【正文】 備品備件，盡量考慮周到，帶齊全部用品，在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。完工后由客戶簽字確認(rèn)，并留下一張底單。 服務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件材料整理及作好會(huì)議紀(jì)錄；二、 收發(fā)內(nèi)外文件，呈報(bào)經(jīng)理，經(jīng)簽發(fā)后及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人員；三、 按考勤管理規(guī)定，嚴(yán)格檢查各部門每月執(zhí)行考勤制度的工作情況，并匯總上報(bào)；四、 熟悉、了解本中心員工的家庭情況，負(fù)責(zé)辦理本中心員工的獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)；五、 完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)；傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)；六、 起草中心文件，打印文件；七、 負(fù)責(zé)管理物業(yè)服務(wù)中心的檔案資料，作好借閱手續(xù)；八、 說話和氣，熱情、禮貌地接待來訪人員。崗位職責(zé)： 服從經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。 執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與保安部取得聯(lián)系并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理。 具有較寬的知識(shí)面和較強(qiáng)的公關(guān)能力，能熟練處理各類突發(fā)事件。1 負(fù)責(zé)處理客戶投訴。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 工作要求 按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待客，用好警語，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和使用規(guī)定，不循私情，敢于和違法分子作斗爭(zhēng)。 2．關(guān)燈情況 ：00以后全部關(guān)閉。 接到報(bào)警信息，三分鐘內(nèi)趕到報(bào)警房間。 如有來賓要求進(jìn)入機(jī)房，必有中心機(jī)房員工帶領(lǐng)，才能放行如無員工帶領(lǐng)，請(qǐng)他們到相關(guān)部門聯(lián)系派員工出來帶領(lǐng)。 監(jiān)控室崗位職責(zé)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 每天早晚7點(diǎn)更換錄像帶。，非專業(yè)人員禁止動(dòng)用任何設(shè)備。 按規(guī)定的時(shí)間開關(guān)燈，設(shè)為早7：00—晚19：00。 嚴(yán)格檢查進(jìn)入人員的證件，對(duì)無神州IT證件或服務(wù)中心規(guī)定的相關(guān)各類證件者，如進(jìn)入請(qǐng)與相關(guān)被訪人確定且到前臺(tái)登記領(lǐng)卡后放行。 每晚18：30分關(guān)大廳的照明燈（長(zhǎng)明燈除外）早7：30分準(zhǔn)時(shí)開燈。 工作要求 按規(guī)定著裝上崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，認(rèn)真維護(hù)大樓內(nèi)外秩序。 每晚18：30接前臺(tái)警衛(wèi)一定做好前臺(tái)物品交接，口頭交接無效，必須書面交接特殊情況的處理。 工程部維修員工的職責(zé) 工作任務(wù)是：電工負(fù)責(zé)大廈電氣設(shè)備運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，水工負(fù)責(zé)大廈給、排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)，無論工種，都有義務(wù)協(xié)助其他班組完成工程維修任務(wù)安裝，其主要職責(zé)是： 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度和設(shè)備管理制度，嚴(yán)格招待安全操作規(guī)程，服從班組安排，認(rèn)真完成日常維修和其它工程任務(wù)并認(rèn)真填寫維修服務(wù)單。 副主管直接面對(duì)具體問題的處理者，要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)報(bào)修，同進(jìn)作好員工的培訓(xùn)工作。 努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)水平增強(qiáng)技術(shù)能力，提高分析判斷故障的準(zhǔn)確性。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)牌由值班人員負(fù)責(zé)管理。 維修電工崗位職責(zé)一、 聽從主管安排，完成各項(xiàng)工作。四、 填寫好工作日志并交物業(yè)服務(wù)中心。八、 每年對(duì)大廈進(jìn)行防火宣傳。四、 維修電工工作計(jì)劃進(jìn)行日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，巡視配電線路強(qiáng)電豎井設(shè)備及周圍環(huán)境。在員工下班期間，原則上不允許非公司人員進(jìn)入辦公區(qū)域會(huì)客，若有特殊情況應(yīng)通過對(duì)講機(jī)與樓巡跟進(jìn)做好記錄。當(dāng)出現(xiàn)意外情況，內(nèi)保人員用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，必須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。