【正文】 本班內排除出現的故障，故障未能排除不進行交接班，若故障非一人所能排除時，需上、下兩班協(xié)同工作，將故障排除。 加強業(yè)務學習，熟悉所轄范圍內的各種操作規(guī)程，嚴格要求員工認真招待崗位責任制。 負責專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量；完成上級交辦的其他工作。 工作要求 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認真維護大樓內外秩序。 做好物品上的交接，如對講機、警衛(wèi)值班胸卡等物品。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經服務中心開出有效，值班人員要認真核對所出物品的名稱、數量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 2 對大堂內一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或孫宇人批準方可。1 大廳內突發(fā)事件（如無理取鬧人員，非法傳銷人員）視情況盡力解決；如解決不了要應及時上報班長，不得越級上報，漏報，瞞報和不報。如外來無事人員，應勸阻對方離開本大廈。 秩序維護隊員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標牌，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。 地庫入口崗位職責管理層級直接上級：秩序維護班長 對進入地庫的各種車輛，嚴格檢查車證，并做嚴格登記，指揮車輛手勢規(guī)范標準。 地庫出口崗位職責管理層級直接上級：秩序維護班長 嚴格檢查進出人員的證件，對無神州IT證件或服務中心規(guī)定的相關各類證件者，如進入請與相關被訪人確定且到前臺登記領卡后放行。 對無證車輛禁止在車庫停留，70號、63號車位上目前禁止停放車。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴禁有脫崗現象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。 ，做好相應記錄。 每天早晨認真打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內整潔、衛(wèi)生。 堅守崗位，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭。 進入機房人員請他們套上鞋套或穿機房專用鞋。 二樓機房崗位職責管理層級直接上級：秩序維護班長 當有人進入二樓時應主動問好，如要去辦公區(qū)請他從一層或三層通過到二樓西側。三、 對所有進入的車場一律仔細檢查，作好記錄，對嚴重損壞的車輛及時報告車主或報告上級領導作好登記。發(fā)現問題，要立即采取措施，同時通知值班人員。對由此引發(fā)的突發(fā)事件要登記匯報，不得與員工發(fā)生爭執(zhí)。，可以24小時不關。七、對無證施工人員與無卡員工一律請到前臺登記。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設施及消防設施分配情況。 施工人員無證，不能進入（周一至周五去物業(yè)辦理，來訪者周六至周日去前臺辦理）。對攜物進入大廈的人員，檢查是否帶有違禁物品（如易燃、易爆等危險物品）。 嚴禁別人在墻上亂寫亂畫，隨地吐痰，破壞公共設施，做好登記后要通知班隊長。1 寫好工作日志，向保安隊長匯報工作。 組織全班人員學習管理公司及警衛(wèi)的規(guī)章制度，監(jiān)督實施崗位服務和安全工作的落實。1 負責制定、修改、實施部門內各項崗位責任制。 同上級經常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。 具有強烈的責任感和事業(yè)心，有相應的專業(yè)知識和上崗證。1 負責在對非工作時間（包括節(jié)假日），來大廈的客戶進行登記，并記錄下客人離廈的時間，保存?zhèn)洳椤?工作中認真負責，不脫崗、不坐崗、不睡崗、不做與勤務無關的事，做好值班記錄，交接班清楚、準確。 密切配合公安機關，內保主管做好公司安全保衛(wèi)工作，密切配合消防主管搞好公司防火安全的檢查和保障工作。 熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關的政策法規(guī)，掌握本地區(qū)及所管轄的物業(yè)的特點及重點。七、 檢查大廈公共區(qū)域的工程報修。九、 熟悉和了解大廈各系統(tǒng)的狀況，在緊急情況下能指揮處理各系統(tǒng)出現的問題。 服務流程 問好 詢問客人要求 迅速采取行動滿足客人要求 確認客人的滿意程度 處理投訴流程 傾聽 致歉 迅速采取行動解決問題 感謝投訴 服務中心經理崗位職責一、 負責各部門工作，按制度要求對主管進行工作考勤、考績。十、 工程完畢后，要主動向客戶講明，請客戶驗收。