【正文】 社會(huì)文化環(huán)境。 國際營銷調(diào)研的內(nèi)容根據(jù)國際企業(yè)在進(jìn)行國際營銷的過程中所需要的信息的不同，國際營銷調(diào)研科分為三種類型：一是有關(guān)國家、地區(qū)或市場(chǎng)的一般信息，二是通過把握特定市場(chǎng)或國家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)與工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來營銷要求所必須的信息，三是做出產(chǎn)品、促銷、分銷和定價(jià)決策以及制定營銷計(jì)劃所需的信息。國際營銷調(diào)研的主要作用是通過信息把營銷者和目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者、顧客及公眾聯(lián)系起來，這些信息用來辨別和界定營銷機(jī)會(huì)和問題，制定、改善和評(píng)估國際營銷方案，監(jiān)控國際營銷行為，改進(jìn)對(duì)國際營銷過程的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)營銷管理者制定有效的國際營銷決策。（4） 非洲市場(chǎng)的自然環(huán)境。伴隨非洲人口高速增長而來的城市化發(fā)展速度居于世界首位。歐盟于1998年2月16日頒布了《消費(fèi)者法》。I） 提高環(huán)保意識(shí)，開展教育和培訓(xùn)?？沙掷m(xù)發(fā)展的一個(gè)主要原則是：明智和節(jié)約的使用這些不可再生資源。歐盟成員國的經(jīng)濟(jì)差異相當(dāng)大。東亞各國的技術(shù)環(huán)境存在互補(bǔ)性，所以東亞各國內(nèi)部就可以構(gòu)成較大的區(qū)域市場(chǎng)。（2） 東亞市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。北美消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求很高，但是，北美的碳排放量也相當(dāng)高。（3） 北美市場(chǎng)的人口分布。（地緣文化，地緣文化是指同一空間區(qū)域內(nèi)的社會(huì)群體因受其所處的地理環(huán)境影響而形成的具有共同內(nèi)容和特征的文化系統(tǒng)。（2） 國家的政治觀點(diǎn)和對(duì)外政策的相似性。B） 維護(hù)消費(fèi)者的心理健康。綠色營銷時(shí)可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的反映，是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的首要途徑。A） 節(jié)約能源。包括大氣污染、水污染、噪音污染、固體污染、農(nóng)藥污染、核污染等等。（2） 自然環(huán)境影響消費(fèi)者的行為。自然資源可以分為三類：一是“無限”資源，如空氣、水等；二是有限但可以更新的資源，如糧食、森林等；三是有限但不可再生資源，如石油、煤炭、鋅等礦物。J） 技術(shù)性。B） 多媒體。（4） 電子商務(wù)要求企業(yè)用于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。D） 信息收集、傳播和溝通渠道的增加。C） 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和手段的發(fā)明運(yùn)用，可使企業(yè)及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求及動(dòng)向進(jìn)行有效的了解，從而使企業(yè)營銷活動(dòng)更加切合消費(fèi)者需求的實(shí)際情況。（4） 科學(xué)技術(shù)與人文、社會(huì)科學(xué)的關(guān)系日益緊密。D） 對(duì)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的影響。3） 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。5） 外匯管制。匯率是指外匯市場(chǎng)上各種貨幣之間的換算比率，又稱匯價(jià)、外匯牌價(jià)或外匯行市。外匯市場(chǎng)的參與者構(gòu)成了外匯市場(chǎng)，主要有外匯銀行、外匯經(jīng)紀(jì)人、中央銀行和零售客戶。A） 外匯市場(chǎng)的產(chǎn)生。外匯是國際匯兌的簡(jiǎn)稱，有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種含義；動(dòng)態(tài)的外匯是指人們?yōu)榍鍍攪H間債權(quán)和債務(wù)關(guān)系，將一種貨幣對(duì)換成另一種貨幣的行為。政府貸款的基本特征是期限長（最長可達(dá)30年）、利率低（最低可為0），并附帶一定的條件。國際貨幣市場(chǎng)主要由短期信貸市場(chǎng)、短期貼現(xiàn)市場(chǎng)和貼現(xiàn)市場(chǎng)組成。 