酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)(更新版)
【正文】 無(wú)人應(yīng)答，則自動(dòng)導(dǎo)入語(yǔ)音信箱模塊，提示用戶留言，留言成功后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知客房主人手機(jī)“有客人號(hào)碼為XXXX為您留言，時(shí)間是XXXX，請(qǐng)撥打800XXXXX提出留言！” 四．騷擾電話攔截：座席在判斷某個(gè)呼叫為惡意或騷擾后可定義該主叫電話為“黑名單”，該主叫在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)再呼叫接入號(hào)碼時(shí)由系統(tǒng)播放電腦警告提示語(yǔ)音，系統(tǒng)在座席屏幕上提示有電話呼入并由座席決定是否回叫。座席點(diǎn)擊“群呼”按鈕后，系統(tǒng)按照群呼模板策略順序撥打外線用戶，當(dāng)撥通外線用戶后，系統(tǒng)自動(dòng)撥放預(yù)錄好的語(yǔ)音，如客戶有意向了解，則可按鍵選則人工座席，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則在組內(nèi)選擇一個(gè)空閑座席將去話分配到該座席。系統(tǒng)在通話結(jié)束前提示用戶對(duì)總臺(tái)座席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。0. 人工服務(wù)其中：一級(jí)菜單19號(hào)鍵（自動(dòng)導(dǎo)航鍵）還可以擴(kuò)展為類似的二級(jí)、三級(jí)菜單。5.。總臺(tái)座席在回答用戶的問題時(shí)可以查詢知識(shí)庫(kù)內(nèi)容以得到幫助。2:批量群呼撥號(hào)： 本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)酒店電話營(yíng)銷：座席創(chuàng)建一個(gè)群呼號(hào)碼文本并選擇一個(gè)事先設(shè)置好的群呼策略模板，該模板設(shè)有“群呼起止時(shí)間”、“用戶摘機(jī)后播放的導(dǎo)航語(yǔ)音流程”等信息。用戶回復(fù)短信，其內(nèi)容前導(dǎo)如未指定接受座席工號(hào)時(shí)，班長(zhǎng)座席才能收取該信息。九．PC話務(wù)臺(tái)： 系統(tǒng)支持PC話務(wù)臺(tái)功能，可在PC機(jī)上用鼠標(biāo)操作撥號(hào)、掛斷等話機(jī)操作功能，解放座席人員的雙手。我們推薦采用達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的“研華”工控機(jī)。三．系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)216。 GB 178591999《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》 成都威而信實(shí)業(yè)有限公司陳海鋒13708081638/02887640138/87667229200801137 / 7
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