【正文】 你的直接訪談便成了一次面試的預(yù)演了。在截取信息上，個(gè)人的力量總是有相當(dāng)?shù)木窒薜?。二、調(diào)查研究的范圍調(diào)查研究必須堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是要為自己的職業(yè)選擇、單位選擇、職位選擇而服務(wù)；二是為面試取得成功而服務(wù)。溝通能力的開發(fā)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：第一，培養(yǎng)有利于溝通的心理和行為。第五，不要害怕暴露自己的缺點(diǎn)，不要追求盡善盡美，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，你有缺點(diǎn)是正常的，不要為此而羞愧，而應(yīng)積極地去克服和改正。因?yàn)橐粋€(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力只有產(chǎn)生于自身內(nèi)部才會(huì)強(qiáng)大和持久。氣質(zhì)類型一般劃分為多血質(zhì)(活潑型)、膽汁質(zhì)(興奮型)、粘液質(zhì)(安靜型)、抑郁質(zhì)(抑制型)四種。在面試之前，知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析至少對(duì)你有兩方面的作用，一是根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，選擇適宜的職業(yè)。易激動(dòng)，樸實(shí)，不夠成熟。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達(dá)能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語音”、“節(jié)奏感”等語言行為來反映和體現(xiàn)。但對(duì)一些平行的或不可比的評(píng)論或字符，則不一定存在這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測(cè)定中的A型、B型等。表72“應(yīng)變能力”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目行為表現(xiàn)(測(cè)評(píng)指標(biāo))得分應(yīng)變能力(1)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)靈敏3(2)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)較快2(3)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)一般1(4)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)遲緩2 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)確定　　在設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表時(shí)，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)按三點(diǎn)、五點(diǎn)、七點(diǎn)尺度進(jìn)行劃分，每一等級(jí)賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績(jī)按優(yōu)、良、中、差劃分為四個(gè)等級(jí)。表71 面試成績(jī)?cè)u(píng)定表考號(hào)　姓名　 　性別　 年齡　 報(bào)考職位　 所屬部門　 面試內(nèi)容A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5一般3不整1表達(dá)能力　　　　　　態(tài)度　　　　　　進(jìn)取心　　　　　　實(shí)際經(jīng)驗(yàn)　　　　　　穩(wěn)定性　　　　　　反應(yīng)性　　　　　　評(píng)定總分　　　　　　評(píng)語及錄用建議　　　　　　主持人(簽字)　　　　　　　日期：　　　　年　　月　　日二、面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 　　1什么是面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)　　面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評(píng)定考生成績(jī)的尺度。4．面試進(jìn)行過程中，考官可以用鉛筆對(duì)應(yīng)考者就不同要素進(jìn)行試評(píng)分，在面試結(jié)束時(shí)，再將最終分?jǐn)?shù)用鋼筆打出，產(chǎn)生法定效用。面試成績(jī)?cè)u(píng)分表的設(shè)計(jì)至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)分表的構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表的格式。第四章考官與面試成績(jī)?cè)u(píng)定第一節(jié) 面試考官一、考官在面試中的作用面試既是一種人才考選過程，又是一種雙向交流方式。性格的內(nèi)向或外向?qū)︿浫」ぷ鲙缀鯖]有什么影響，評(píng)定時(shí)只是作為一個(gè)備用材料，以便在以后的工作分配中作為一個(gè)考慮因素，使兩種性格的人都能夠各得其所。性格一般有四大構(gòu)成部分：(1)態(tài)度特征。人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：1)多血質(zhì)。