會所規(guī)章制度(更新版)
【正文】 —— 員工必須有敬業(yè)精神，對工作主動負責，避免出錯。如“您好，萬科藍色會所，我能幫您什么嗎？” 四、工作態(tài)度 笑容 —— 是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經常面帶笑容。 受助有致謝聲： 在工作上得 到客人協(xié)助時，應面帶感激的神情，恭敬的說：“謝謝”， 麻煩別人有致歉聲： 在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思” 客離有送聲： 客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說：“再見，歡迎再次光臨”。 三、語言表達 語言要求 力求語言完美、準確 、合乎語法。雙肩放松，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。 站姿要求 端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。 C、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。 —— 指甲整潔，不宜過長。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝。請注意下列各點： （ 1）個人言行舉止 A、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 二、儀容、儀表規(guī)范 儀表 員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。 B、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮。 —— 淡施脂粉。 B、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患?！比绻悻F(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經理，不但從心理還要從外表做好準備。上體正直，重心微微向前。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應回避客人及同事。 到：“五聲” 客來有迎聲： 當客人進入你的服務范圍，你應微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？” 遇到客人有稱呼聲： 在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好 /晚上好”等。 接聽電話的要求 電話在 響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：先英文后中文，先問好，后報部門。 忠誠 —— 忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。 不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。 獎勵條件 A、被視為部門工作模范的。 D、頒發(fā)特別獎金或獎品。再犯者，扣工資總額的 10%。 酒后上班。 對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。 擅離工作崗位。 1接受 500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。 毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。 1擅離崗位，造成直接經濟損失 500元以上。 物質燃燒必須具備的三個條件是可燃物，助燃物，著火源。 在安全的情況下，設法以就近適當?shù)臏缁鹪O備撲滅火災，否則應等候滅火人員到場，不要自己嘗試把火 撲滅。 加設標記，警告其他人勿走進危險區(qū)。 水 水是不燃液體，是來源廣源而又經濟
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1