 屬性。（2） 品牌化決策下列產(chǎn)品通常采用非品牌化決策：未經(jīng)加工的原材料產(chǎn)品，如原油、礦石等；高度同質(zhì)化的商品，如大米粉、鋼材、煤炭等；消費(fèi)者已習(xí)慣不用品牌的商品，如大米、面粉、生鮮農(nóng)產(chǎn)品等；某些生產(chǎn)技術(shù)比較簡單、選擇性小、顧客無需進(jìn)行辨別的商品，如針、線、紐扣等；臨時性一次出售的產(chǎn)品，如大米飯、饅頭等。通常，企業(yè)做出決策時可選擇以下三種策略：A） 制造商品牌。D） 簽注式品牌策略。包裝可以分為三個層次：A） 主要包裝。E） 附贈品包裝策略。（如棉花進(jìn)出口貿(mào)易）國際市場價格的種類是指以國際貿(mào)易為主要商務(wù)活動的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價