八、 及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。若十分鐘內(nèi)不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，須電話聯(lián)系向報(bào)修人說明原因，取得諒解。六、 一般消耗用品由領(lǐng)取人填寫消耗物品領(lǐng)取表并簽字。二、 日常巡視和檢查 檢查電動(dòng)機(jī)軸承溫度是否超高； 聽電動(dòng)機(jī)聲音是否正常，有無異常氣味及振動(dòng)； 檢查電動(dòng)機(jī)是否過熱； 檢查電動(dòng)機(jī)的電源是否正常，測(cè)三相電源是否平衡。二、 檢查冷水泵和冷卻水泵運(yùn)行時(shí)聲音有無異常，閥門開關(guān)是否在正常位置，備用泵前后閥是否關(guān)閉，壓力、溫度是否正常，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。六、 每天停機(jī)后檢查自動(dòng)水閥應(yīng)開啟30％和新風(fēng)閥關(guān)閉，按時(shí)檢查機(jī)組內(nèi)沖淡溫度，防止表冷器凍裂。五、 初效濾網(wǎng)每月清洗兩次，中效濾網(wǎng)清洗一次。六、 檢查水帶噴頭是否被污物堵塞，軟管卷盤的噴頭是否通暢，如不通暢，及時(shí)予以清理。七、 在出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，一要做好記錄，二要仔細(xì)分析，三立即上報(bào)弱電主管及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理通知相關(guān)專業(yè)對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、 檢查閥門的線路連接是否正確，電源是否中斷。八、 在檢修時(shí)，使用工作行燈，必須為36伏以下安全電壓。5． 先用于抹布清除封邊膠上的灰塵和雜物，然后用壁紙刀將脫落起泡的封邊膠剔去，并保持現(xiàn)場(chǎng)的干燥、清潔。七、 待漆干透后觀察新上漆的墻面，要求漆面光滑，并與原墻面無明顯色差。新　　　　　　　　　　　　　　　　　　的批灰應(yīng)無氣泡，無明顯刮痕，并比原墻面略高。準(zhǔn)確裝修工檢修玻璃天幕、防水層的工作程序一、 檢修玻璃天幕 1． 先檢查天幕的鋼化玻璃的外觀，看是否有裂紋。四、 維修操作除必須條件外，一般應(yīng)斷電維修。四、 再次持溫、濕度測(cè)試儀進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，并將信息反饋給業(yè)主。在確實(shí)需要客人協(xié)作時(shí)，講話要有禮貌，要盡量減小影響面。三、 擰動(dòng)下水管的開關(guān)，看是否靈活，如擰動(dòng)不靈活，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行潤(rùn)滑處理。 空調(diào)過濾網(wǎng)清洗程序一、 交叉清洗空調(diào)初、中效濾網(wǎng)，防止灰塵進(jìn)入風(fēng)道。二、 檢查冷水機(jī)組出水溫度和壓力是否正常，及時(shí)進(jìn)行主管路放氣工作保證循環(huán)暢通。3. 燈泡受到嚴(yán)重震動(dòng)。二、 合上開關(guān)、熔斷器熔體立即熔斷原因： 。十、 如因無貨、價(jià)格、質(zhì)量等原因，經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后，也可以到其它公司去采購(gòu)。二、 根據(jù)采購(gòu)需求總價(jià)，到物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理處提取備用金。 ，直拔：82705035。四、 檢查公共區(qū)域的工程報(bào)修，對(duì)一些特殊事件進(jìn)行處理（如停電、跑水、火災(zāi)、房門大開等）。五、 根據(jù)院內(nèi)車輛情況，進(jìn)行車輛路線的指揮和疏導(dǎo)。八、 與接班人員共用巡視機(jī)房，對(duì)值班記錄進(jìn)行交接簽字后，方可下班。確保大廈員工的安全，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。四、 每日對(duì)消防值班記錄進(jìn)行審核；對(duì)火警故障進(jìn)行處理。五、 保持個(gè)人、環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備，遵守紀(jì)律，任何情況下，不得擅自脫崗。 值班時(shí)接到維修電話時(shí)，需立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)排除故障。 值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告工程主管。 每月進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電機(jī)啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)一次，確保其處于良好技術(shù)狀態(tài)。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 秩序維護(hù)隊(duì)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴好標(biāo)牌、對(duì)講機(jī)，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，儀態(tài)良好。如外來無事人員，應(yīng)勸阻對(duì)方離開本大廈。 1 負(fù)責(zé)提醒員工按公司規(guī)定著正裝。 對(duì)進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有效證件進(jìn)入大廈，有效證件為“神州IT員工胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺(tái)發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心人員的胸卡方能進(jìn)入，無證人員需到前臺(tái)登記，來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。 