在工作中因?yàn)槟硞€(gè)問題處理不當(dāng)而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或指責(zé)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇接受批評(píng)，不可產(chǎn)生抵觸情緒；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。第四，決不盲目服從或附和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，客觀地估計(jì)實(shí)際情況，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。④對(duì)本職工作的深厚熱情。由于公務(wù)員工作的特殊性，對(duì)其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。這是熟悉地方歷史、地方特點(diǎn)、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。這是增強(qiáng)公務(wù)員文化知識(shí)素養(yǎng)的需要。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用，觀察能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛，記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)存器，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞，想象能力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。個(gè)人自述：主考人請(qǐng)考生自述個(gè)人經(jīng)歷（個(gè)人基本情況、簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)歷、實(shí)績(jī)等），同時(shí)宣布時(shí)間不超過5分鐘。（一）結(jié)構(gòu)化面談結(jié)構(gòu)化面談，是指面談前進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的面談式面試?！　。ㄊ┣舐殑?dòng)機(jī)　　求職動(dòng)機(jī)指應(yīng)試者因何來本單位工作、對(duì)何種工作抱有興趣、追求的目標(biāo)是什么、所應(yīng)聘職位能否滿足其工作要求與期望?！　。ò耍┳钥啬芰扒榫w穩(wěn)定性　　這是對(duì)應(yīng)聘者意志力、情緒方面的考查。因此，一般單位在招聘過程中都會(huì)或多或少對(duì)此進(jìn)行提及，以考查應(yīng)聘者是否擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者所擁有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否適應(yīng)未來的工作崗位。但所有應(yīng)聘者必須正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：現(xiàn)代社會(huì)人際交流的擴(kuò)大化使得言語表達(dá)能力日益被看重，尤其在公務(wù)員職業(yè)中，優(yōu)良的言語表達(dá)能力是十分重要的，應(yīng)聘者不應(yīng)盲目自信，認(rèn)為只要自己有內(nèi)涵就不需要有多高的言語表達(dá)能力，這種思想是不利于適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的?！　?.　表達(dá)的感染力　　表達(dá)的感染力是一個(gè)較難量化卻隱含其他言語表達(dá)指標(biāo)的概念，其他言語表達(dá)指標(biāo)的程度高低、性質(zhì)優(yōu)劣都可能構(gòu)成對(duì)感染力的影響。能否將整個(gè)思辨過程納入理性之光并排除感情用事和武斷猜測(cè)，正是思辨能力高低的深層次體現(xiàn)?！　?.　分析思考問題的邏輯性　　分析思考問題進(jìn)而得出正確結(jié)論，必須有嚴(yán)密的邏輯，而不能天馬行空，自由闡述。應(yīng)當(dāng)說，每個(gè)人均具備一定的思辨能力，但在程度上卻高下迥異?！币虼耍嬖囀枪珓?wù)員錄用考試的重要組成部分，可以看出，能否順利通過公務(wù)員面試，并在面試中取得好成績(jī)，是成功當(dāng)上公務(wù)員的非常重要環(huán)節(jié)。一般筆試成績(jī)和面試成績(jī)分別占據(jù)總成績(jī)的50%。能夠充分調(diào)動(dòng)考官與應(yīng)試者的主觀能動(dòng)性。分析思考問題有一定的深度，而不能膚淺地停留在表面。　　5.　分析思考問題的敏捷度　　這個(gè)指標(biāo)是從反應(yīng)力方面考查思辨能力的，一般而言，在同等知識(shí)儲(chǔ)備和相同給定條件下，得出結(jié)論越迅速，思辨能力就越高，特別是在應(yīng)對(duì)面試的過程中，由于時(shí)間較短，不可能進(jìn)行細(xì)斟慢酌的推理、演繹?！　。ǘ┭哉Z表達(dá)能力　　言語表達(dá)能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認(rèn)知的能力?！　?.　表達(dá)的態(tài)度適當(dāng)性　　言語表達(dá)是一種有意識(shí)的行為，必有情感因素?fù)诫s其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)態(tài)度極為重要，如果在應(yīng)當(dāng)慷慨激昂的場(chǎng)合使用了溫文爾雅的表達(dá)態(tài)度，會(huì)給人以軟弱無能的感覺，從而引起聽眾對(duì)所表述觀點(diǎn)正確性的懷疑。