【正文】 數(shù)） 大多數(shù)咨詢(xún)企業(yè)歸咨詢(xún)師自己所有。 象其他經(jīng)營(yíng)一樣，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司可以并且應(yīng)該創(chuàng)造利潤(rùn)。這不僅對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大多數(shù)咨詢(xún)師適用，而且對(duì)于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的國(guó)家的咨詢(xún)師也適用。 優(yōu)秀咨詢(xún)公司無(wú)論是大或小，要想激勵(lì)每個(gè)人創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并忠誠(chéng)于公司，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須建立一個(gè)健康、有效的組織文化。咨詢(xún)公司的管理可能只充當(dāng)職業(yè)中介的作用，其主要目標(biāo)是尋找業(yè)務(wù)，使咨詢(xún)師的工作量飽滿(mǎn)，并向雇員提供共同的支持服務(wù)。其他一些人則推崇團(tuán)隊(duì)工作和與其他專(zhuān)業(yè)同事合作的優(yōu)勢(shì)。許多咨詢(xún)師一直習(xí)慣于成功地為客戶(hù)工作而不需等待任何上級(jí)的指令再?zèng)Q定做什么。 具有不同思想、不同觀點(diǎn)十分有價(jià)值。甚至連專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度也在趨向于相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化。 職業(yè)咨詢(xún)師，包括公司里的新加盟者，習(xí)慣于直接和客戶(hù)打交道，在客戶(hù)身上花費(fèi)的時(shí)間要比與公司同事之間花費(fèi)的時(shí)間多。通常情況下，咨詢(xún)師在判斷某些服務(wù)的創(chuàng)新與周密的理想程度方面，比某一位具體的客戶(hù)、甚至比所有的客戶(hù)都要在行。咨詢(xún)師和客戶(hù)的關(guān)系再一次占據(jù)最顯要的位置：在這種關(guān)系之處，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法評(píng)定，甚至根本就不存在，它只能是這種關(guān)系內(nèi)在的一部分。 專(zhuān)業(yè)服務(wù)的不可感知性和上面提及的其它特征，決定了咨詢(xún)師評(píng)估和確保服務(wù)質(zhì)量的方法。有些咨詢(xún)師，由于向需要個(gè)性化方法的客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的東西而使名譽(yù)受損。與獨(dú)立選擇相比，客戶(hù)所得到的服務(wù)可能質(zhì)量較差（而且可能更昂費(fèi)），客戶(hù)可能因此而結(jié)束合作由于雙方互相了解，有可能減少客戶(hù)和咨詢(xún)師雙方的花費(fèi)； 審計(jì)與管理咨詢(xún)的關(guān)系通常被用來(lái)作為交叉銷(xiāo)售的典型范例。如果你對(duì)他們的情況有所了解，你當(dāng)然可以如實(shí)地提供有關(guān)他們的信息。 提供和銷(xiāo)售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。告訴客戶(hù)你會(huì)提出新穎的解決方案，而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計(jì)的模型。的確，在購(gòu)買(mǎi)一家優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)通常期望有一定的質(zhì)量，完整性甚至一致性，以反映公司整體的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和組織文化。因此，咨詢(xún)師必須使客戶(hù)確信，從嚴(yán)格的技術(shù)角度，他具有解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題所需的全部技術(shù)知識(shí)，技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)及信息的獲取途徑等等，并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無(wú)可爭(zhēng)議的解決辦法。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)承諾的客戶(hù)一定不會(huì)使用咨詢(xún)師。 在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如果他們不進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，他們就不能得到他們能夠得到并應(yīng)該得到的客戶(hù)和市場(chǎng)份額，繼而把他們的位置讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；“向客戶(hù)學(xué)習(xí)，與客戶(hù)一同工作”是咨詢(xún)公司應(yīng)該樹(shù)立的觀念。這已由重復(fù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所證實(shí)，即在某些公司，重復(fù)業(yè)務(wù)已占到總收益的7585%。 管理咨詢(xún)的這種潛力及發(fā)展前景產(chǎn)生于企業(yè)在日趨復(fù)雜的國(guó)內(nèi)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及在日新月異的技術(shù)進(jìn)步中，所面臨的新的挑戰(zhàn)對(duì)高水平外部管理咨詢(xún)資源日益增長(zhǎng)的需求。這些公司數(shù)目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才匯集的三地。 （2）管理咨詢(xún)業(yè)魚(yú)龍混雜，整體咨詢(xún)水平不高，且缺乏行業(yè)規(guī)范。企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重加之，管理咨詢(xún)這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)缤F里看花，不明就里。 （1）管理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)尚需時(shí)日。 