【正文】 寧云商模式的轉型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯路線圖“,明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯化門店”云店“,把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺”蘇寧云臺“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。蘇寧要做互聯企業(yè)，就必須積極吸納和學習互聯優(yōu)秀的文化元素，同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內核，互相融合，形成蘇寧新的互聯企業(yè)文化體系。 二是轉型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。相比傳統電商一味主打廣告服務，刺激商戶競相廣告引流，我們這種服務對提高整個流通領域的效率來說有著更大的促進作用。 相比傳統門店輻射范圍有限，互聯的世界是無限延展的，只要一觸，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。 在O2O時代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。 將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美的融合，將互聯的技術應用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯零售模式。這些都是沒法單純靠上解決的。 電子商務是中國零售業(yè)的第二次變革浪潮。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。到2011年，為順應互聯技術的發(fā)展潮流，以及消費者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉型，智慧服務“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。作為國內權威的股權投資基金，弘毅在零售領域有豐富的投資經驗，與蘇寧對行業(yè)的發(fā)展遠景和企業(yè)的經營理念有著非常一致認知。其中一條主線就是更加強調和倡導員工的自主創(chuàng)新能力和小團隊協同能力，以及自主管理目標的能力，重視以人為本，強化員工的自我管理、自我驅動意識，發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，提升工作效率。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更加需要我們要能夠堅持堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。 從上述的分享，大家可以看出，20多年來蘇寧進行了多次轉型，每一次轉型過程中我們都在不斷的適應市場、擁抱競爭，也是我們掌握新技術、打造新模式、建立新平臺、塑造新團隊的過程。互聯經濟的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯化本質上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。所以中國的傳統零售企業(yè)都要更加積極的擁抱互聯，加速自身的轉型變革。 蘇寧正在實踐的云商模式，就是對互聯零售的具體詮釋， ”電商+店商+零售服務商“ 就是蘇寧云商，這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義： 一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經營模式。B2C獨立電商從目前來看幾乎沒有盈利的企業(yè)，依托平臺的上商戶，超過80%的也是虧損的。消費者和商家在同一個平臺上直接互動，消除了供求之間的信息不對稱。 在短缺經濟時代，由于生產落后、供給不足，零售業(yè)缺乏變革的內外動因?，F在我們的實施路徑已經完全展現出來了，那就是系統推進”一體兩翼“的”互聯路線圖“.”一體“就是以互聯零售為主體，”兩翼“就是打造O2O的全渠道經營模式和線上線下的開放平臺。 這一年來，我們與弘毅的真誠合作，正是此次年會的主題”經濟轉型下的挑戰(zhàn)、機會與應對“的最好實踐。 張近東：蘇寧云商模式的轉型與零售發(fā)展趨勢（圖）
9月22日24日，中國領先的股權投資基金管理人弘毅投資主辦的”弘毅投資2013全球年會“在深圳舉行，600多位海內外投資者和企業(yè)精英集聚一堂。最近一年是蘇寧創(chuàng)立以來最大的一次轉型，我們與弘毅共同經歷了資本市場的考驗，并在戰(zhàn)略研究、企業(yè)轉型、產業(yè)鏈整合、新興業(yè)務拓展等方面開展了卓有成效的合作，充分體現了弘毅的戰(zhàn)略眼光和對企業(yè)的增值服務能力。過去5年，我們一直在積極探索傳統零售企業(yè)轉型互聯零售企業(yè)的方法和路徑，雖然其中也遇到了一些困難，但我們始終堅持、從未放棄。零售的演變都是圍繞這三個要素的變化進行的，最終要實現的是將這三流的高效結合，也就是我們說的三流合一。 隨著PC的普及、基礎絡設施的改善和購信用體系的初步建設，互聯技術的應用進入零售領域，信息電子化、貨幣電子化，部分商品也電子化了，消費者全程參與企業(yè)的銷售流程、同步在線服務過程。