但實(shí)際情況是，不同的專業(yè)對(duì)于應(yīng)聘者性格的養(yǎng)成、實(shí)踐中慣用工作方法的形成、思考分析問題的著眼點(diǎn)等方面有重要影響，對(duì)知識(shí)進(jìn)行適度考查正是為了辨別、挖掘應(yīng)聘者因所學(xué)專業(yè)所形成的潛在能力。某些行業(yè)（例如國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等）對(duì)儀表風(fēng)度的要求很高，傳統(tǒng)、正規(guī)的著裝，端莊、優(yōu)雅的舉止，溫和、文明的語言等都是該類職業(yè)的通常要求，因?yàn)樗鼈儤?biāo)示著做事謹(jǐn)慎、嚴(yán)密，自我約束和控制能力及責(zé)任心強(qiáng)等該類工作人員所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。因此，在面試中，通過不同方法對(duì)這項(xiàng)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，可以預(yù)先知道應(yīng)聘者能否承擔(dān)較重工作壓力、能否在環(huán)境突變時(shí)保持心志堅(jiān)定、情緒平穩(wěn)?！　。ㄊ唬I(yè)余興趣及愛好　　業(yè)余興趣及愛好并不是對(duì)應(yīng)聘者能力的考查而是對(duì)一種客觀情況的了解，但不同的興趣與愛好是對(duì)應(yīng)聘者精神境界的一種側(cè)面描述，而且某些興趣愛好可能對(duì)未來的工作安排、工作開展產(chǎn)生額外影響。結(jié)構(gòu)化面談?dòng)泻芏鄡?yōu)點(diǎn)，如內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時(shí)操作；面談測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)面試有較高的效度和信度；對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。公布得分：監(jiān)督員審核后宣布“得分審核無誤”，主考人請(qǐng)計(jì)分員亮分，先宣布“去掉一個(gè)最高分**分，去掉一個(gè)最低分**分，得分**分”，再亮計(jì)分牌，主考人重申考生得分。7．組織協(xié)調(diào)能力主考官評(píng)定應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力可視以下方面：一是變通能力，即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事，另一方面又絕不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學(xué)科知識(shí)，重點(diǎn)是語言知識(shí)和基礎(chǔ)寫作知識(shí)，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。②寫作知識(shí)。四、應(yīng)試者的心理特征1．興趣在面試中，主考官對(duì)應(yīng)試者興趣的評(píng)定可從以下三個(gè)方面：一是廣度，有的人興趣廣泛，有的人興趣單一，還有的人甚至對(duì)什么都不感興趣；二是穩(wěn)定，表現(xiàn)為人對(duì)中心興趣始終如一的關(guān)注，即使遇到困難和挫折仍保持原有的認(rèn)識(shí)傾向；三是效能，即興趣對(duì)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生的積極效果。②集體主義的情感。意志面試中，主考官評(píng)定報(bào)考人的意志應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)自覺性。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點(diǎn)：第一，在非常情況下，當(dāng)斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，講究快速高效，決不拖拉誤事；第三，當(dāng)情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯(cuò)誤時(shí)，能夠迅速停止行動(dòng)，改變已作出的決定。平時(shí)撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴(yán)格約束自己，講究分寸，不說違反四項(xiàng)基本原則、違反黨的方針政策的話，并保守機(jī)密。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個(gè)性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識(shí)問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。因?yàn)檩^強(qiáng)的責(zé)任心、紀(jì)律性，積極、認(rèn)真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實(shí)在、誠(chéng)實(shí)，是一個(gè)人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。六、應(yīng)試者的工作經(jīng)歷對(duì)個(gè)人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財(cái)富之一，同時(shí)也是一種重要的任職資格。因此，有必要探討一下應(yīng)試人應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)考官，特別是應(yīng)該對(duì)考官有什么樣的合理預(yù)期。作為面試考官，除了要了解與崗位相關(guān)的具體業(yè)務(wù)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握人才測(cè)評(píng)方面的有關(guān)理論和方法，特別是與面試直接相關(guān)的面試設(shè)計(jì)思想、命題原理、提問技巧、傾聽技巧和觀察技巧，這些都是正確評(píng)分的基礎(chǔ)。