90年代之后的，我國(guó)的咨詢(xún)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，截止到1994年，在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的信息咨詢(xún)結(jié)構(gòu)已達(dá)6萬(wàn)多家（其中咨詢(xún)機(jī)構(gòu)4萬(wàn)家，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)2萬(wàn)余家），從業(yè)人員100萬(wàn)人以上，1993年新增加的信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就超過(guò)2萬(wàn)家。 管理咨詢(xún)業(yè)雖然包羅了各種知識(shí)和人才，但更多的知識(shí)信息尤其是專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)和信卻分布在許多研究院、學(xué)校和政府機(jī)構(gòu)等組織，因此，無(wú)論在知識(shí)信息，還是在掌握知識(shí)信息的人才方面，管理咨詢(xún)公司都將面臨許多替代者。 有的組織有自己的參謀咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，但內(nèi)部咨詢(xún)意見(jiàn)往往受到各種主觀因素的干擾，無(wú)法做到客觀、公正。他們擔(dān)心這樣的描述可能會(huì)束縛手腳，同時(shí)也擔(dān)心他們所完成的工作可能會(huì)被認(rèn)為與服務(wù)說(shuō)明不符。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。 　　人力資源咨詢(xún)主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開(kāi)展咨詢(xún)。著名的咨詢(xún)公司如：“D＆B”、“Gartner Group”、“蓋洛普（中國(guó)）咨詢(xún)”、“零點(diǎn)調(diào)查”、“華南國(guó)際市場(chǎng)研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。 二、現(xiàn)代管理咨詢(xún)領(lǐng)域的主要產(chǎn)品 可以說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。到九十年代末，一部分國(guó)內(nèi)管理公司開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢(xún)”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營(yíng)銷(xiāo)”、“派力營(yíng)銷(xiāo)”、“博通經(jīng)緯”等。大概是1992年北京的何陽(yáng)一個(gè)“點(diǎn)子”賣(mài)了40萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本宣傳“點(diǎn)子”的暢銷(xiāo)書(shū)，讓咨詢(xún)的名頭著實(shí)火了一陣。 九十年代前半期的信息咨詢(xún)業(yè) 八十年代的官辦咨詢(xún)業(yè) 二、我國(guó)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 咨詢(xún)的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢(xún)，也有戰(zhàn)略咨詢(xún)，還有管理方法的咨詢(xún)等。當(dāng)它在19世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí)，著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問(wèn)題。 由于各國(guó)民族文化、語(yǔ)言文化、管理咨詢(xún)的發(fā)展階段及其他條件的不同，對(duì)管理咨詢(xún)的概念表述也不盡相同。其任務(wù)主要有：”日本著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中，給管理咨詢(xún)的定義是：“所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。管理咨詢(xún)方式不斷改進(jìn)，咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢(xún)?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢(xún)建議，而是常常協(xié)助客戶(hù)實(shí)施咨詢(xún)建議。目前，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢(xún)公司。 我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢(xún)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。 我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢(xún)企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢(xún)領(lǐng)域。 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢(xún)業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。 九十年代后半期的管理咨詢(xún)業(yè) 西方的管理意識(shí)從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時(shí)間，而我國(guó)則用了十幾年時(shí)間，這也許就是我們經(jīng)常所說(shuō)的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。 從外國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，信息技術(shù)管理領(lǐng)域的咨詢(xún)及企業(yè)咨詢(xún)成為兩大核心的咨詢(xún)領(lǐng)域。 　　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)主要是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。 創(chuàng)業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要分兩大部分。從事管理信息化咨詢(xún)的顧問(wèn)還需要有足夠的IT背景知識(shí)。提供戰(zhàn)略與決策咨詢(xún)服務(wù)的難度較大，往往也難以見(jiàn)到明顯的成效，因此，從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)主要是按人天收費(fèi)，在西方國(guó)家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都在2000美元以上，也是咨詢(xún)行業(yè)收費(fèi)最高的層次。