健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定-免費(fèi)閱讀
【正文】 七、與財(cái)務(wù)部相關(guān)銜接工作 每月 1 日上交自助商場(chǎng)商品盤點(diǎn)清單，與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。 更衣室人員每天早 8： 30~9： 00 來(lái)前臺(tái)領(lǐng)取手牌擦柜子，其他 12 時(shí)間不可以大量的領(lǐng)取手牌。 美容部賣產(chǎn)品后消費(fèi)單據(jù)上要清楚的寫明會(huì)員的姓名及手牌號(hào)碼。 辦理會(huì)籍轉(zhuǎn)移，被轉(zhuǎn)移的會(huì)員按新入會(huì)的會(huì)員辦理手續(xù)， MRO 須安排會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)被轉(zhuǎn)讓會(huì)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 對(duì)當(dāng)日入會(huì)的會(huì)員名單及資料做出統(tǒng)計(jì)并轉(zhuǎn)交健身部協(xié)助其發(fā)展私教。 會(huì)員入會(huì)后需具備身份證復(fù)印件、交款憑證、會(huì)員填寫的詳細(xì)的《會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表》，及兩張照片，方可制作會(huì)員卡。 第三部分 會(huì)員服務(wù)部 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及考核 標(biāo)準(zhǔn) 一、前臺(tái)接待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 每個(gè)員工每天必須認(rèn)真記錄工作日志，日志內(nèi)容包括： （ 1）每天對(duì)新入會(huì)會(huì)員、 VIP 會(huì)員、對(duì)等消費(fèi)會(huì)員熟悉的數(shù)量（ 平均 每 月至少 熟悉 會(huì)員 300 人）及名單。 俱樂(lè)部的活動(dòng) MRO 都需征詢會(huì)員的意見，以幫助我們更好的籌備下一次的活動(dòng)。 MRO 為會(huì)員保管遺失的物品不少于 3 個(gè)月，如超過(guò)此期限可以對(duì)物品進(jìn)行清理。 MRO 將租賃柜鑰匙交給會(huì)員同時(shí)提醒會(huì)員保管好物品及租賃柜的鑰匙。 （四）對(duì)等消費(fèi)會(huì)員的管理： MRO 填寫《對(duì)等消費(fèi)會(huì)員審批表》。 會(huì)員請(qǐng)假：要會(huì)員本人在《會(huì)員暫停申請(qǐng)表》上簽字和確定請(qǐng)假日期， MRO 在電腦中做記錄。 6 二、 MRO 服務(wù)流程： （一）辦理入會(huì)手續(xù)： MRO 見到會(huì)員首先起立問(wèn)好： “ 先生 /女士您好，歡迎您成為我們的會(huì)員。 （ 4）如果高層領(lǐng)導(dǎo)在俱樂(lè)部，先電話征求意見，是否接見來(lái)訪客人，同意后方可進(jìn)入。 （ 3）如發(fā)生違約前臺(tái)人員在該客人離場(chǎng)時(shí)出示 “ 登記表 ” 并講明您做了 XX 項(xiàng)目，需要交費(fèi)用 100 元。 （五）在接待會(huì)員方面會(huì)遇到的問(wèn)題及相關(guān)解決措施： 會(huì)員不帶會(huì)員卡： （ 1）要求不帶卡會(huì)員報(bào)出自己的卡號(hào)或姓名，由前臺(tái)人員進(jìn)行查找核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后要求其到收銀 處 交納 100 元手牌押金。 服務(wù)人員把會(huì)員消費(fèi)單據(jù)送到前臺(tái)，前臺(tái)人員核對(duì)單據(jù)并在單據(jù)上簽字，然后留下前兩 /三聯(lián)放入單據(jù)上對(duì)應(yīng)手牌號(hào)的手牌格。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日各種操課參加人數(shù)，每 月 1 日 以報(bào)表形式上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 1 負(fù)責(zé)熟悉會(huì)員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 2 負(fù)責(zé)傾聽并記錄會(huì)員及來(lái)訪客人的意見及建議，并及時(shí)將反饋 信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)等消費(fèi)合同的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員及客人的前臺(tái)接待。 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員卡及會(huì)員檔案的管理。 1 負(fù)責(zé)會(huì)員刊物的編輯出版。 負(fù)責(zé)接聽內(nèi)部咨詢電話。 三、 MRO 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作及會(huì)員卡號(hào)的編排。 負(fù)責(zé)撥打會(huì)員回訪電話。會(huì)員退手牌時(shí)，前臺(tái)人員把留下的消費(fèi)單據(jù)給會(huì)員并提 醒會(huì)員到收銀臺(tái)交費(fèi)，然后再把會(huì)員卡交給會(huì)員，并向會(huì)員道：“ 再見，慢走！ ” 會(huì)員在前臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)人員必須起立回答會(huì)員的提問(wèn)，待會(huì)員無(wú)疑問(wèn)離開后方可坐下。 （ 2）向會(huì)員解釋清楚交押金的原因： “ 我們是會(huì)員制的俱樂(lè)部，每位會(huì)員需出示會(huì)員卡，從而驗(yàn)證您的身份，您今天沒帶卡交付的押金是手牌押金，同時(shí)希望您下次健身時(shí)隨身帶好您的會(huì)員卡，謝謝您的合作。 （ 4）如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。 接聽來(lái)訪電話： （ 1）前臺(tái)員工必須熟記各個(gè)部門的內(nèi)線電話。 ” 查看會(huì)員《 入會(huì)申
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