健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定(更新版)
【正文】 會(huì)員對(duì)我們的處理意見是否滿意，并做相關(guān)的記錄。 （八）會(huì)員活動(dòng)： 不定期舉辦各種會(huì)員活動(dòng)，爭(zhēng)取每月一次。 （六）會(huì)員遺失物品的管理： 服務(wù)人員將會(huì)員遺失的物品交 MRO 處，并在《會(huì)員遺失物品登記表》上做詳細(xì)登記。 MRO 定期對(duì)對(duì)等消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，使上層領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)等消費(fèi)情況。 找總經(jīng)理在《會(huì)員贈(zèng)卡審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。 要會(huì)員交納 50 元的補(bǔ)卡費(fèi)并開據(jù)五聯(lián)單，為會(huì)員制作新會(huì)員卡。 每 天下班前按照當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行 商品數(shù)目的核對(duì) （即帳目上 商品數(shù) 與 剩余商品數(shù)相匹配 ），并把當(dāng)日銷售額寫到會(huì)員服務(wù)部日?qǐng)?bào)表上。 對(duì)來訪人員接待： （ 1）對(duì)每位來訪人員熱情問好，并問清其來訪目的。 （ 3）如發(fā)生會(huì)員不滿現(xiàn)象，找部門領(lǐng)導(dǎo)解決此事。 隨同參觀人員退手牌流程同普通試用券流程。 1 負(fù)責(zé)熟悉會(huì)員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負(fù)責(zé)對(duì)租賃柜的出租及管理。 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)商品的出庫 /入庫管理。（不定期邀請(qǐng)總經(jīng)理參加會(huì)議） 二、前臺(tái)接待崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)發(fā)放手牌并做相關(guān)記錄。 負(fù)責(zé)每周、每月對(duì)會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)分析。 1 會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定 會(huì)員服務(wù)部是俱樂部的一線部門，是健身、營銷、會(huì)員服務(wù)三大體系之一。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及考核。 1 負(fù)責(zé)每周組織本部門員工開一次周例會(huì)。 負(fù)責(zé)對(duì)自助商場(chǎng)商品的出售。 負(fù)責(zé)接待會(huì)員投訴，如實(shí)具體反映到各相關(guān)部門進(jìn)行解決，并 將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。 1 負(fù)責(zé)對(duì)自助商場(chǎng)庫房的管理和對(duì)前臺(tái)貨品數(shù)目的核對(duì)。 （三）對(duì)隨同參觀人員的接待： 隨同參觀人員必須在會(huì)員的帶領(lǐng)下到收 銀臺(tái)交 付單次體驗(yàn) 費(fèi)100 元，然后把交費(fèi)單據(jù)交于前臺(tái)人員并領(lǐng)取手牌，同時(shí)在電腦中（帶客人）一欄中錄入發(fā)放的手牌號(hào)碼。 （ 2）高峰期無法保證會(huì)員的需求。 （ 3）及時(shí)將當(dāng)日首次來訪調(diào)查表交于部門領(lǐng)導(dǎo)。 然后把消費(fèi)單據(jù)前三聯(lián)放入客人對(duì)應(yīng)的手牌盒中。 （二）會(huì)員辦理補(bǔ)卡、續(xù)期、請(qǐng)假、會(huì)籍轉(zhuǎn)移的手續(xù)： 補(bǔ)卡： 會(huì)員卡遺失 /損壞，會(huì)員需補(bǔ)卡。 MRO 制作會(huì)員卡，并建立會(huì)員檔案。（檔案 包括：會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表、對(duì)等消費(fèi)合同、身份證復(fù)印件及審批表） 對(duì)等消費(fèi)會(huì)員不能享受轉(zhuǎn)卡和請(qǐng)假機(jī)的權(quán)利。 會(huì)員遺失更衣柜鑰匙需按價(jià)賠償， 50 元 /個(gè)柜，并需和會(huì)員解釋賠償?shù)氖歉鼡Q更衣鎖的價(jià)錢。 MRO 以電話回訪的形式對(duì)參加操課的會(huì)員征詢意見及建 議，為上層領(lǐng)導(dǎo)整改方案提供依據(jù)。 MRO 以電話回訪的形式征集會(huì)員的意見及建議，及時(shí)消除會(huì)員的不滿，如果不能解決的問題及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 員工在交接班時(shí)要認(rèn)真閱讀交接班日記，并交 接好工作方面的事宜，不得因交接不清楚而給工作帶來麻煩。每周一把一周的會(huì)員情況做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)給總經(jīng)理及其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，并且對(duì)一周的會(huì)員熟悉程度進(jìn)行考核。（考核標(biāo)準(zhǔn)每月300 人 ） 第四部分 與其他相關(guān)部門銜接工作管理規(guī)定 一、與會(huì)籍顧問部相關(guān)銜接工作 會(huì)員入會(huì)后，會(huì)籍顧問需將會(huì)員身份證復(fù)印件及詳盡真實(shí)的會(huì)員檔案和附有會(huì)籍顧問的簽名同時(shí)交與 MRO（如特殊情況不能填寫， MRO 三日內(nèi)補(bǔ)充填寫齊全。 會(huì)員服務(wù)部每月月末上報(bào)當(dāng)月有氧健身操課情況。 更衣室員工提醒會(huì)員不能為會(huì)員在更衣室保留物品。 六、與咖啡廳相關(guān)銜接工作： 服務(wù)人員需及時(shí)將會(huì)員的消費(fèi)單 據(jù)送至前臺(tái)，同時(shí)在電腦中注
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