全球?qū)ν庵苯油顿Y對(duì)外直接投資（FDI）是指一國的企業(yè)或個(gè)人通過在國外設(shè)立子公司或分公司，或通過購買、參與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的股份，直接在海外從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動(dòng)的投資形式。（4） 國際貨幣基金組織（IMF）和世界銀行。由最惠國待遇和國民待遇組成。非關(guān)稅壁壘是政府實(shí)行的關(guān)稅以外的限制進(jìn)口的各種措施。GDP指在一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值。非洲聯(lián)盟成立于2002年。本著平等與合作的精神，共同努力促進(jìn)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長，社會(huì)進(jìn)步和文化發(fā)展，為建立一個(gè)繁榮、和平的東南亞國家共同體奠定基礎(chǔ)，以促進(jìn)本地區(qū)的和平與穩(wěn)定。A） 北美自由貿(mào)易區(qū)的成員國。（6） 完全經(jīng)濟(jì)一體化。（3） 關(guān)稅同盟。世界銀行在經(jīng)濟(jì)總量的統(tǒng)計(jì)上把經(jīng)濟(jì)區(qū)域分為阿拉伯地區(qū)、東亞和太平洋地區(qū)、歐洲地區(qū)、拉丁美洲和加勒比海地區(qū)、中東和北非地區(qū)、北美地區(qū)、南亞地區(qū)、撒哈拉以南地區(qū)。 中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國際市場(chǎng)營銷（1） 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國際市場(chǎng)營銷。D） 消費(fèi)者的購買決策過程有什么特征？E） 符合東道國文化的促銷方式有哪些？F） 選擇何種分銷渠道。（2） 文化的固守性。主要包括家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)階層、相關(guān)群體。（2） 語言。各國文化具有共性的一面。C） 普通法管轄權(quán)制度。C）申請(qǐng)仲裁的注意事項(xiàng)a） 仲裁的選擇。仲裁是指在商務(wù)爭(zhēng)端發(fā)生之后，當(dāng)事人各方通過協(xié)議，自愿將他們之間的商務(wù)爭(zhēng)端提交給仲裁機(jī)構(gòu)審理和裁決，并自覺履行其裁決所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的一種制度。1 國際商務(wù)爭(zhēng)端的解決途徑國際商務(wù)爭(zhēng)端的解決，依據(jù)國際慣例，采取的方法是：先由各當(dāng)事人協(xié)商解決；如果協(xié)商失敗，可以選擇調(diào)解或仲裁；如果這些方法都不行，最后只能選擇司法訴訟。C） 神權(quán)法系。A） 習(xí)慣法系。（1） 出口控制。（2） 保險(xiǎn)策略。 國際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法國際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法主要有兩類：主觀評(píng)估法和數(shù)量分析法。（6） 外匯管制。1. 政治風(fēng)險(xiǎn)的種類（1） 沒收、征用和國有化。 政府政策在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過制定一系列的經(jīng)濟(jì)政策，從宏觀層面上干預(yù)經(jīng)濟(jì)，從而達(dá)到管理經(jīng)濟(jì)的目的。第2章 國際政治法律環(huán)境 國際政治環(huán)境國際政治環(huán)境是指東道國直接或間接影響和制約國際市場(chǎng)營銷的各種政治因素的集合，其內(nèi)容主要涉及政府與政黨體制、政府政策和政治風(fēng)險(xiǎn)。主要研究國際市場(chǎng)產(chǎn)品策略、國際市場(chǎng)定價(jià)策略、國際市場(chǎng)分銷策略和國際市場(chǎng)促銷策略的內(nèi)容、方法及其應(yīng)用。分別介紹國際區(qū)域市場(chǎng)、北美市場(chǎng)、東亞市場(chǎng)、歐盟市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)。（3） 國際市場(chǎng)營銷階段。主要方法有：利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策；利用廉價(jià)的勞動(dòng)力和原材料；利用低運(yùn)費(fèi)、低關(guān)稅和較少的配額管制；利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的地理位置接近的有利條件，或者利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)同在一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織中的有利條件。 國際市場(chǎng)營銷學(xué)的特點(diǎn)（1） 研究范圍具有國際性。2. 國際市場(chǎng)營銷與國際貿(mào)易的區(qū)別（1） 經(jīng)營的主體不同。（2）國際市場(chǎng)營銷面臨更多的不確定因素。