工作要求 熟悉本哨位的情況，著裝整齊，按規(guī)定的位置上班，不得在崗位上看書、報(bào)、打呵睡、喝酒，嚴(yán)禁有脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 地庫巡邏崗位職責(zé)管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 檢查了解消火栓的位置，對(duì)地庫的滅火器材知性能，知位置，知使用方法，禁止別人運(yùn)用滅火器材，作好看管。（朱鑫剛、倪法國(guó)） 。首先禮貌地請(qǐng)來訪者稍候，然后及時(shí)聯(lián)系，經(jīng)被訪領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許后，方可引來訪者進(jìn)樓。 加強(qiáng)工作責(zé)任心，熟悉車庫車輛情況檢查有無停車證，引導(dǎo)司機(jī)按車位停車，保證車庫秩序。十三、每晚8：00把各層窗戶打開早8：00關(guān)上（有大風(fēng)、雨天氣時(shí)勿開）。、樓梯、出入口燈開。 對(duì)來訪人員態(tài)度要自然大方，穩(wěn)重有禮。 對(duì)進(jìn)入的物品認(rèn)真檢查是否有易燃易爆等物品，發(fā)現(xiàn)后報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 上班時(shí)檢查下級(jí)的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會(huì)，交待工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。1 了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。1 負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，保證車輛能按車位號(hào)停車，并隨時(shí)檢查停車場(chǎng)衛(wèi)生清潔情況。 掌握大廈的基本情況，明確本崗位的職責(zé)范圍及基本情況。 保安主管崗位職責(zé) 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)，消防領(lǐng)班崗位要求： 要有“服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。六、 負(fù)責(zé)選擇面試新員工。如遇客戶提出問題和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解決不了，可向客戶表明回去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不允許頂撞客戶，也不允許做不耐煩表示，尤其不允許出言不遜、惡語傷人。進(jìn)入高檔辦公室、高檔機(jī)房等地，要自帶干凈的白布單將現(xiàn)場(chǎng)蓋好。三、 緊密跟蹤控制能源，制定消耗記錄統(tǒng)計(jì)，提供節(jié)能措施，制定采購(gòu)計(jì)劃，審批和驗(yàn)收采購(gòu)物品。九、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事處理好與各部門及客戶之間的良好關(guān)系。定期進(jìn)行案例分析和研究，注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高秩序維護(hù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。1 負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部的安全巡視工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)多種不安全隱患、重大問題及時(shí)上報(bào)。 根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。 對(duì)全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。 保持崗上衛(wèi)生每天打掃。 出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)服務(wù)中心開出有效，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡、日期并簽字登記。九、晚加班人員走后，關(guān)房門、燈、空調(diào)和各層的新風(fēng)房的內(nèi)燃機(jī)，每天6：00開各房間門、燈、空調(diào)。特殊開關(guān)燈明細(xì)重點(diǎn)區(qū)域在保證24小時(shí)有效監(jiān)視的前提下做了詳細(xì)的劃分，西側(cè)一號(hào)電梯口二至八層的長(zhǎng)明燈八點(diǎn)三十分至十六點(diǎn)三十分關(guān)，此關(guān)燈時(shí)間限天氣晴朗的情況下執(zhí)行，東側(cè)一至八層的步梯天花燈開燈時(shí)間可限制在17：30至22：30之間。五、 對(duì)隔夜的車輛定時(shí)巡查。1 每天白天開IT廳內(nèi)窗戶，晚上關(guān)。 監(jiān)控室規(guī)定限定入監(jiān)控室人員。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定，不循私情。 禁止機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車從出口進(jìn)入地庫，發(fā)生問題及時(shí)上報(bào)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作好記錄。 大廳崗崗位職責(zé)管理層級(jí)直接上級(jí)：秩序維護(hù)班長(zhǎng) 做好前臺(tái)物品的管理，前臺(tái)的內(nèi)部資料（如員工登記表、員工聯(lián)系表），不得外借，不準(zhǔn)外來人翻看，與前臺(tái)值班人員無關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。