【正文】 （二）貨品管理 ● 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。 (13) 定期安排店員員了解競爭對手的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。 （ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （ 2）據(jù)公司要求， 正確陳列貨品（包括 POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （ 7）確保每 位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （ 6） 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （五）認真執(zhí)行柜臺 “十個不準 ”和 “六個一樣 ”。上班時 應(yīng)化淡妝，不允許噴 香水、染指甲。 （ 3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 （ 4）負責執(zhí)行儀容儀表標準。 （ 3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （ 2）負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 (10) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。 對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。 ● 負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。 （三）顧客服務(wù) ● 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 ● 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團隊精神。 崗位：資深店員 工作職能；執(zhí)行專賣店日常營運工作，輔導(dǎo)資淺店員 職能描述： （一）店鋪運作 ● 執(zhí)行鋪銷售工作及保持運作正常。 ● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、 POP等等）。 ● 執(zhí)行儀容儀表標準。 ● 協(xié)助處理維修工作。 ● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。 日常工作流程，營業(yè)時間、店鋪內(nèi)外觀及整潔、員工個人儀容及衛(wèi)生、接待顧客的基本要求等】 店長篇：日常工作流程與注意事項 店 長 篇 :開業(yè)前準備 一 . 當班人員必須提前半小時入店 , 二 . 自我檢查儀容儀表，并進行簽到 三． 店長 ，臺面，產(chǎn)品包裝清潔及用具清潔，整理貨架， 準備當日備用零錢 ，檢查營運設(shè)備、音響、照明是否正常 ：打印紙、 包裝袋、會員卡 、促銷品及各種資料表 四 . 查看 POS庫存 ,是否有未審核的單據(jù) 五 . 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進行改善 六 . 組織晨會的召開 1. 檢查簽到狀況 2. 傳達總部下發(fā)的需要公告的文件 3. 宣布昨日營業(yè)額、達成率、當班營業(yè)目標 4. 分配當班人員的工作區(qū)域與主要職責 5. 對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 6. 帶領(lǐng)店員進行微笑示范，禮貌營業(yè)用語示范 營業(yè)期間 一 . 記錄當天晨會日志 二 . 時刻注意店面人員情緒、店面清潔、照明、溫度及產(chǎn)品上架情況，提醒店員及時改善 三 . 監(jiān)督促銷活動的實施 ，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 ，促銷價格標牌的擺放醒目 四 . 處理營業(yè)中顧客投訴 五 . 對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包括 ：日常工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等；觀察員工的顧客服務(wù)，發(fā)現(xiàn)機會點并輔導(dǎo)改善，提升員工的銷售技巧及服務(wù)質(zhì)量，時刻宣導(dǎo)及鼓勵顧客至上的服務(wù)。 ? 在面對顧客時，恰當、不夸張的肢體語言，能很好的幫助你表現(xiàn)出對顧客的歡迎及問候，并能在細微處體現(xiàn)出我們良好的待客禮儀。 兩腿立正 ,兩腳跟并攏 ,雙膝緊靠在一起 。 （ 3）、走姿標準：體態(tài)優(yōu)美；重心放準；身體協(xié)調(diào)；擺動適當（手臂與身體的夾角在 1015度）；走成直線；步幅適當（男： 40厘米；女： 36厘米）；速度均勻（ 60100步 /分鐘）。 半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙）。 （同上）掌心向外，放在背后。沒有微笑的招呼 ,就像是 門上的裂縫 ,顧客必須擠進去 ,或者也許就不用進去了 . 4. 語音語調(diào) 你所用的語調(diào) ,或怎樣說話 ,通常比所說的內(nèi)容更為重要 .而你的語調(diào)就好像是音調(diào) .只要 聽到你的語調(diào) ,顧客就能知道你的情緒和你要傳遞出來的訊息 .就像你參加演唱會 ,若演奏不正確 ,你就會對此感到不愉快 . 語調(diào)組成的 5個基本要素 : ?節(jié)奏 你講話的節(jié)奏有助于讓顧客有一個總的印象 .說的太快表示你不耐煩 ,并且你不在乎顧客是否明白你說過的話 . ?音量 你的音量要適當 ,但不能太夸張 ,否則會產(chǎn)生錯誤的聆聽氣憤 .過小的音量 ,令 人感到你不自信 ,過大的音量會令人感到粗魯 . ?變化 用語調(diào)的變化加深印象 .你不能用單調(diào)的語氣 (同一音調(diào) )對顧客講話 .你所說的話只能將總體的意思告訴顧客 .而你能用抑揚頓挫的語調(diào)與顧客對話 ,能大大提升他們的傾聽興趣 . ?強度 通過加強與其的分量 ,重點突出你想表達的意思 .試著說 ”我真的喜歡這份工作 ”,強調(diào)“真的 ”兩字