【正文】 及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問(wèn)卷。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作?！　‰A段觀察法：　　有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。特別是對(duì)于新上任的人事經(jīng)理，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人事工作一團(tuán)糟，根本無(wú)法理出頭緒，這時(shí)就應(yīng)該考慮從職務(wù)分析來(lái)切入工作。更為詳細(xì)的職務(wù)分析可以在企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)做一段時(shí)間之后進(jìn)行?！　∩硭刭|(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺(jué)器官的靈敏性等。有時(shí)也叫職務(wù)類(lèi)型。職務(wù)：是一組任務(wù)相同或相近的職位的集合。有的書(shū)上也將職務(wù)分析稱(chēng)為工作分析，含義是一樣的。它的主要目的有兩個(gè)：第一，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；第二，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求。任務(wù)：是一系列為了達(dá)成一個(gè)目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的職務(wù)。在企業(yè)中，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位?！　÷殑?wù)描述規(guī)定了對(duì)事的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等等；職務(wù)資格要求規(guī)定了對(duì)人的要求，如知識(shí)、技術(shù)、能力、職業(yè)素質(zhì)等等。具體的講，職務(wù)分析有如下幾個(gè)方面的意義：招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求；選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本；績(jī)效考評(píng)：為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評(píng)的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評(píng)引起的員工沖突；薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感；管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障；員工發(fā)展：使員工清楚了員工工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。在職位變更時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行職務(wù)分析，以保證職務(wù)分析成果信息的有效性和準(zhǔn)確性。　　由于不同的觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性所有不同。有時(shí)由于間階段跨度太長(zhǎng)，職務(wù)分析工作無(wú)法拖延很長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)采用工作表演法更為合適。PQA有194個(gè)問(wèn)題，計(jì)分為六個(gè)部分：資料投入、用腦過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)自制職務(wù)分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。其他方法　　參與法：　　 也稱(chēng)職務(wù)實(shí)踐法。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，這樣是為了保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。職務(wù)分析計(jì)劃為了提高企業(yè)人力資源管理工作的有效性和可靠性，為了有效的在下季度實(shí)施企業(yè)招聘計(jì)劃，同時(shí)為了能夠圓滿(mǎn)完成今年的薪酬政策、激勵(lì)政策和培訓(xùn)政策的調(diào)整工作，使人力資源管理職務(wù)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特計(jì)劃在2000年3月份對(duì)企業(yè)某些部門(mén)重新進(jìn)行職務(wù)分析，具體計(jì)劃如下：一、進(jìn)行職務(wù)分析的職務(wù)：行政部行政文員市場(chǎng)部銷(xiāo)售經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理二、職務(wù)分析樣本：出于職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)完整性及其他相關(guān)因素的考慮，計(jì)劃選取各部門(mén)以下員職務(wù)為職務(wù)分析樣本：行政部行政文員張芳市場(chǎng)部銷(xiāo)售經(jīng)理王雨企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理程震三、職務(wù)分析方法的選擇由于各樣本的職務(wù)性質(zhì)不同，特采用不同的職務(wù)分析方法：行政部行政文員：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、觀察法、參與法相結(jié)合市場(chǎng)部銷(xiāo)售經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法相結(jié)合企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法、