四、 在趕赴維修現場途中，要構思處理方案、考慮周到細致，爭取一次處理好， 避免反復作業(yè)，引起客戶反感。三、 如有不明確問題，可直接打電話向客戶了解情況，在打電話時要注意文明 禮貌、用詞規(guī)范、態(tài)度和藹，打完電話要主動道謝，并等對方掛機后方可掛機。九、 如遇工程復雜或不能解決的問題，要立即通知主管到場，向客戶做出圓滿解釋，問題較大要通知物業(yè)服務中心經理出面解決。問題較大，一時解決不了，可回來后轉告相應工種負責，及時去解決，做到分工不分家，以便減少客戶報修量。八、 巡查工程設備、設施、保安和保潔工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，閱讀各類技術報表和工作日記，確保大廈安全可靠的運行。六、 處理員工工作中出現的問題。 具有專業(yè)上崗證。 制定重大活動時，大廈保衛(wèi)工作的初步警衛(wèi)方案，安排和布置公司警衛(wèi)安全值班任務，并親臨現場指揮安全工作。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、堅持原則、忠于職守。 負責員工進出口出門驗證，無大廈配發(fā)的有效證件不得放行。客服主管崗位職責直接上級：項目經理直接下級：客服組員崗位要求： 了解房地產有關理論和開發(fā)經營的基本知識，熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關的法律、法規(guī)、政策。 負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。1 協(xié)助其它部門處理緊急情況。 組織好崗前、崗后的班務會，提出要求、講明問題、表揚典型、布置任務。1 組織保安進行體能和軍事訓練，熟悉消防設施和應急措施。東辦公區(qū)崗位職責 保證道路口通道暢通防止擁擠現象。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經服務中心開出有效，值班人員要認真核對所出物品的名稱、數量、型號、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。 B1西辦公區(qū)崗位職責管理層級 直接上級：秩序維護班長一、 崗位職責： 對進入的人員一定要查證件，對于沒有證件的IT員工登記上（姓名、部門、無證原因、進入時間） 無證人員不能進入要請客人到前臺辦來訪證，并有被訪人接。 做好上崗前后的交接手續(xù)，嚴禁有脫崗現象發(fā)生，在崗位上要保持清潔衛(wèi)生。六、檢查燈、窗戶和大廈內的一切設施是否正常，把壞的設施設備登記到“發(fā)現問題登記本”上交給隊長。 關燈程序：自18:30開始至24:00止，每40分鐘為一周期進行八至一層的巡視滅燈工作，在不同時間段對開滅燈的情況進行記錄。 夜間巡邏時，檢查各房間門窗是否關好、鎖好，是否有可疑現象、可疑人及火險隱患。二、 將停在車棚內的自行車擺放整齊，對沒有鎖的車幫忙鎖上，如有人來推時，讓他到服務中心辦理證明手續(xù)方可開鎖放行。 遵章守紀，服從管理，禮貌服務，嚴禁與客戶爭吵。 嚴禁閑雜人員進入空調機房和IT廳。 熟悉本區(qū)域的位置，了解本區(qū)域的電源及消防設施分配情況。 當監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生丟失物品或其它異常情況，要認真查閱其相對應時間內的錄像帶，查明原因。 “入室申請單”，且須經集團保衛(wèi)部批準確認。 接聽電話時，使用本崗位的禮貌用語，對找領導的來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。 對施工的人員仔細查證，施工期間防止地庫的設施及車輛的損壞。 遵章守紀，服從管理，禮貌服務，嚴禁與客戶爭吵。 對公司領導出入時應行軍禮。 工作要求 熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報、打呵睡、喝酒，嚴禁有脫崗現象發(fā)生。 每晚18：30后由值班保安負責來訪人員登記，登記時務必問清情況打電話確認被訪員工在樓上，才可發(fā)放來訪卡且登記清楚、準確。貴重物的錢物不得存放前臺。 2號崗負責大廳中間玻璃以東區(qū)域，4號崗負責大廳的西區(qū)域對發(fā)生在本區(qū)域內的一切違反規(guī)定的事，要嚴加檢查，加強管理作好記錄。層崗崗位職責（東西各崗）管理層級 直接上級：秩序維護班長 做好前臺物品的管理，前臺的內部資料（如員工登記表、員工聯系表），不得外借，不準外來人翻看，與前臺值班人員無關的人不準在前臺逗留。 認真填寫警衛(wèi)值班記錄本，記錄表為24小時制將本崗發(fā)生的事和需交待給下一班崗的事做好書面上的交接。 1 對區(qū)域內一切傳銷人員必須有物業(yè)同意或孫宇人批準方可。 切實執(zhí)行項項目負責人指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好），嚴格檢查督導下屬； 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、保障處理、零部件更換記錄； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。 