酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 GB 85661988 《計(jì)算機(jī)開發(fā)規(guī)范》216。集成商報(bào)價(jià)： 第三章 系統(tǒng)軟件功能模塊構(gòu)成與報(bào)價(jià)見報(bào)價(jià)表第四章 系統(tǒng)的可靠性和安全性一．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備可采用RAID方式。第三方接口，本系統(tǒng)可與酒店原管理系統(tǒng)對(duì)接，在客人訂退房時(shí)無(wú)需重復(fù)操作。通過(guò)授權(quán)的遠(yuǎn)程主機(jī)能通過(guò)聲卡回放電話錄音文件。班長(zhǎng)座席可以隨時(shí)終止一個(gè)群呼任務(wù)，也可繼續(xù)啟動(dòng)一個(gè)暫時(shí)終止的群呼任務(wù)。如指定的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼也無(wú)法轉(zhuǎn)接成功，則導(dǎo)入到語(yǔ)音信箱提示用戶留言或發(fā)送短信給值班人員手機(jī)提示用戶電話號(hào)碼無(wú)法接通,請(qǐng)值班人員回?fù)苡脩?，例如?3708081638請(qǐng)你回電， 20:30”。最后一級(jí)菜單的查詢結(jié)果支持TTS與文件放音。第一章 酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)一：客戶呼入體驗(yàn)：客戶撥打XX酒店熱線電話進(jìn)入本系統(tǒng)：播放歡迎詞（您好！這里是。用戶按下19號(hào)鍵后系統(tǒng)將其填寫到數(shù)據(jù)庫(kù)中，按鍵代表的內(nèi)容作為類別話務(wù)量統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。二：座席呼出體驗(yàn)：座席利用本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種形式的呼出：1:人工單次撥號(hào)： 客戶預(yù)定的時(shí)間到達(dá)前，系統(tǒng)提醒座席代表，座席點(diǎn)擊外呼按鈕后呼通用戶聯(lián)系電話，進(jìn)一步確認(rèn)是否繼續(xù)預(yù)定。 使用該功能可以減少人工電話營(yíng)銷所耗精力，可節(jié)約1/3以上時(shí)間，最大限度提高營(yíng)銷效率。系統(tǒng)錄音遵循以下幾個(gè)原則：l 自“接入號(hào)碼”開始響應(yīng)呼叫即進(jìn)入錄音狀態(tài)；l 座席打外線時(shí)，從撥完號(hào)碼后開始錄音；l 通話雙方任意一方掛機(jī)時(shí)，通話錄音停止；l 通話不足基本通話時(shí)長(zhǎng)的錄音文件視為無(wú)效錄音，僅保留通話日志，錄音文件不作保留；基本通話時(shí)長(zhǎng)由用戶自己定義，通常以歡迎辭結(jié)束時(shí)長(zhǎng)
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