它決定公司的形象，是公司的縮影，它告訴客戶(hù)他們能要求什么，期望得到什么，也決定了公司必須具備或保持更新的技能，并對(duì)咨詢(xún)風(fēng)格和方式有相當(dāng)大的影響。 管理咨詢(xún)的的供應(yīng)者，可以分為數(shù)據(jù)提供者和方案提供者兩個(gè)層次。同業(yè)的咨詢(xún)公司在需要其它咨詢(xún)公司對(duì)其自身的管理等問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候也成為最終消費(fèi)者。 伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷深入的市場(chǎng)化，管理咨詢(xún)作為未來(lái)二十一世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)已落地生根了。 但盡管如此，管理咨詢(xún)這種高智力服務(wù)的收費(fèi)仍令許多企業(yè)望而興嘆。 可以說(shuō)，前些年“點(diǎn)子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時(shí)，主要是由于企業(yè)迷信“一條點(diǎn)子可以救活企業(yè)”的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)。管理咨詢(xún)?nèi)瞬艆T乏的狀況將在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以得到解決。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)了解并信任咨詢(xún)公司的客戶(hù)們，有了新的工作仍然準(zhǔn)備回來(lái)找你，這是一筆重要的資產(chǎn)。有關(guān)于服務(wù)的客戶(hù)反饋信息，可以從項(xiàng)目評(píng)價(jià)、與客戶(hù)組織管理者的聯(lián)系、行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)，以及其他渠道中得到。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有咨詢(xún)。詹姆斯 管理咨詢(xún)必須營(yíng)銷(xiāo)其服務(wù)主要有兩方面的原因： 營(yíng)銷(xiāo)并不是凌駕于專(zhuān)業(yè)服務(wù)之上；是專(zhuān)業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢(xún)師客戶(hù)關(guān)系。 咨詢(xún)中的營(yíng)銷(xiāo)方法 因此，一定要使客戶(hù)明白：（往最壞處講）他是在購(gòu)買(mǎi)一種他將與之合作的人提供的服務(wù)，或者（往最好處講）他是在購(gòu)買(mǎi)一種他將享受與之合作樂(lè)趣的人提供的服務(wù)。因此，咨詢(xún)公司不僅要營(yíng)銷(xiāo)自己而且要營(yíng)銷(xiāo)它的每個(gè)成員和小組。這是一條金科玉律。這也是一個(gè)技術(shù)判斷問(wèn)題。 他們可能從其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)中獲得大量知識(shí)。 不定期的論文和小冊(cè)子。管理咨詢(xún)師擁有或可以幫助收集、組織并提供一些這樣的信息例如，關(guān)于商業(yè)和金融的發(fā)展動(dòng)向，技術(shù)發(fā)展對(duì)工廠和辦公室工作的影響，新的節(jié)能技術(shù)，或是貿(mào)易政策對(duì)投資決策可能帶來(lái)的影響等。我們說(shuō)的交叉銷(xiāo)售，指的是通過(guò)在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)（審計(jì)，財(cái)務(wù)咨詢(xún)）建立的客戶(hù)聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶(hù)銷(xiāo)售另外領(lǐng)域的服務(wù)（戰(zhàn)略咨詢(xún)，工程，法律顧問(wèn)）。在某些情況下，客戶(hù)自己會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，以避免為尋找新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。最充分地利用現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系；它限制了客戶(hù)的選擇，尤其是如此在某一領(lǐng)域內(nèi)關(guān)系良好，則客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)足于在其他領(lǐng)域的服務(wù)方面也選擇同一咨詢(xún)公司； 實(shí)際上這個(gè)最基本的道理常常被忽略。當(dāng)各種專(zhuān)業(yè)公司需要用管理來(lái)反映其本質(zhì)和復(fù)雜性時(shí)，管理咨詢(xún)師的情形尤其突出。咨詢(xún)師在推銷(xiāo)他（或她）的服務(wù)時(shí)，他們所賣(mài)的實(shí)質(zhì)上是一種承諾—幫助滿(mǎn)足客戶(hù)需求的承諾。向每一個(gè)客戶(hù)盡可能提供高質(zhì)量的服務(wù)是其專(zhuān)業(yè)目標(biāo)，而不僅僅是能夠做盛開(kāi)筆業(yè)務(wù)，獲取報(bào)酬的條件。即使在今天，有些專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于銷(xiāo)售服務(wù)或討論收費(fèi)仍感到不自在。專(zhuān)業(yè)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅日益被視為正常的，可以接受的，而且，對(duì)客戶(hù)來(lái)講也是必需和有益的。一般情況下，有一部分合伙人是公司的共同擁有者，也有一部分咨詢(xún)師只是作為拿薪水的雇員為公司工作，而未持有公司的股份。該模型由梅斯特提出，由管理咨詢(xún)公司協(xié)會(huì)（ACME）應(yīng)用于行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的年度報(bào)告中。 對(duì)該公式的理解可使公司管理層特別關(guān)注影響公司業(yè)績(jī)的特殊因素，并對(duì)這些因素之間的關(guān)系加以控制。一般原理相當(dāng)簡(jiǎn)單：對(duì)每一個(gè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員（經(jīng)驗(yàn)豐富，高酬金）應(yīng)配備一定數(shù)量的低級(jí)專(zhuān)業(yè)人員（缺乏經(jīng)驗(yàn)且低工資）。要求苛刻、技術(shù)性強(qiáng)又需要高度負(fù)責(zé)的工作不允許每位高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員配備同樣數(shù)目的低級(jí)專(zhuān)業(yè)人員，因?yàn)橛懈嗳粘Ｐ缘?