此外，對電商平臺成本低、價格低的認識，也是比較片面的看法。相對純電子商務這種過渡性的商業(yè)模式，互聯零售模式將會是未來相當長的時間里零售業(yè)轉型變革的方向，我們將堅定的沿著這條路徑前行。從美國電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九大是來自于傳統零售企業(yè)，與此同時傳統電商也開始向線下布局，這說明O2O發(fā)展的大勢是大家都有目共睹的。因此僅僅通過自身的商品經營和物流服務能力是很難滿足消費者的需要的，線下資源優(yōu)勢也不能最大化的發(fā)揮效用。我想，這不僅是蘇寧所需要的，也將會成為零售業(yè)的發(fā)展趨勢。 轉型時期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現實的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。為此，我們推出了一系列包括事業(yè)部組織變革、目標計劃管理、員工內部創(chuàng)業(yè)機制等措施。演講原文如下： 蘇寧云商模式的轉型與零售發(fā)展趨勢 蘇寧云商集團股份有限公司董事長 張近東 年9月23日 尊敬的柳總、各位企業(yè)家朋友： 大家下午好！ 非常高興出席弘毅十周年投資者大會。 事實上，早在2008年，我們就明確提出了中國零售業(yè)必須要轉型，蘇寧必須要轉型。 零售業(yè)有幾千年的歷史，無論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務，以及即將到來的O2O互聯零售模式，零售的本質是要在生產商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。在轉型的發(fā)展過程中，始終把握零售的本質和連鎖的核心，在循序開展全國市場連鎖渠道布局的同時，堅持信息流建設帶動組織流程優(yōu)化，堅持物流發(fā)展帶動供應鏈效率提升，堅持服務完善帶動客戶體驗升級，通過這樣的后臺優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略，實現了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。 比如買個彩電，視覺效果如何？買個服裝質感如何？買個單反相機，鏡頭成像效果如何？等等。移動互聯給我們帶來的絕不僅僅是購趨勢的加強，這將給全球零售業(yè)帶來一個巨大的發(fā)展契機，并將推動形成現代零售業(yè)變革轉型的第三次浪潮，也就是我們說的互聯技術支撐下的O2O模式。相比傳統實體零售和傳統電商，唯有O2O才能讓消費者體驗到”魚和熊掌皆能得兼“的好處，這就是不可阻擋的消費趨勢，是零售業(yè)者需要把握的時代機遇。 三是建立起開放平臺的經營模式。從零售業(yè)本質的角度來看，這種商業(yè)模式是一種可持續(xù)的發(fā)展的模式。互聯本質上是一種工具，當我們掌握了這個工具，在運用過程中還是要回歸零售的本質，即整合物流、信息流和資金流，高效地實現三流合一?；ヂ摿闶鄣奈幕卣魇亲⒅赜脩舻捏w驗，用開放分享的思想重塑價值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進創(chuàng)新。作為戰(zhàn)略投資方，聯想控股董事長柳傳志表示非?？春锰K寧的轉型，認為代表著零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。蘇寧從個人創(chuàng)業(yè)的公司起步，發(fā)展成了在海內外擁有1600多家連鎖店，線上線下年銷售2300億的現代零售企業(yè)集團。但每個企業(yè)都是時代的企業(yè)，所以必須要積極貼近時代的變化，與時俱進。上世紀九十年代末，以蘇寧為代表的一批商業(yè)連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經營成為我國商業(yè)發(fā)展的第一次轉型變革的浪潮。經過幾年的電商實踐，我們越來越感受到，傳統電商雖然對實體零售產生模式沖擊、銷售分流，但電子商務不可能完全替代實體經營，兩者之間應該是相互融合、相輔相成的關系。 為此，我們一直在思考蘇寧的轉型路徑。 6月份我們推出了雙線同價，逐步得到了消費者和供應商的認可和支持，從而打破了阻礙了O2O融合的最后一個壁壘。它解決了在傳統電商形態(tài)下，消費者缺乏產品體驗、品牌認知的弊端；可以將物流、售后服務、社交進行本地化的支撐；利用既有資源提升了供應鏈效率，降低了運營成本，有利于形成可持續(xù)的盈利模式。其中包括把企業(yè)內部物流轉型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力，將對大數據深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務商的資源與智慧，為消費者提供豐富的商品選擇、競爭性的價格比較和個性化的服務體驗，從而實現商流、物流和資金流的整合。 零售業(yè)從本質上講是從事商品流通服務，轉型方向要從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手。企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記；企業(yè)運用不同的技術工具，會形成不同思維文化的