1 從樓下拿到樓上投影儀，必須要有肖輝的書面同意。 對(duì)進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有效證件進(jìn)入大廈，有效證件為“神州IT員工胸卡”“施工人員用來賓卡”大廈內(nèi)前臺(tái)發(fā)放“來訪卡”及服務(wù)中心人員的胸卡方能進(jìn)入，無證人員需到前臺(tái)登記，來訪物業(yè)由物業(yè)客服人員帶領(lǐng)登記。 當(dāng)客人到大門時(shí)要穩(wěn)步上前拉門、問候。由班組長(zhǎng)安排工作。 值班時(shí)接到修理單或報(bào)修電話后，需立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，一般情況下時(shí)間不應(yīng)超過5分鐘 。 認(rèn)真鉆研，對(duì)中心供暖、供冷、地點(diǎn)、安裝方式、覆蓋范圍、工作原理、運(yùn)行及技術(shù)性能做到了如指掌、熟練操作。 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。二、 熟悉大廈建筑結(jié)構(gòu)，消防設(shè)施、設(shè)備，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)，懂得滅火自救、安全疏散的知識(shí)。消防主管工作程序一、 每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)在測(cè)試中出現(xiàn)故障問題反對(duì)排除，并做好相關(guān)記錄。八、 及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。五、 在巡視過程中發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備的故障，應(yīng)立即通知電工維修，不許私自動(dòng)電，否則造成事故由本人負(fù)責(zé)。三、 清理和控制大廈內(nèi)無關(guān)人員，對(duì)往來大廈人員進(jìn)行部分咨詢工作。 保潔主管工作程序一、 提前十分鐘到崗，檢查員工的交接班記錄及出勤情況，對(duì)當(dāng)天的具體工作進(jìn)行安排。七、 檢查當(dāng)天工作完成情況，做好記錄和總結(jié)。四、 進(jìn)行停電、停水工作，停電后執(zhí)行發(fā)電機(jī)運(yùn)行程序10分鐘內(nèi)起動(dòng)發(fā)電機(jī)組，停水后，檢查二層?xùn)|側(cè)水房供水情況，保證2層機(jī)房用水，無法保證時(shí)及時(shí)通知二層機(jī)房技術(shù)人員。七、 大宗物品一般指工程改造、設(shè)備及部件更換、物品成批購(gòu)進(jìn)等。，絕緣損壞，有漏電現(xiàn)象。四、 室內(nèi)溫度異?；騿T工報(bào)修及時(shí)了解情況，根據(jù)溫度異常處理程序采取必需調(diào)控措施并做好解釋說明工作。八、 檢查水閥是否運(yùn)行正常，前后節(jié)門及旁通節(jié)門是否在正常位置。消火栓檢修程序 一、 打開消火栓柜的柜門，清除柜內(nèi)的灰塵雜物。二、 帶好設(shè)備維修必備工具、圖紙資料和儀器儀表，迅速到達(dá)維修地點(diǎn)。 調(diào)整溫、濕度程序 一、 手持溫、濕度測(cè)試器實(shí)地進(jìn)行測(cè)量。 電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程一、 電梯的維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具有相應(yīng)的技術(shù)和安全知識(shí)并持有相應(yīng)的的證件（特種作業(yè)操作準(zhǔn)許證）。 大廈三菱電梯的防火安全措施 一、 電梯大堂應(yīng)設(shè)置不銹鋼指示牌：“如遇火警切勿使用電梯；二、 感煙器因具有敏感性，決不應(yīng)與電梯的操作發(fā)生聯(lián)系；三、 不必因局部火災(zāi)而中斷整個(gè)大樓的各項(xiàng)活動(dòng)，在安全人員監(jiān)視下，根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同，由消防人員使用消防人員用電梯偵察火情，召喚其它電梯運(yùn)至撤離樓層，將乘客運(yùn)送到安全層站；四、 轎廂開到安全的樓層，在乘客確已完全撤出后，切斷電源；五、 把各層廳門關(guān)閉，防止其它樓層延燒；六、 一層大廳設(shè)有消防員專用開關(guān)，接通開關(guān)轎廂急返回；七、 轎廂內(nèi)設(shè)有攝像鏡頭，可監(jiān)視轎廂內(nèi)情況；八、 轎廂內(nèi)設(shè)有警鈴按鈕，可報(bào)警；九、 電梯一般情況不允許運(yùn)載易燃易爆物品；十、 機(jī)房和各層門近處，應(yīng)設(shè)有滅火設(shè)施；十一、 電梯照明電源和控制線路應(yīng)分開敷設(shè)并應(yīng)保持各接頭接觸良好，防止虛接；十二、 井道內(nèi)不許設(shè)煤氣管；十三、 轎廂內(nèi)不許吸煙。三、 先在施工現(xiàn)場(chǎng)地面鋪上白布，以免施工時(shí)弄臟地面。2． 準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具及同類型的天花板。8． 粘膠完全硫化需24小時(shí)，在粘膠沒固化之前不能接觸水。 電梯停梯情況處理程序一、 電梯由于突然停電或供電線路接觸點(diǎn)等故障，造成運(yùn)行中的電梯中途停止，在轎廂內(nèi)關(guān)人時(shí)，乘客應(yīng)按下轎廂內(nèi)的警鈴按鈕或呼叫求救。二、 緊固溫、濕傳感器的輸入、輸出端子的接口。二、 準(zhǔn)備好相關(guān)工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。三、 在主機(jī)上確認(rèn)后，是否能夠和另一人通話。三、 檢查空調(diào)機(jī)組運(yùn)行狀況，電機(jī)、皮帶是否運(yùn)行安全可靠。