第1章 國際市場(chǎng)營銷學(xué)導(dǎo)論一、國際市場(chǎng)營銷學(xué)的定義 國際市場(chǎng)營銷學(xué)是一門研究以國外客戶需求為中心，從事國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)的國際企業(yè)經(jīng)營銷售管理的科學(xué)。（1）國際市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。跨國公司的出現(xiàn)，并成為開展國際營銷的主力軍。（5） 國際市場(chǎng)營銷活動(dòng)的作業(yè)流程比國際貿(mào)易更復(fù)雜。）（4） 對(duì)低成本的追求。（2） 出口營銷階段。（2） 對(duì)國際市場(chǎng)的選擇。（6） 對(duì)國際市場(chǎng)營銷策略的研究。（5） 系統(tǒng)分析法?？煞譃樘厥饫婕瘓F(tuán)和公共利益集團(tuán)。 政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)主要指來自東道國未來政治變化的不確定性，是指因東道國各種政治力量使其商務(wù)環(huán)境發(fā)生很大變化，致使國際企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)口限制的方法分為進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫條款、結(jié)匯制度等。主要包括東道國的國際關(guān)系、跨國公司選擇的投資國家與母國國際關(guān)系密切的程度、東道國政治的穩(wěn)定性、產(chǎn)品在東道國的政治敏感度、公司在東道國的知名度等。 國際政治風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（1） 回避策略。國內(nèi)法律是指從事國際市場(chǎng)營銷企業(yè)的母國制定的法律。世界上有三個(gè)法系：習(xí)慣法系、成文法系和神權(quán)法系。如法國、德國、比利時(shí)、西班牙本和土耳其。促銷策略分為廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣策略。（3） 仲裁。B）仲裁機(jī)構(gòu)國際商務(wù)的仲裁機(jī)構(gòu)有兩種，分別為臨時(shí)仲裁機(jī)構(gòu)和常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)。B） 屬地管轄權(quán)制度。美國的愛德華?狄耳教授對(duì)文化的定義是：文化是生活方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和行為模式的總和。物質(zhì)文化是指人們所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及用來生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、工藝和技術(shù)。（7） 社會(huì)組織。文化既有傳統(tǒng)性，又有學(xué)習(xí)性。C） 分析與尋找消費(fèi)者文化價(jià)值觀念。對(duì)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解有利于企業(yè)國際市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略和執(zhí)行策略的順利實(shí)行。了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境是理解在某個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)從事跨國營銷的基礎(chǔ)。如北美自由貿(mào)易協(xié)定。20世紀(jì)90年代，歐洲12國簽署《馬斯特里赫特公約》，歐共體正式成為歐盟。（3） 北美自由貿(mào)易區(qū)。B） 東盟的宗旨。（6） 非洲聯(lián)盟。 全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)用國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）作為衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)。關(guān)稅壁壘是一國提高關(guān)稅以限制對(duì)外國商品進(jìn)口的限制。世貿(mào)組織有5大基本原則：1） 非歧視貿(mào)易原則。5） 鼓勵(lì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)改革原則。設(shè)立有兩個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)——國際復(fù)興開發(fā)銀行和國際開發(fā)協(xié)會(huì)。（1） 國際貨幣市場(chǎng)的構(gòu)成。信貸市場(chǎng)是政府機(jī)構(gòu)和跨國銀行向客戶提供中長期資金融通的市場(chǎng)。A） 外匯的含義。（2） 外匯市場(chǎng)的產(chǎn)生、分類及特點(diǎn)。D）外匯市場(chǎng)的構(gòu)成。A） 匯率及匯率制度。4） 經(jīng)濟(jì)狀況。