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)價(jià)量表對(duì)這些因素做出正式的評(píng)價(jià)或評(píng) 級(jí))；②錄用建議；③錄用決策。因此，面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測(cè)評(píng)指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；三是測(cè)評(píng)規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級(jí)間相互照應(yīng)、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍?！　　皽y(cè)評(píng)項(xiàng)目+測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。對(duì)機(jī)關(guān)低收入狀況估計(jì)不足，求職動(dòng)機(jī)似不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。建議考核錄用。能力的類型多種多樣，至少包括記憶能力、理解能力、分析能力、綜合能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、推理能力、機(jī)械工作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、人際關(guān)系能力、組織管理能力、想象能力、創(chuàng)新能力、判斷能力，等等。4．職業(yè)適應(yīng)性和職業(yè)價(jià)值觀評(píng)價(jià)自己的職業(yè)適應(yīng)性，要考慮自己的興趣、特長(zhǎng)和價(jià)值觀。培養(yǎng)和開發(fā)自信心對(duì)面試成功具有直接的現(xiàn)實(shí)的意義。第三，開發(fā)潛意識(shí)。第四，培養(yǎng)正確的傾聽方式。所以，在面試前，面試者一定要對(duì)自己的應(yīng)聘單位和應(yīng)聘職位進(jìn)行盡可能詳盡的調(diào)查研究，以做到在面試中有的放矢。3．直接訪談法直接訪談前一定要預(yù)約，得到對(duì)方允許后再登門訪問。第三節(jié)面試前的臨場(chǎng)準(zhǔn)備過五關(guān)斬六將后，你終于爭(zhēng)取到面試機(jī)會(huì)了。在原單位擔(dān)任什么職務(wù)，負(fù)什么責(zé)任?自己獨(dú)立完成過哪些工作?效果如何?在工作中最大的成績(jī)是什么?有哪些值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?(6)政策理論水平。細(xì)心的面試者，很早便開始裝扮自己的形象了。為了能在面試的核心階段獲得考官的認(rèn)同和贊許，贏得關(guān)鍵階段的勝利，應(yīng)試者應(yīng)從以下幾方面做出積極的努力。1．解釋的態(tài)度應(yīng)端正 2．應(yīng)適時(shí)收尾 3．有理有據(jù)，解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。據(jù)有關(guān)專家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往只是第一印象(首因效應(yīng))和最后的整體感覺(近因效應(yīng))。所謂身體語言，是很難確切給它下個(gè)定義的，通過身體動(dòng)作來表達(dá)無法用語言表達(dá)的情感都可歸為身體語言。第四，如實(shí)說出自己心情緊張。當(dāng)然，這不是說為避免麻煩，最好不填。當(dāng)主試人問及報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí)，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。4．在問到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答報(bào)考政府機(jī)關(guān)的人，大部分是畢業(yè)不久的大中專畢業(yè)學(xué)生，有的有幾年社會(huì)經(jīng)歷，也許有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)(或?qū)W校工作經(jīng)驗(yàn))。是在介紹自己某個(gè)方面經(jīng)歷時(shí)，加進(jìn)一些個(gè)人體會(huì)方面的東西，如：“幾年的工作實(shí)踐，使我增長(zhǎng)了閱歷，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作需要付出極大的努力和耐心，個(gè)人要服從大局；要虛心向別人學(xué)習(xí)；與同志團(tuán)結(jié)互助。這樣，主試人會(huì)覺得你有研究能力，能抓住問題本質(zhì)，闡述事情言簡(jiǎn)意賅。這樣，當(dāng)主試人問到時(shí)事問題時(shí)，你不但能對(duì)答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有很強(qiáng)的說服力。假如說錯(cuò)的話比較重要，或會(huì)得罪別人，應(yīng)該在合適的時(shí)間更正并道歉，比如說：“對(duì)不起，剛才我緊張了一點(diǎn)，好像講錯(cuò)了話，我的意思是……不是……請(qǐng)?jiān)??！　】墒怯袝r(shí)即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。故事完整,主題鮮明,清潔合理,講敘繪聲繪色,語言流暢詼諧. [中]反映能力一般