【正文】 記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝象機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來(lái)，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作?！　÷殑?wù)分析調(diào)查問(wèn)卷（PAQ)： 　　職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷是美國(guó)普渡大學(xué)（Purdue University）的研究員麥考米克等人研究出一套數(shù)量化的工作說(shuō)明法。雖然它的格式已定，但仍可用之分析許多不同類型的職務(wù)。PQA有194個(gè)問(wèn)題，計(jì)分為六個(gè)部分：資料投入、用腦過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征?！　￠撝堤刭|(zhì)分析方法(TTA)： 　　勞普茲(Lopez)等人在1981年設(shè)計(jì)了閾值特質(zhì)分析（TTA）問(wèn)卷。特質(zhì)取向的研究角度是試圖確定那些能夠預(yù)測(cè)個(gè)體工作成績(jī)出色的個(gè)性特點(diǎn)。TTA方法的依據(jù)是：具有某種人格特性的個(gè)體，如果職務(wù)績(jī)效優(yōu)于不具有該種特制者，并且特質(zhì)的差異能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)反映出來(lái)，那么就可以確定該特質(zhì)為完成這一工作所需的個(gè)體特質(zhì)之一?！　÷殬I(yè)分析問(wèn)卷(OAQ)：　　美國(guó)控制數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)咨詢企業(yè)在1985年設(shè)計(jì)了職業(yè)分析問(wèn)卷，職務(wù)進(jìn)行定量的描述。OAQ是一個(gè)包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識(shí)技能、能力以及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問(wèn)卷。例如，在OAQ中，軟件職務(wù)被規(guī)劃分為19中責(zé)任、310個(gè)任務(wù)和105個(gè)個(gè)性特點(diǎn)?！　∪欢覀兊钠笾行∑髽I(yè)很難利用這些研究成果來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)自制職務(wù)分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。面談法　　也稱采訪法，它是通過(guò)職務(wù)分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集職務(wù)信息資料的方法。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問(wèn)題提綱，一般在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。面談法對(duì)職務(wù)分析人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。職務(wù)分析人員要能夠控制住談話的局面，既要防止談話跑題，又要使談話對(duì)象能夠無(wú)所顧及的侃侃而談。職務(wù)分析人員要及時(shí)準(zhǔn)確的做好談話記錄，并且避免使談話對(duì)象對(duì)記錄產(chǎn)生顧及。面談法適合于腦力職務(wù)者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。　　麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是：　　所提問(wèn)題要和職務(wù)分析的目的有關(guān)；　　職務(wù)分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；　　所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄；　　所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；　　所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。其他方法　　參與法：　　 也稱職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是職務(wù)分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息。參與法適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。參與法與觀察法、問(wèn)卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。要注意的是，職務(wù)分析人員需要真正的參與到工作中去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為?！　〉湫褪录ǎ骸　∪绻麊T工太多，或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高職務(wù)分析的效率。　　工作日志法：　　是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法。事先應(yīng)該由職務(wù)分析人員設(shè)計(jì)好詳細(xì)的工作日志單，讓員工按照要求及時(shí)的填寫(xiě)職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，這樣是為了保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。工作日志法最大的問(wèn)題可能是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問(wèn)題?！　