2） 交易風(fēng)險(xiǎn)。C） 對(duì)企業(yè)營銷策略的影響。（3） 各學(xué)科、各技術(shù)領(lǐng)域互相滲透，交叉和融合。B） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可使促銷策略更為有效。C） 交易功能和支付手段發(fā)生變化。（3） 電子商務(wù)要求企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新。A） 跨時(shí)空。I） 經(jīng)濟(jì)性。自然資源包括能源、礦物、水土與森林等。 國際自然環(huán)境的影響（1） 自然環(huán)境影響一國和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展。（3） 環(huán)境污染日益嚴(yán)重。（2） 節(jié)省資源?？傊沙掷m(xù)發(fā)展就是建立在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人口、資源、環(huán)境相互協(xié)調(diào)和共同發(fā)展基礎(chǔ)上的一種發(fā)展，其宗旨是既能相對(duì)滿足當(dāng)代人的需求，又不能對(duì)后代人的發(fā)展構(gòu)成危害。A） 維護(hù)消費(fèi)者的身體健康。在世界政治經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域，區(qū)域的劃分有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 社會(huì)和文化的相似性。（3） 文化因素。年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為三個(gè)層次：0——14歲，15——65歲，65歲及以上。 北美市場(chǎng)的自然環(huán)境北美的自然環(huán)境質(zhì)量高。在中國，孩子的消費(fèi)成為巨大的市場(chǎng)；在日本，醫(yī)療保健服務(wù)和產(chǎn)品的需求日益增長；韓國是單一民族的國家，對(duì)產(chǎn)品的需求也比較單一；蒙古是內(nèi)陸國，大部分消費(fèi)品需要進(jìn)口。（5） 東亞市場(chǎng)的技術(shù)環(huán)境。（2） 歐盟市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。歐盟制定了10項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的指南：A） 最小限度的使用不可再生資源。H） 保護(hù)大氣（防止全球氣候變暖）。歐盟消費(fèi)者同盟成立于1962年，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)由來已久。非洲是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大陸，獨(dú)立初期，絕大多數(shù)人口居住在農(nóng)村。非洲的地域文化凸顯出缺乏商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等意識(shí)。第8章 國際營銷調(diào)研與信息系統(tǒng) 國際營銷調(diào)研概述國際營銷調(diào)研是企業(yè)搜集和處理有關(guān)國外市場(chǎng)及其經(jīng)營情況的信息的方法。（4） 有助于國際企業(yè)預(yù)測(cè)國際市場(chǎng)的發(fā)展變化規(guī)律。政治環(huán)境包括社會(huì)政治體制、政黨、政治風(fēng)險(xiǎn)、政局的變化等；法律環(huán)境主要包括目標(biāo)市場(chǎng)國的相關(guān)法律法規(guī)。（3） 國際市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)研。調(diào)研計(jì)劃是指實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)所要實(shí)施的計(jì)劃。D） 選擇調(diào)研的手段。C） 資料分析。B） 電話訪問。（2） 觀察法。使用次級(jí)資料有四個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)：能快速獲得；比起收集原始資料的成本要低很多；通常比較容易獲得；能輔助現(xiàn)有原始資料以彌補(bǔ)其不足。3） 了解收集了什么信息。5） 經(jīng)濟(jì)性。2） 確定問題的內(nèi)容。2） 非隨機(jī)抽樣方法。（4） 語言障礙和文化水平的影響。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)亦稱內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，它是國際企業(yè)國際營銷管理者經(jīng)常要使用的最基本的信息系統(tǒng)。C） 國際企業(yè)還應(yīng)購買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便了解競(jìng)爭(zhēng)者。其中統(tǒng)計(jì)庫的功能是采用各種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中提取有效信息。