【正文】 用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代，等等。移動互聯(lián)給我們帶來的絕不僅僅是購趨勢的加強，這將給全球零售業(yè)帶來一個巨大的發(fā)展契機，并將推動形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，也就是我們說的互聯(lián)技術(shù)支撐下的O2O模式。究其原因是早期發(fā)展起的電商企業(yè)大都是通過互聯(lián)技術(shù)切入的，但電商的本質(zhì)還是商務(wù)，在沒有建立起零售業(yè)的核心競爭力，缺少遍布全國的物流能力、商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營能力、企業(yè)信息化的管理能力，即使通過互聯(lián)建立起了銷售前臺，也不能形成有效的規(guī)模零售，企業(yè)的成本優(yōu)勢和對消費者的服務(wù)優(yōu)勢，缺乏長期可持續(xù)的盈利模式予以固化。 比如買個彩電，視覺效果如何？買個服裝質(zhì)感如何？買個單反相機，鏡頭成像效果如何？等等。消費者的話語權(quán)和購物的便利性顯著提高，商家掌握消費者行為的能力越來越強，精準營銷、數(shù)據(jù)營銷等個性化、長尾經(jīng)營的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺。在轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，始終把握零售的本質(zhì)和連鎖的核心，在循序開展全國市場連鎖渠道布局的同時，堅持信息流建設(shè)帶動組織流程優(yōu)化，堅持物流發(fā)展帶動供應(yīng)鏈效率提升，堅持服務(wù)完善帶動客戶體驗升級，通過這樣的后臺優(yōu)先的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)了蘇寧連鎖事業(yè)的成功發(fā)展。工業(yè)革命帶來了人類生產(chǎn)方式的突變，供給豐富推動了流通現(xiàn)代化。 零售業(yè)有幾千年的歷史，無論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來的O2O互聯(lián)零售模式，零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。綜合起來看，就是要把我們線上線下的資源融為一體，然后按照平臺經(jīng)濟的理念，最大限度的向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價值再造。 事實上，早在2008年，我們就明確提出了中國零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型。結(jié)合蘇寧所處的行業(yè)，我想與大家一同分享和交流一下中國零售業(yè)未來發(fā)展的趨勢。演講原文如下： 蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢 蘇寧云商集團股份有限公司董事長 張近東 年9月23日 尊敬的柳總、各位企業(yè)家朋友： 大家下午好！ 非常高興出席弘毅十周年投資者大會。而作為弘毅戰(zhàn)略投資、并開創(chuàng)O2O零售模式的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧云商在本次大會中備受矚目。在22日晚宴上，蘇寧云商董事長張近東表示自己屬兔的，能趕在”天兔“臺風來襲之前到會，說明”地兔“能跑贏”天兔“,一定能為中國零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。作為國內(nèi)權(quán)威的股權(quán)投資基金，弘毅在零售領(lǐng)域有豐富的投資經(jīng)驗，與蘇寧對行業(yè)的發(fā)展遠景和企業(yè)的經(jīng)營理念有著非常一致認知。 蘇寧執(zhí)著于中國零售行業(yè)23年，歷經(jīng)供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟時期，供大于求的充分競爭階段，以及參與全球競爭、互聯(lián)技術(shù)競爭時代。到2011年，為順應(yīng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展潮流，以及消費者需求的演變，我們更是明確地提出了”科技轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)“的新十年發(fā)展戰(zhàn)略。 20多年來，面對行業(yè)和市場的變化，蘇寧不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，我們領(lǐng)悟了一個真諦：無論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恒不變的。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標準化、流程化實現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟帶來價格優(yōu)勢，以價格優(yōu)勢拉動消費形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。 電子商務(wù)是中國零售業(yè)的第二次變革浪潮。 2009年我們上線蘇寧易購，發(fā)力電子商務(wù)。這些都是沒法單純靠上解決的。從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式還必須要切合實務(wù)、切合物流，進行變革和轉(zhuǎn)型。 將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美的融合，將互聯(lián)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)零售模式。在全國進行加速復(fù)制，并逐步開始向二三級城市推廣，成為零售商與消費者之間的新型溝通、互動的橋梁；同時，蘇寧將積極推進移動互聯(lián)和家庭互聯(lián)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。 