酒店營銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-文庫吧在線文庫
【正文】 也可使用酒店原有PC機，但需有PCI槽）： CTI通訊服務(wù)器由一臺研華（或凌華）Pci(cPci)工控機擔(dān)任。二．數(shù)據(jù)訪問的安全性系統(tǒng)采用達到C2級安全規(guī)范的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理軟件，采用基于用戶/口令的授權(quán)機制，具備較高的安全性。 GB 93851988《計算機軟件需求說明書編排指南》 216。 YDN0651997《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》216。功能如下三．電話線防雷接線盒接入如為模擬中繼，則16口加強防雷盒諾干個.集成商報價： 四．座席專用話機型號：CT400座席話務(wù)盒T200耳麥送話器 功能：電話連耳機（帶液晶屏來顯）集成商報價： 五．短信貓型號：RCSGM171功能：短信收發(fā)，USB接口。電話網(wǎng)擴容：在單位傳統(tǒng)模擬電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)系統(tǒng)擴容，在有效降低日常通信費用的同時，還可以進一步增加和擴展更多的通訊功能，如異地機構(gòu)直撥分機、召開電話會議、增加語音信箱、自動話務(wù)員等。五．自動同步錄音與語音回放：所有通過接入號碼呼入呼出語音電話自動進入錄音，錄音文件自動按日期存放在計算機的磁盤中，通過座席錄入系統(tǒng)轉(zhuǎn)標記為有效呼叫后錄音文件轉(zhuǎn)儲到數(shù)據(jù)庫中并隨數(shù)據(jù)庫備份存檔。座席摘機后開始通話?？偱_座席在接聽用戶電話時，可以呼叫其他座席或其他外線電話，以實現(xiàn)三方或多方通話！ 19號導(dǎo)航按鍵也可以不要，即無需IVR導(dǎo)航，用戶撥打XX接入碼、聽到歡迎詞后自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。每一級菜單均可按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。人工服務(wù)請按0）4.?？偱_座席在電腦上記錄并保存用戶的業(yè)務(wù)請求。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計的依據(jù)。座席點擊
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