〔牧戏治龇ǎ骸　∪绻殑?wù)分析人員手頭由大量的職務(wù)分析資料，比如類似的企業(yè)已經(jīng)做過(guò)相應(yīng)的職務(wù)分析，比較適合采用本辦法。這種辦法最適合于新創(chuàng)辦的企業(yè)?！　＜矣懻摲ǎ骸　＜矣懻摲ㄊ侵刚?qǐng)一些相關(guān)領(lǐng)的專家或者經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行討論，來(lái)進(jìn)行職務(wù)分析的一種方法。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職責(zé)還未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職務(wù)狀態(tài)。　　上述這些職務(wù)分析方法即可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。最終的目的是一致的：為了得到盡可能的詳盡、真實(shí)的職務(wù)信息。進(jìn)行職務(wù)分析的常規(guī)步驟 　　對(duì)于一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)講，最常用的職務(wù)分析方法是問(wèn)卷調(diào)查法和面談法。下面我們就結(jié)合這兩種方法具體刊一下進(jìn)行職務(wù)分析的步驟。一般來(lái)講，職務(wù)分析可以分為五大階段：計(jì)劃階段、設(shè)計(jì)階段、信息收集階段、信息分析階段和結(jié)果表達(dá)階段。　　計(jì)劃階段　　計(jì)劃階段是職務(wù)分析的第一階段。在計(jì)劃階段中，應(yīng)該明確職務(wù)分析的目的和意義、方法和步驟；確定職務(wù)分析的方法；限定職務(wù)分析的范圍，并選擇具有代表性的職務(wù)作為樣本；明確職務(wù)分析的步驟，制定詳細(xì)的職務(wù)分析實(shí)施時(shí)間表；編寫(xiě)職務(wù)分析計(jì)劃（參看表21，“職務(wù)分析計(jì)劃”實(shí)例），并行有關(guān)人員進(jìn)行職務(wù)分析方面的宣傳。在職務(wù)計(jì)劃書(shū)得到批準(zhǔn)后，即可組建職務(wù)分析小組，進(jìn)入職務(wù)分析的設(shè)計(jì)階段。職務(wù)分析計(jì)劃為了提高企業(yè)人力資源管理工作的有效性和可靠性，為了有效的在下季度實(shí)施企業(yè)招聘計(jì)劃，同時(shí)為了能夠圓滿完成今年的薪酬政策、激勵(lì)政策和培訓(xùn)政策的調(diào)整工作，使人力資源管理職務(wù)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特計(jì)劃在2000年3月份對(duì)企業(yè)某些部門(mén)重新進(jìn)行職務(wù)分析，具體計(jì)劃如下：一、進(jìn)行職務(wù)分析的職務(wù)：行政部行政文員市場(chǎng)部銷售經(jīng)理企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理二、職務(wù)分析樣本：出于職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)完整性及其他相關(guān)因素的考慮，計(jì)劃選取各部門(mén)以下員職務(wù)為職務(wù)分析樣本：行政部行政文員張芳市場(chǎng)部銷售經(jīng)理王雨企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理程震三、職務(wù)分析方法的選擇由于各樣本的職務(wù)性質(zhì)不同，特采用不同的職務(wù)分析方法：行政部行政文員：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、觀察法、參與法相結(jié)合市場(chǎng)部銷售經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法相結(jié)合企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、面談法、職務(wù)表演法相結(jié)合四、職務(wù)分析的步驟及時(shí)間安排3月10日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，宣傳并解釋職務(wù)分析的目的、意義、作用及注意事項(xiàng)3月11至3月12日：職務(wù)分析小組成員分別進(jìn)行職務(wù)分析設(shè)計(jì)3月13日：小組成員對(duì)職務(wù)分析設(shè)計(jì)方案進(jìn)行醒悟討論和修改3月14日至3月15日：小組成員分別具體實(shí)施職務(wù)分析方案，收集職務(wù)信息3月16日：小組成員分別進(jìn)行職務(wù)信息分析3月17日：小組成員分別編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求初稿3月18日：小組成員對(duì)信息分析和編寫(xiě)的文件初稿進(jìn)行相互討論3月19日：將職務(wù)描述和職務(wù)資格要求與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行討論3月20日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，對(duì)職務(wù)描述和職務(wù)資格要求進(jìn)行最終定稿五、職務(wù)分析小組構(gòu)成組長(zhǎng)：張大鵬（常務(wù)副總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：王建（人力資源部經(jīng)理）成員：趙校慶（人力資源部招聘專員）劉需才（人力資源部薪酬專員）設(shè)計(jì)階段　　在設(shè)計(jì)階段要具體設(shè)計(jì)出具體的職務(wù)分析實(shí)施內(nèi)容?！　?wèn)卷調(diào)查法　　問(wèn)卷調(diào)查法的設(shè)計(jì)階段需要編寫(xiě)一份比較詳細(xì)的職務(wù)分析調(diào)查表。該職務(wù)分析調(diào)查表能夠比較全面的反映出該職務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、職務(wù)任職資格等內(nèi)容。表