職務(wù)表演法相結(jié)合四、職務(wù)分析的步驟及時(shí)間安排3月10日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，宣傳并解釋職務(wù)分析的目的、意義、作用及注意事項(xiàng)3月11至3月12日：職務(wù)分析小組成員分別進(jìn)行職務(wù)分析設(shè)計(jì)3月13日：小組成員對(duì)職務(wù)分析設(shè)計(jì)方案進(jìn)行醒悟討論和修改3月14日至3月15日：小組成員分別具體實(shí)施職務(wù)分析方案，收集職務(wù)信息3月16日：小組成員分別進(jìn)行職務(wù)信息分析3月17日：小組成員分別編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿3月18日：小組成員對(duì)信息分析和編寫(xiě)的文件初稿進(jìn)行相互討論3月19日：將職務(wù)描述和職務(wù)資格要求與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行討論3月20日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，對(duì)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求進(jìn)行最終定稿五、職務(wù)分析小組構(gòu)成組長(zhǎng)：張大鵬（常務(wù)副總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：王建（人力資源部經(jīng)理）成員：趙校慶（人力資源部招聘專(zhuān)員）劉需才（人力資源部薪酬專(zhuān)員）設(shè)計(jì)階段　　在設(shè)計(jì)階段要具體設(shè)計(jì)出具體的職務(wù)分析實(shí)施內(nèi)容。（5）請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒(méi)有決策權(quán)？（6）請(qǐng)講講你在工作中需要接觸到哪些人？（7）請(qǐng)問(wèn)你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開(kāi)展你的職務(wù)？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿(mǎn)意嗎？（8）請(qǐng)問(wèn)你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實(shí)例。五、建議建議由開(kāi)發(fā)部保管光盤(pán)；培訓(xùn)只有大批新員工同時(shí)到來(lái)時(shí)進(jìn)行，個(gè)別進(jìn)入公司的新員工通過(guò)具體工作進(jìn)行培訓(xùn)；建議建立細(xì)致的技術(shù)人員的考核辦法，將考核工作量、工作難度，并與工資掛鉤；建議由XXX部負(fù)責(zé)公司NT服務(wù)器的軟件管理，硬件管理及SUN服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)管理信息分析階段　　信息分析階段是將各種收集信息方法所收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究、歸類(lèi)的一個(gè)過(guò)程。 表25是一個(gè)招聘專(zhuān)員的職務(wù)描述。 職務(wù)資格要求的編寫(xiě)　　職務(wù)資格要求編寫(xiě)的依據(jù)是職務(wù)分析的成果。崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題及對(duì)策 　　在我國(guó)，現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)都施行了崗位責(zé)任制。職位職責(zé)當(dāng)然不會(huì)起到它的作用了。如果職位中的人員并不具備崗位的任職資格，可想而知，再精確的崗位職責(zé)、再好的管理制度也沒(méi)有什么意義。最好能建立一個(gè)崗位職責(zé)審核制度，每一個(gè)季度或每半年，對(duì)所有的正在使用的崗位職責(zé)進(jìn)行一次梳理，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題。職務(wù)設(shè)計(jì) 　　職務(wù)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)職務(wù)資格要求的行為。如果是由于員工已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有職務(wù)沒(méi)有興趣或新鮮感而產(chǎn)生的效率下降，就應(yīng)該考慮對(duì)這些職務(wù)進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)。 　　工作擴(kuò)大化　　工作擴(kuò)大化是指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，即讓員工完成更多的工作量?！　。?）員工的工作效率下降，工作情緒不高，缺乏職務(wù)熱情，沒(méi)有工作積極性和主動(dòng)性。通過(guò)這些環(huán)節(jié)來(lái)整理出原先職務(wù)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。大多數(shù)員工都有能力安排自己的工作計(jì)劃。小 結(jié) 　　職務(wù)分析是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某種特定的性質(zhì)的確切情報(bào)和（向上級(jí)）報(bào)告的一種程序。附一：職務(wù)分析面談問(wèn)題清單附二：常見(jiàn)職務(wù)的職務(wù)描述和任職資格要求“銷(xiāo)售部經(jīng)理”職務(wù)描述“銷(xiāo)售代表”職務(wù)描述“產(chǎn)品部經(jīng)理”職務(wù)描述“技術(shù)支持部經(jīng)理”職務(wù)描述“行政部經(jīng)理”職務(wù)描述“人力資源部經(jīng)理”職務(wù)描述“財(cái)務(wù)部經(jīng)理”職務(wù)描述“出納”職務(wù)描述“會(huì)計(jì)”職務(wù)描述 15 /