積極配合其它班組工作，出現緊急情況，應服從指揮，積極參加搶修工作，工作沒有完成，不經允許不準離開工作崗位。 認真招待服務中心經理的指示與交辦的任務、忠于職守、以身作則。 根據工作需求及安排參與運行值班，值班時對各變配電室、空調機房、冷水機房、通風機房、各類泵房、電梯機房、各類控制機房、室內外照明等運行之電器設備定時巡檢，作好運行記錄，發(fā)現疑點，及時與工程主管聯系，共同分析故障原因并排除之，若遇重大故障無法排除時，立即采取應急保護措施，防止損失擴大，并通知有關主管。 嚴格遵守中控室的規(guī)章，不得讓無關人員進入，更不能讓他人上機操作，與本建筑的設備無關的軟盤絕對禁止插入電腦。 制定所負現設備的年度及季度檢修計劃，按時、按質、按量地完成，并填好記錄表格，交辦公室存檔。 當班空調設備由值班長主持；主機開、主機停由值班長或值班長所指定的人操作。 水暖維修工崗位職責 嚴格遵守員工守則、各項規(guī)章制度及客戶提出的各項要求，切實樹立服務意識，工作認真主動，心中時刻想著客戶要求，在服務區(qū)內檢修時，即要及時、快速，又不要影響客戶辦公及生活，建立良好的公司形象。 值班人員發(fā)現問題及時排除，杜絕跑、冒、滴、漏現象，做好日常巡檢運行和日常保養(yǎng)工作，并按巡檢運行制度做好記錄。七、 認真學習技術，提高業(yè)務技能。二、 每天做好巡視檢查，通過看、聽、聞、摸，檢視電梯各部分有無不異?，F象。十、 每年做好年檢的保養(yǎng)工作。六、 每半年組織大廈物業(yè)各部門進行統(tǒng)一防火檢查，并對新入物業(yè)人員進行消防知識及技能培訓。五、 對員工所用的警具、通訊器材進行不定期的維護保養(yǎng)。二、 查閱維修單和交班記錄，對于未完成的派工單應及時處理。二、 檢查工作記錄并對各層機房以及衛(wèi)生間進行巡視、檢查有無跑、冒、滴、漏現象。查驗公司“員工工卡”，“員工臨時卡”，人證相符，憑證出入；臨時工作人員憑甲方單位簽發(fā)的“臨時出入證”，“臨時通行證”，“應聘卡”，“培訓卡”等證件；外部來人，請其到大廈總臺登記，需與內部會見部門或人員聯系征得同意并領取、佩帶“來賓卡”方可放行。要熟悉巡視范圍內的人、地、物；察看門窗、圍墻等防護設施是否關、有無撬、損跡象；院內存放物品有無丟失、盜竊、損壞情況；各種易燃、劇毒、化學、放射物品以及電源、電線、電器等有無異?，F象。七、 大物業(yè)保安與IT保安應密切合作，隨時溝通，當內保人員在監(jiān)控室中發(fā)現問題時，外保巡邏人員，接到通知后應立即趕到現場察看、處理。五、 對領導交給的臨時任務，及時安排處理。六、 對保潔各種機器設備、通訊器材進行不定期的維護保養(yǎng)。四、 重點檢查重要樓層、設備及時發(fā)現問題，必要時做好記錄并向上級部門匯報。二、 5033（辦公室）接到報修電話后，由接報人開據維修單，填寫好報修、工位號、報修人姓名、電話及報修具體事項；并送到工程部。 IT大廈停電、停水程序一、 物業(yè)公司因工作需要停電、停水，應首先爭求業(yè)主同意，然后以書面形式提出申報。四、 物品采購回來后由物業(yè)服務中心經理檢驗數量、質量。四、 如因無貨、價格、質量等原因，經業(yè)主批準后，也可以到其它公司去采購。十二、 “物料申請單”、“物料驗收單”統(tǒng)一交業(yè)主做為財務報銷依據，物業(yè)公司留復印件一份。五、 緊固配電箱電氣設備的接點，保證可靠的連接。，使電阻減小，電流增大。5. 安裝燈泡時，將燈絲與燈泡頭連接處的焊接線碰開，使其處于似接非接狀態(tài)，燈絲受到斷續(xù)電壓沖擊而燒斷。 夏季空調系統(tǒng)巡檢程序一、 每天8：00 ~ 晚19：00開啟各層機組，各層溫度控制在24℃~26℃之間白天測漫漫溫2次，根據室內溫度和員工報修情況及時調控。四、 室內溫度異?；騿T工報修及時了解情況，根據溫度異常處理程序采取必需調控措施并做好解釋說明工作。五、 檢查電機運行是否正常，有無振動、噪聲，軸承是否缺油。三、 運送濾網選在夜間進行，避免噪聲影響員工工作。六、 檢查自控水閥是否運行良好，前后閥門、旁通閥的開關是否在正常位置。五、 檢查消防水帶表面是否干凈，定期對水帶進行清理，確保其正常。用鉗子壓緊、捏實。五、 當接到調整設備運行參數的通知后，首先應確認設備目前的運行狀態(tài)，在運行記錄上填寫當時的時間和原參數，然后根據指令進行修改，同時按照運行記錄表內容進行填寫。五、 重新安裝好之后，在主機上面確認是否排除故障。二、 將失控閥門摘下，檢查閥門的驅動器是否正常，齒輪有無變形。五、 確認擴展模塊是否損壞或處于障礙，必要時更換。六、 當進入底坑檢修時，應將底坑的急停開關斷開。在盤車期間通知乘客不要靠近轎門，應在里側等待。3． 再檢查玻璃的封邊膠是否有老化脫落和起泡現象。2． 當防水層出現問題時，應詳細記錄需維修的地點，并立即與防水公司取得聯系，督促防水公司盡快維修。六、 上漆前先將乳膠用清水稀釋，施工前充