國際營銷決策的具體內(nèi)容概括為：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)國的營銷環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷等方面的決策。G） 根據(jù)決策的后果不同進(jìn)行分類，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。D） 行動(dòng)性原則。）C） 制定各種備選方案。 國際市場(chǎng)營銷規(guī)劃的意義國際營銷管理的重點(diǎn)是確立恰當(dāng)?shù)哪懧阅繕?biāo)控制規(guī)劃，使企業(yè)能夠成功的抓住并利用國際市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種商機(jī)。（3） 產(chǎn)品營銷規(guī)劃。（2） 匯總式。C） 通過國際市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)于整體實(shí)力相對(duì)較弱的中小企業(yè)而言，能揚(yáng)長避短，有利于中小企業(yè)開發(fā)國際市場(chǎng)。主要包括地理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)（可劃分為發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)和發(fā)展中國家市場(chǎng)）和社會(huì)文化標(biāo)準(zhǔn)。1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇步驟（1） 根據(jù)宏觀和微觀的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的細(xì)分。（2） 差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。1 進(jìn)入國際目標(biāo)市場(chǎng)的模式選擇（1） 出口模式。（2） 合同模式。是指國際企業(yè)將專利、商標(biāo)、包裝、產(chǎn)品配方、公司名稱、技術(shù)訣竅和服務(wù)管理方法等無形資產(chǎn)特別許可給獨(dú)立的企業(yè)或個(gè)人。對(duì)外直接投資可分為獨(dú)資和合資兩種形式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不盡具有多樣性特征，還具有動(dòng)態(tài)適應(yīng)性特征。C） 全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)。（2） 組織結(jié)構(gòu)的選擇。（5） 國際市場(chǎng)需求具有更大的伸縮性。主要有向上延伸（增加高檔產(chǎn)品項(xiàng)目）、向下延伸（增加低檔產(chǎn)品項(xiàng)目）和雙向延伸（向高、低端市場(chǎng)同時(shí)延伸）三種策略。（2） 國際產(chǎn)品差異化策略。B）國際市場(chǎng)產(chǎn)品差異化的具體策略。B） 對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)定。（3） 國際市場(chǎng)產(chǎn)品適應(yīng)性具體策略。E） 產(chǎn)品創(chuàng)新。D） 仿制新產(chǎn)品。（3） 新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。B） 篩選和分析。產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售量迅速增加，銷售利潤大量增加的時(shí)期。（1） 導(dǎo)入期的營銷策略。即以低價(jià)格和低促銷費(fèi)推出新產(chǎn)品。C） 改進(jìn)營銷組合策略。雷蒙德?弗農(nóng)教授將國際市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期分為三個(gè)階段：新產(chǎn)品投入期階段、產(chǎn)品成長和成熟期階段、產(chǎn)品成熟和標(biāo)準(zhǔn)化階段。品牌通常包含以下六層含義：A） 屬性。（2） 品牌化決策下列產(chǎn)品通常采用非品牌化決策：未經(jīng)加工的原材料產(chǎn)品，如原油、礦石等；高度同質(zhì)化的商品，如大米粉、鋼材、煤炭等；消費(fèi)者已習(xí)慣不用品牌的商品，如大米、面粉、生鮮農(nóng)產(chǎn)品等；某些生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單、選擇性小、顧客無需進(jìn)行辨別的商品，如針、線、紐扣等；臨時(shí)性一次出售的產(chǎn)品，如大米飯、饅頭等。通常，企業(yè)做出決策時(shí)可選擇以下三種策略：A） 制造商品牌。D） 簽注式品牌策略。包裝可以分為三個(gè)層次：A） 主要包裝。E） 附贈(zèng)品包裝策略。（如棉花進(jìn)出口貿(mào)易）國際市場(chǎng)價(jià)格的種類是指以國際貿(mào)易為主要商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)