、重?fù)性的、標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。 （6）毛利率咨詢(xún)公司取得的毛利率首先反映生產(chǎn)率和杠桿系數(shù)水平。 現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一個(gè)行業(yè)，也是當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要組成部分?，F(xiàn)代管理咨詢(xún)注重把咨詢(xún)看作是一個(gè)過(guò)程，注重與客戶(hù)公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見(jiàn)，求得共識(shí)，這樣最終的咨詢(xún)報(bào)告或咨詢(xún)建議就容易被采納并得到順利實(shí)施。 隨著管理咨詢(xún)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理咨詢(xún)公司爭(zhēng)取到一家新客戶(hù)要比留住一家老客戶(hù)付出更大的努力。對(duì)項(xiàng)目要有所選擇。對(duì)客戶(hù)公司要有所選擇。 　此外，咨詢(xún)工作是艱苦的連續(xù)性腦力勞動(dòng)，要求咨詢(xún)?nèi)藛T有時(shí)一周要工作5090小時(shí)?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)注重IT手段對(duì)于改善企業(yè)管理績(jī)效特別是在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)提高IT技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績(jī)效方面的有效性。最后，咨詢(xún)行業(yè)還應(yīng)盡快建立起自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)交流、聯(lián)合與合作，形成行業(yè)自律和執(zhí)業(yè)規(guī)范。 目前咨詢(xún)業(yè)隸屬第三產(chǎn)業(yè)。在這樣的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺(jué)或不自覺(jué)地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對(duì)傳統(tǒng)管理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）等信息系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。在國(guó)內(nèi)，具有這個(gè)層次專(zhuān)業(yè)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司尚為數(shù)不多，目前主要是以“漢普（SinoHelp iConsulting）”為代表的一些咨詢(xún)公司。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。 信息系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實(shí)施”，現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)別并事前防范信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使信息系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)將會(huì)幫助企業(yè)建立個(gè)性化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對(duì)自己的管理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。我國(guó)咨詢(xún)公司必將成為管理技術(shù)咨詢(xún)業(yè)的主流。咨詢(xún)業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢(xún)顧問(wèn)，因此，國(guó)外咨詢(xún)公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢(xún)顧問(wèn)，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢(xún)隊(duì)伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個(gè)軟件的咨詢(xún)，他們?cè)谀骋卉浖?shí)施方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢(xún)上，就不如專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司了。 我們能夠?qū)⒛男┬碌姆?wù)項(xiàng)目添加到我們的服務(wù)組合中而又不失去我們的特色，超出我們的能力范圍？創(chuàng)始人或管理伙伴的洞察力和企業(yè)家精神以及在營(yíng)銷(xiāo)和提交服務(wù)方面的良好業(yè)績(jī)，再加上優(yōu)越的商業(yè)環(huán)境，這些一直是增長(zhǎng)的主要因素。他們只考慮完全在其技術(shù)能力范圍之內(nèi)的咨詢(xún)機(jī)會(huì)，但對(duì)潛在客戶(hù)的重要程度，合同的規(guī)模以及安排在該項(xiàng)目的咨詢(xún)師數(shù)目卻不加考慮。 增長(zhǎng)包括招聘和發(fā)展新的咨詢(xún)?nèi)藛T。由于不可能維持正常的低級(jí)人員與合伙人的比例，公司的杠桿模式可能就遭到破壞。 通過(guò)合并與收購(gòu)可以獲得增長(zhǎng)和擴(kuò)充。要面對(duì)不同公司、不同國(guó)家的文化，并力求協(xié)調(diào)一致，許多結(jié)構(gòu)和人員方面的問(wèn)題需要解決，變革的障礙要清除，還要使客戶(hù)相信他們將得到同樣的乃至更好的服務(wù)。 隨著咨詢(xún)項(xiàng)目變得越來(lái)越大并日漸復(fù)雜，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，沒(méi)有幾個(gè)咨詢(xún)師單憑自身的資源就能做到。 跨國(guó)聯(lián)盟對(duì)于增進(jìn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足并且不健全的那些國(guó)家的咨詢(xún)活動(dòng)特別重要。回應(yīng)外國(guó)客戶(hù)的需求；開(kāi)辟各種渠道為各類(lèi)國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)合作籌措資金。