在O2O時代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。 我們所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)思維武裝的新型銷售團隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)經(jīng)營最為有效的實體支撐體系。 相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)的世界是無限延展的，只要一觸，就面對全國甚至是全世界的消費者，各種個性化的需求便會撲面而來。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達全國2000多個區(qū)縣的物流絡(luò)資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，這些能力與資源都從”蘇寧云臺“發(fā)布之時起，對全社會開放，真正變成全社會共享的資源。相比傳統(tǒng)電商一味主打廣告服務(wù)，刺激商戶競相廣告引流，我們這種服務(wù)對提高整個流通領(lǐng)域的效率來說有著更大的促進作用。 一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。 二是轉(zhuǎn)型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。 因為只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。蘇寧要做互聯(lián)企業(yè)，就必須積極吸納和學(xué)習互聯(lián)優(yōu)秀的文化元素，同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)企業(yè)文化體系。 謝謝大家！來源人民家電頻道 9月22日24日，中國領(lǐng)先的股權(quán)投資基金管理人弘毅投資主辦的”弘毅投資2013全球年會“在深圳舉行，600多位海內(nèi)外投資者和企業(yè)精英集聚一堂。23日下午，張近東董事長做了《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言，提出了”一體兩翼互聯(lián)路線圖“,明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)零售，重點是O2O和開放平臺，今年四季度將推出互聯(lián)化門店”云店“,把門店開到消費者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺”蘇寧云臺“,將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。 這一年來，我們與弘毅的真誠合作，正是此次年會的主題”經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下的挑戰(zhàn)、機會與應(yīng)對“的最好實踐。 在剛剛過去的兩周前，我們在水立方第一次以產(chǎn)品發(fā)布會的方式，即”蘇寧云臺“,這標志著蘇寧真正實現(xiàn)了向互聯(lián)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我相信這也必將成為中國實體零售企業(yè)邁向互聯(lián)零售的里程碑事件。現(xiàn)在我們的實施路徑已經(jīng)完全展現(xiàn)出來了，那就是系統(tǒng)推進”一體兩翼“的”互聯(lián)路線圖“.”一體“就是以互聯(lián)零售為主體，”兩翼“就是打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終還是取決于對行業(yè)本質(zhì)的和企業(yè)能力的認識。 在短缺經(jīng)濟時代，由于生產(chǎn)落后、供給不足，零售業(yè)缺乏變革的內(nèi)外動因。 蘇寧在這一時期開始企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，舍棄代理分銷業(yè)務(wù)，專注連鎖零售經(jīng)營。消費者和商家在同一個平臺上直接互動，消除了供求之間的信息不對稱。傳統(tǒng)電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗，無法全面地服務(wù)商戶、培育品牌。B2C獨立電商從目前來看幾乎沒有盈利的企業(yè)，依托平臺的上商戶，超過80%的也是虧損的。2007年，全球逐漸步入移動互聯(lián)時代，截至2013年7月。 蘇寧正在實踐的云商模式，就是對互聯(lián)零售的具體詮釋， ”電商+店商+零售服務(wù)商“ 就是蘇寧云商，這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義： 一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式。布局決定格局、格局決定結(jié)局。所以中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極的擁抱互聯(lián)，加速自身的轉(zhuǎn)型變革。進入了O2O的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)的翅膀，曾經(jīng)被認為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間點石成金?；ヂ?lián)經(jīng)濟的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。 而從商業(yè)模式上看，零售業(yè)的盈利模式也將從單純的進銷差價的階段進入到以核心能力建設(shè)形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)，物流供應(yīng)鏈服務(wù)，商品和消費者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的多維價值創(chuàng)造階段。 從上述的分享，大家可以看出，20多年來蘇寧進行了多